企業(yè)流程工程與再造方法(已修改)
2025-02-24 16:32 本頁面
【正文】 企業(yè)流程工程與再造方法 ?企業(yè)流程再造 (BPR)之定義 ?企業(yè)改造的原則 ?企業(yè)流程再造之目的 ?BPR五項核心工作 ?企業(yè)改造需求認知調查 ?企業(yè)改造能力調查 ?企業(yè)流程再造四階段 ?企業(yè)流程再造工具分類 ?BPR ERP ?建議流程再造之優(yōu)先順序 ?考題 問題範例 ?ERP EERP ?ERP系統(tǒng)延伸功能 ?產業(yè)電子化 (EBusiness)的內涵 ?企業(yè)間及整體供應鏈整合 ?供應鏈流程再造重要議題 簡報目錄 企業(yè)流程再造 (BPR)之定義 「 根本 重新思考， 徹底 翻新作業(yè) 流程 ，以便在現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關鍵上，如成本、品質、服務和速度等，獲得 戲劇化 的改善?！? ? 不要大張旗鼓的對員工喊道： 「我們非得實施企業(yè)改造不行！」 ? 更不要辦員工的企業(yè)改造讀書會。 沒有人能在壓力下讀好書的。其實，該好好讀書 的是高階主管們自己。 ? 對大部份的員工而言，潛移默化式的改造才不會 造成適得其反的惡果。 ? 改造先由高階主管自己改造起。 ? 改造的第一步，先將「溝通」做好： 視覺化、移動化、集體化、活潑化的溝通。 企業(yè)改造的原則 企業(yè)流程再造之目的 ? 增加獲利能力 ? 增加顧客滿意度 ? 降低成本 ? 增加營收 ? 提升品質 ? 提升生產力 ? 增加市場佔有率 ? 提升正確性 ? 增加速度 ? 增強財務控制能力 ? 強化決策資訊 ? 減少組織層級 ? 技術升級 ? 人員激勵 ? 降低經(jīng)營損失 ? 因應環(huán)境衝擊 ? 強化市場滲透 ? 使時間運用最佳化 BPR五項核心工作 (一 ) 一、 辨識顧客，衡量顧客關鍵需求 誰是我們的顧客 ﹖ 企業(yè)所服務的客戶應該是目前的 大客戶或是未來潛在的客戶 ﹖ 是經(jīng)銷商還是消費者 ﹖ 應該是 MarketshareOriented或是 Profitoriented? 二、決定改造的關鍵流程 『作對的事比把事情作對重要』，因此選取正確流程 進行改造，遠比在錯誤或較不相關的流程正確的改革 還重要。 三、 標竿學習，訂定流程績效目標 流程的績效目標，除了需要超過競爭對手之外， 還要能滿足關鍵顧客的期望，另外也能達成公司 經(jīng)營者的經(jīng)營目標。 四、腦力激盪尋找解決方案，重新設計新流程 腦力激盪為新流程設計的關鍵技巧與重心，新流程 設計可能基於現(xiàn)有流程中某個環(huán)節(jié)的重大改善， 因此需就現(xiàn)況問題找出根本原因，架構解決方案。 BPR五項核心工作 (二 ) 五、改變思維模式，塑造新文化 新流程的規(guī)劃設計與實踐、甚至再創(chuàng)新，背後的 關鍵因素是人，人的思維模式 (Mindset)決定了對於 新流程的設計品質，導入的接受程度，以及後續(xù)的 執(zhí)行成效與再創(chuàng)新。 釐清 使用者需求 確定 實際流程 找出 關鍵流程 再造工作切入點 BPR五項核心工作 (三 ) 1. 企業(yè)對於產業(yè)界變化有高度的敏感性 。 0 0 0 7 2 高2. 企業(yè)對於 BP R 的意義 、 特色性有相當?shù)恼J知程度 。 1 1 1 4 2 高3. 產品品質仍維持水準 ， 但市場佔有率下滑 。 0 1 4 2 1 高4. 貴公司感覺外在競爭壓力持續(xù)增加 。 0 0 0 7 2 高5. 現(xiàn)有的作業(yè)流程有窒礙難行 。 0 2 1 5 1 高6. 企業(yè)內部存在許多重複性的工作 。 1 0 0 5 3 高7. 顧客對我們公司的服務態(tài)度及產品品質非常滿意 。0 1 4 3 1 高8. 公司內部各部門己僵固化 ， 以致效率日趨下降 。 0 2 1 3 3 高9. 目前的市場 、 產業(yè)結構 、 趨向正在改變 。 0 1 3 1 4 高10. 貴公司強烈迫切需要進行 『企業(yè)流程改造』 。 0 0 0 6 3 高需求度非常同意 有些同意 沒意見 有些不同意 非常不同意 企業(yè)改造需求認知調查 需 求 度 企業(yè)改造能力調查 1. 企業(yè)領袖有推動 BPR 的決心與能力 。 0 0 3 3 3 高 2. 企業(yè)內部系統(tǒng)對於變革有抗拒 。 0 2 2 5 0 低 3. 貴公司能充分授權員工就其職務的範圍作決定。 1 3 2 2 0 低 4. 當工作的流程有改變時 ， 員工有足夠能力來學習新的事 。 0 2 1 6 0 高 5. 企業(yè)對於未來的願景已有相當?shù)恼J知 ， 知道目標為何 。 0 1 2 5 0 高 6. 企業(yè)內的高階主管對於改造工作 ， 己有同心一致的熱忱與決心 。 0 1 4 2 2 中 7. 企業(yè)已具備有執(zhí)行改造必需具備的財力與能力 。 1 1 6 1 0 中 8 . 貴公司的組 織部門信任改造領袖與管理階層，相信他們對改造工作的承諾是長期且持續(xù)的。 0 0 4 5 0 高 9 . 改造小組有『打破成規(guī)』及挑戰(zhàn)企業(yè)舊思想的權力 。 0 1 6 2 0 中 10. 貴公司有能力進行『企業(yè)改造』。 0 2 4 2 1 中 非常同意 有些同意 沒意見 有些不同意 非常不同意 準 備 度 企業(yè)流程再造四階段 準備期： 範例一：訪談大綱 ， 以了解企業(yè)目前 遭遇之問題類型 ， 並確認企業(yè)目前的改善需求 與期望 。 、 作法與應有的認識 。 範例二：企業(yè)高階主管訪談表 負責人姓名 問題類型 問題描述 法令及政府政策變化 市場變化 競爭對手策略變化 其他 需求 需求描述 求生存 預防落後 擴張 其他 準備期：
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