企業(yè)流程工程與再造方法-wenkub
2023-03-07 16:32:27 本頁面
【正文】 述 法令及政府政策變化 市場變化 競爭對手策略變化 其他 需求 需求描述 求生存 預(yù)防落後 擴張 其他 準(zhǔn)備期： 準(zhǔn)備期： 主管共識研討會 ﹙ Workshop﹚ 8:008:10 介紹出席者 8:108:25 發(fā)起陳述問題 8:259:30 介紹企業(yè)流程再造技巧 9:3010:00 以企業(yè)流程再造技巧的用詞，重新陳述問題 10:0010:15 休息 10:1511:00 過去用以改善問題的做法 11:0011:30 批評、檢討過去所用的方法 11:3012:00 界定議題 12:0013:00 午餐 13:0014:00 討論議題 14:0014:30 優(yōu)先順序與目標(biāo) 14:3015:00 利害關(guān)係人 15:0015:15 休息 15:1515:30 企業(yè)流程再造小組的特點 15:3016:30 同意企業(yè)流程再造小組的組成人員 16:3017:00 小組規(guī)範(fàn) 準(zhǔn)備期： BPR改造專案小組 專案小組之組成非常重要 ， 基本原則如下︰ (1)小組人數(shù)以 10~15人 為佳 ， 且以 中高階 幹部為主 (2)依所要 改造之流程 來選定成員組成小組 (3)需包括對企業(yè)流程有 相當(dāng)了解程度 的成員 ， 特別是每日作業(yè) 的人員 。 0 0 4 5 0 高 9 . 改造小組有『打破成規(guī)』及挑戰(zhàn)企業(yè)舊思想的權(quán)力 。 0 2 1 6 0 高 5. 企業(yè)對於未來的願景已有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)知 ， 知道目標(biāo)為何 。 0 0 0 6 3 高需求度非常同意 有些同意 沒意見 有些不同意 非常不同意 企業(yè)改造需求認(rèn)知調(diào)查 需 求 度 企業(yè)改造能力調(diào)查 1. 企業(yè)領(lǐng)袖有推動 BPR 的決心與能力 。 1 0 0 5 3 高7. 顧客對我們公司的服務(wù)態(tài)度及產(chǎn)品品質(zhì)非常滿意 。 1 1 1 4 2 高3. 產(chǎn)品品質(zhì)仍維持水準(zhǔn) ， 但市場佔有率下滑 。 四、腦力激盪尋找解決方案，重新設(shè)計新流程 腦力激盪為新流程設(shè)計的關(guān)鍵技巧與重心，新流程 設(shè)計可能基於現(xiàn)有流程中某個環(huán)節(jié)的重大改善， 因此需就現(xiàn)況問題找出根本原因，架構(gòu)解決方案。 ? 改造先由高階主管自己改造起。」 ? 不要大張旗鼓的對員工喊道： 「我們非得實施企業(yè)改造不行！」 ? 更不要辦員工的企業(yè)改造讀書會。 沒有人能在壓力下讀好書的。 ? 改造的第一步，先將「溝通」做好： 視覺化、移動化、集體化、活潑化的溝通。 BPR五項核心工作 (二 ) 五、改變思維模式，塑造新文化 新流程的規(guī)劃設(shè)計與實踐、甚至再創(chuàng)新，背後的 關(guān)鍵因素是人，人的思維模式 (Mindset)決定了對於 新流程的設(shè)計品質(zhì)，導(dǎo)入的接受程度，以及後續(xù)的 執(zhí)行成效與再創(chuàng)新。 0 1 4 2 1 高4. 貴公司感覺外在競爭壓力持續(xù)增加 。0 1 4 3 1 高8. 公司內(nèi)部各部門己僵固化 ， 以致效率日趨下降 。 0 0 3 3 3 高 2. 企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)對於變革有抗拒 。 0 1 2 5 0 高 6. 企業(yè)內(nèi)的高階主管對於改造工作 ， 己有同心一致的熱忱與決心 。 0 1 6 2 0 中 10. 貴公司有能力進(jìn)行『企業(yè)改造』。 (4)是否需要培養(yǎng)未來之 經(jīng)營團隊或種子人才 ， 考慮具有創(chuàng)意與 潛力之成員 (5)流程改造常牽涉到 財務(wù)會計作業(yè) 及 稅法需要 ， 因此每一個 流程設(shè)計小組應(yīng)包括財務(wù) 、 資訊 、 行政部門代表 。 互動 行為 通路對企業(yè) 玩家對通路商 家長對通路商 小孩對家長 下單、庫存查詢、更改訂單、付款、維修、發(fā)票、驗收 查詢、購買、維修、退貨、零件購買 詢價、購買、發(fā)票、退貨、維修 請求、得到玩具 需求 交貨準(zhǔn)確 品質(zhì) 成本 產(chǎn)品信賴性 製造精密 說明詳細(xì) 便宜 安全 購買地點方便 新奇 流行 滿意度 查詢庫存不易 樣式不多 產(chǎn)品相對太貴 需求不被滿足 評估期 了解組織文化 接受變革的幅度 ，以及組織成員 創(chuàng)新思考的能力 項次 評估項目 同意 不確定 不同意 1 獎賞是憑團隊工作與團隊績效 2 獎賞是根據(jù)顧客滿意而非財務(wù)結(jié)果 3 正式的獎賞辦法存在貴企業(yè) 4 非正式的獎賞和肯定是經(jīng)常且適切的 5 管理是參與式的而非命令性的 6 管理的焦點是集中於領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo) 7 主管視員工為最有價值的資產(chǎn) 8 決策係由受該決策影響之人經(jīng)達(dá)共識而後定 9 決策是授權(quán)至能影響改革之最低層級的人 確認(rèn)訂單 接收訂單 撿 貨 包 裝 送 貨 交易完成 帳 單 送貨 完成 ? 新增訂單 (I/S) 修改訂單 (I/S) 信用檢核 (S) 檢查庫存 (S) 貨物送達(dá) (O) 再次訂貨 (I/O) 撿貨明細(xì) (I/O) 發(fā)票 (O) 流程目標(biāo)： 正確並快速地完成撿貨、包裝及送貨的作業(yè)。
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