企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造-wenkub
2023-03-14 18:47:47 本頁面
【正文】 顧客（ Customer） 競(jìng)爭(zhēng)（ Competition） 變化（ Change） 上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 3 頁 第 3 頁 ? 企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)部原因 工作人員、工作方式以及工作手段的變化都會(huì)導(dǎo)致組織的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)流程再造的內(nèi)在條件。 隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，企業(yè)員工的意識(shí)水平也在發(fā)展和變化，對(duì)工作的需求自然也會(huì)發(fā)生變化。 ? 徹底性 再造不是指對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行改良、提高或修修補(bǔ)補(bǔ)，而是要重建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。依次類推，我們就可以得到下圖所示的業(yè)務(wù)流程： 營銷部門市場(chǎng)分析流程的識(shí)別過程 決 定調(diào) 查 方 法確 定調(diào) 查 目 的進(jìn) 行實(shí) 地 調(diào) 查資 料分 析 整 理撰 寫 報(bào) 告上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 10 頁 第 頁 繪制業(yè)務(wù)流程圖 ? 某公司通過網(wǎng)站發(fā)布公司的各種產(chǎn)品信息，以便顧客購物。依據(jù)上述描述，繪制該公司網(wǎng)上購物流程如下 : 物 流 送 貨選 擇 支 付 方 式確 認(rèn) 訂 單 ?客 戶 填 寫 訂 單驗(yàn) 貨是 否 通 過 ?更 新 顧 客 訂 單 狀 態(tài)否是是否退 貨某公司網(wǎng)購流程圖 上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 11 頁 第 11 頁 ? 確定企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程 以 A公司為例，運(yùn)用價(jià)值鏈方法，確定該公司的核心流程。 對(duì)業(yè)務(wù)流程的分析，首先要看我們對(duì)該業(yè)務(wù)流程的評(píng)價(jià)指標(biāo)是什么。 假如我們擁有一種能高速生產(chǎn)快餐的機(jī)器，我們就可以采取及時(shí)生產(chǎn)的方式，以最短的時(shí)間和最低的成本為顧客提供新鮮的快餐，此時(shí)，流程的活動(dòng)承擔(dān)者即機(jī)器就成為了流程的關(guān)鍵因素。 上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 16 頁 第 頁 實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造對(duì)企業(yè)的影響 企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造前后比較
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