企業(yè)流程工程與再造方法-文庫吧
2025-02-06 16:32 本頁面
【正文】 準備期： 主管共識研討會 ﹙ Workshop﹚ 8:008:10 介紹出席者 8:108:25 發(fā)起陳述問題 8:259:30 介紹企業(yè)流程再造技巧 9:3010:00 以企業(yè)流程再造技巧的用詞，重新陳述問題 10:0010:15 休息 10:1511:00 過去用以改善問題的做法 11:0011:30 批評、檢討過去所用的方法 11:3012:00 界定議題 12:0013:00 午餐 13:0014:00 討論議題 14:0014:30 優(yōu)先順序與目標 14:3015:00 利害關(guān)係人 15:0015:15 休息 15:1515:30 企業(yè)流程再造小組的特點 15:3016:30 同意企業(yè)流程再造小組的組成人員 16:3017:00 小組規(guī)範 準備期： BPR改造專案小組 專案小組之組成非常重要 ， 基本原則如下︰ (1)小組人數(shù)以 10~15人 為佳 ， 且以 中高階 幹部為主 (2)依所要 改造之流程 來選定成員組成小組 (3)需包括對企業(yè)流程有 相當了解程度 的成員 ， 特別是每日作業(yè) 的人員 。 (4)是否需要培養(yǎng)未來之 經(jīng)營團隊或種子人才 ， 考慮具有創(chuàng)意與 潛力之成員 (5)流程改造常牽涉到 財務(wù)會計作業(yè) 及 稅法需要 ， 因此每一個 流程設(shè)計小組應(yīng)包括財務(wù) 、 資訊 、 行政部門代表 。 (6)選定流程相關(guān)的資深主管為 流程所有人 ， 負責流程設(shè)計及 協(xié)調(diào)工作 。 準備期： 項目 內(nèi)容 (一 )目的 (二 )專案計劃書 (三 )專案管理 (四 )變革管理計劃 評估期 評估項目 經(jīng)營環(huán)境 /服務(wù) 經(jīng)營策略 /服務(wù)目標市場 對目前系統(tǒng)的評估 了解現(xiàn)行企業(yè) 經(jīng)營方向 ，以及產(chǎn)業(yè)內(nèi) 競爭需求 ，作為流程設(shè)計目標的依據(jù)。 評估期 了解顧客的需求，作為流程設(shè)計目標的依據(jù)。 互動 行為 通路對企業(yè) 玩家對通路商 家長對通路商 小孩對家長 下單、庫存查詢、更改訂單、付款、維修、發(fā)票、驗收 查詢、購買、維修、退貨、零件購買 詢價、購買、發(fā)票、退貨、維修 請求、得到玩具 需求 交貨準確 品質(zhì) 成本 產(chǎn)品信賴性 製造精密 說明詳細 便宜 安全 購買地點方便 新奇 流行 滿意度 查詢庫存不易 樣式不多 產(chǎn)品相對太貴 需求不被滿足 評估期 了解組織文化 接受變革的幅度 ，以及組織成員 創(chuàng)新思考的能力 項次 評估項目 同意 不確定 不同意 1 獎賞是憑團隊工作與團隊績效 2 獎賞是根據(jù)顧客滿意而非財務(wù)結(jié)果 3 正式的獎賞辦法存在貴企業(yè) 4 非正式的獎賞和肯定是經(jīng)常且適切的 5 管理是參與式的而非命令性的 6 管理的焦點是集中於領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo) 7 主管視員工為最有價值的資產(chǎn) 8 決策係由受該決策影響之人經(jīng)達共識而後定 9 決策是授權(quán)至能影響改革之最低層級的人 確認訂單 接收訂單 撿 貨 包 裝 送 貨 交易完成 帳 單 送貨 完成 ? 新增訂單 (I/S) 修改訂單 (I/S) 信用檢核 (S) 檢查庫存 (S) 貨物送達 (O) 再次訂貨 (I/O) 撿貨明細 (I/O) 發(fā)票 (O) 流程目標： 正確並快速地完成撿貨、包裝及送貨的作業(yè)。 ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ I=Input O=Output S=Stimulus 關(guān)鍵成功因素： 正確性－運送正確數(shù)量的正確貨物到正確定點。 速度性－將貨物在客戶可接受的時間內(nèi)送到。 需求分析：流程實體及模式 流 程 遠景目標 資源 阻力因素 順序 重新?lián)尰厥袌鰜子新? 提升市場佔有率至 70% 維持公司毛利潤 20% 投資 報酬率 FTE 資金 時間 成本 風險 人事 研發(fā)產(chǎn)品 0 8 5 5 15 2,500K 中 $$ 高 易 ５ 製造 0 9 7 7 375 29,300K 長 $$$$ 中 難 ４ 處理訂單 8 9 9 9 2,500K 中 $$ 中 中 1 解決顧客問題
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