企業(yè)流程再造1-文庫(kù)吧
2025-02-05 20:24 本頁(yè)面
【正文】 範(fàn)例二：企業(yè)高階主管訪談表 負(fù)責(zé)人姓名 問(wèn)題類型 問(wèn)題描述 法令及政府政策變化 市場(chǎng)變化 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略變化 其他 需求 需求描述 求生存 預(yù)防落後 擴(kuò)張 其他 準(zhǔn)備期： 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 準(zhǔn)備期： 主管共識(shí)研討會(huì) ﹙ Workshop﹚ 8:008:10 介紹出席者 8:108:25 發(fā)起陳述問(wèn)題 8:259:30 介紹企業(yè)流程再造技巧 9:3010:00 以企業(yè)流程再造技巧的用詞，重新陳述問(wèn)題 10:0010:15 休息 10:1511:00 過(guò)去用以改善問(wèn)題的做法 11:0011:30 批評(píng)、檢討過(guò)去所用的方法 11:3012:00 界定議題 12:0013:00 午餐 13:0014:00 討論議題 14:0014:30 優(yōu)先順序與目標(biāo) 14:3015:00 利害關(guān)係人 15:0015:15 休息 15:1515:30 企業(yè)流程再造小組的特點(diǎn) 15:3016:30 同意企業(yè)流程再造小組的組成人員 16:3017:00 小組規(guī)範(fàn) 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 準(zhǔn)備期： BPR改造專案小組 專案小組之組成非常重要 ， 基本原則如下︰ (1)小組人數(shù)以 10~15人 為佳 ， 且以 中高階 幹部為主 (2)依所要 改造之流程 來(lái)選定成員組成小組 (3)需包括對(duì)企業(yè)流程有 相當(dāng)了解程度 的成員 ， 特別是每日作業(yè) 的人員 。 (4)是否需要培養(yǎng)未來(lái)之 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)或種子人才 ， 考慮具有創(chuàng)意與 潛力之成員 (5)流程改造常牽涉到 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)作業(yè) 及 稅法需要 ， 因此每一個(gè) 流程設(shè)計(jì)小組應(yīng)包括財(cái)務(wù) 、 資訊 、 行政部門代表 。 (6)選定流程相關(guān)的資深主管為 流程所有人 ， 負(fù)責(zé)流程設(shè)計(jì)及 協(xié)調(diào)工作 。 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 準(zhǔn)備期： 項(xiàng)目 內(nèi)容 (一 )目的 (二 )專案計(jì)劃書 (三 )專案管理 (四 )變革管理計(jì)劃 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 評(píng)估期 評(píng)估項(xiàng)目 經(jīng)營(yíng)環(huán)境 /服務(wù) 經(jīng)營(yíng)策略 /服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng) 對(duì)目前系統(tǒng)的評(píng)估 了解現(xiàn)行企業(yè) 經(jīng)營(yíng)方向 ，以及產(chǎn)業(yè)內(nèi) 競(jìng)爭(zhēng)需求 ，作為流程設(shè)計(jì)目標(biāo)的依據(jù)。 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 評(píng)估期 了解顧客的需求，作為流程設(shè)計(jì)目標(biāo)的依據(jù)。 互動(dòng) 行為 通路對(duì)企業(yè) 玩家對(duì)通路商 家長(zhǎng)對(duì)通路商 小孩對(duì)家長(zhǎng) 下單、庫(kù)存查詢、更改訂單、付款、維修、發(fā)票、驗(yàn)收 查詢、購(gòu)買、維修、退貨、零件購(gòu)買 詢價(jià)、購(gòu)買、發(fā)票、退貨、維修 請(qǐng)求、得到玩具 需求 交貨準(zhǔn)確 品質(zhì) 成本 產(chǎn)品信賴性 製造精密 說(shuō)明詳細(xì) 便宜 安全 購(gòu)買地點(diǎn)方便 新奇 流行 滿意度 查詢庫(kù)存不易 樣式不多 產(chǎn)品相對(duì)太貴 需求不被滿足 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 評(píng)估期 了解組織文化 接受變革的幅度 ，以及組織成員 創(chuàng)新思考的能力 項(xiàng)次 評(píng)估項(xiàng)目 同意 不確定 不同意 1 獎(jiǎng)賞是憑團(tuán)隊(duì)工作與團(tuán)隊(duì)績(jī)效 2 獎(jiǎng)賞是根據(jù)顧客滿意而非財(cái)務(wù)結(jié)果 3 正式的獎(jiǎng)賞辦法存在貴企業(yè) 4 非正式的獎(jiǎng)賞和肯定是經(jīng)常且適切的 5 管理是參與式的而非命令性的 6 管理的焦點(diǎn)是集中於領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo) 7 主管視員工為最有價(jià)值的資產(chǎn) 8 決策係由受該決策影響之人經(jīng)達(dá)共識(shí)而後定 9 決策是授權(quán)至能影響改革之最低層級(jí)的人 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 確認(rèn)訂單 接收訂單 撿 貨 包 裝 送 貨 交易完成 帳 單 送貨 完成 ? 新增訂單 (I/S) 修改訂單 (I/S) 信用檢核 (S) 檢查庫(kù)存 (S) 貨物送達(dá) (O) 再次訂貨 (I/O) 撿貨明細(xì) (I/O) 發(fā)票 (O) 流程目標(biāo)： 正確並快速地完成撿貨、包裝及送貨的作業(yè)。 ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ I=Input O=Output S=Stimulus 關(guān)鍵成功因素： 正確性－運(yùn)送正確數(shù)量的正確貨物到正確定點(diǎn)。 速度性－將貨物在客戶可接受的時(shí)間內(nèi)送到。 需求分析：流程實(shí)體及模式 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 流 程 遠(yuǎn)景目標(biāo) 資源 阻力因素 順序 重新?lián)尰厥袌?chǎng)佔(zhàn)有率 提升市場(chǎng)佔(zhàn)有率至 70% 維持公司毛利潤(rùn) 20% 投資 報(bào)酬率 FTE 資金 時(shí)間 成本 風(fēng)險(xiǎn) 人事 研發(fā)產(chǎn)品 0 8 5 5 15 2,500K 中 $$ 高 易 ５ 製造 0 9 7 7 375 29,300K 長(zhǎng) $$$$ 中 難
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