企業(yè)流程再造的特征(已修改)
2025-02-24 16:53 本頁面
【正文】 來自 企業(yè)流程再造 ? ShiMing Huang 何謂企業(yè)流程再造 (Business Process Reengineering。BPR) ? 從根本重新思考企業(yè)的運作流程，並加以完全的重新設計，以達成重大的績效改變。而這些績效改變的評估準則，應該是根據(jù)當代績效評估的重要測量標準，如成本、品質(zhì)、服務和速度等。 企業(yè)流程再造 (BPR)的特性與影響 以客戶為導向 以流程為導向 重思考及重設計 大幅度之績效改革 資訊科技的運用 作業(yè)流程價值觀與信仰管理與評估系統(tǒng)工作與組織架構 為什麼要企業(yè)流程再造 (BPR) ？ ? 為了因應企業(yè)環(huán)境不斷變遷，傳統(tǒng)企業(yè)所隱藏的不經(jīng)濟問題，頇靠企業(yè)流程再造以降低營運成本、提昇產(chǎn)業(yè)競爭力、提高客戶滿意度等永續(xù)經(jīng)營。 ? 目前企業(yè)經(jīng)營環(huán)境所遇到的挑戰(zhàn) (如下圖所示 ) 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境所遇之挑戰(zhàn) 競爭激烈國際化自由化民營化跨國、跨業(yè)聯(lián)盟/競爭 思維模式的轉換 客戶滿意 工作蛻變 速度革命 價格破壞 網(wǎng)路經(jīng)濟 學習革命 媒體革命多元化企業(yè)理論 / 個人創(chuàng)意成長 / 發(fā)展均衡家庭 / 事業(yè)均衡外部壓力低成長經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結構改變服務型經(jīng)濟市場轉變客戶需求改變勞力缺乏技術變遷(資訊化、網(wǎng)路化)內(nèi)部壓力對環(huán)境敏感度低威權領導溝通不良員工害怕承擔責任組織扁平化缺乏領導魅力缺乏策略方向資金氾濫缺乏投資方向流程繁複費時耗人缺乏願請驅(qū)動策略與結構不相稱以資訊化科技改造流程，需求迫切企業(yè)文化必須重塑企業(yè)再造之必要性 企業(yè)流程再造前後的工作型態(tài)與價值觀 項目 企業(yè)流程再造前 企業(yè)流程再造後工作單元 功能部門 工作程序小組工作性質(zhì) 簡單 、分工 專業(yè) 、整合工作角色 控制 授權管理者角色 監(jiān)督者與稽核者 協(xié)助者與輔助者對員工工作技能之要求 單一職能 多項職能在職訓練 訓練 教育對績效與獎酬的焦點 過程 結果陞遷標準 績效 能力陞遷方式 重值是晉升 水平化輪調(diào)價值觀 保護性的老闆付我薪水我的工作只是一個螺絲釘能直接上達層峰愈表重要明天將與今天相同生產(chǎn)性的顧客付我薪水每各工作很基本也重要我屬於一個工作小組沒有人知道明天將如何組織結構 層級式 扁平式管理行為 記分員式 領導式 企業(yè)流程再造 (BPR)實施範圍 組織內(nèi)再造工程 跨組織再造工程工作以程序來組織 是遠見及策略 單一組織的遠見及策略 策略強調(diào)共同價值打破既有的規(guī)範 打破部門 ，強調(diào)合作 打破競爭 ，強調(diào)合作組織和人力資源 是促發(fā)因子 是促發(fā)因子工作團隊 跨功能別的多能團隊資訊科技的角色 促進合作並改進程序 促進合作並改進程序以顧客為中心 是 顧客利益及合作利益遠景及企業(yè)文化 企業(yè)內(nèi)部的共同價值觀 彼此相容的文化及遠景流程的目的 客戶滿意及股東價值最大 成本降低及夥伴間的宗效流程的組成 有附加價值的組織內(nèi)活動 有附加價值的跨組織活動流程的廣度 新產(chǎn)品管理或投資流程等 物流 、採購 、及供應鏈等績效的衡量 成本 、彈性 、速度 、品質(zhì)與服務成本 、彈性 、速度 、和顧客及供應商的關係使用的資訊科技 主從架構 、通訊科技…等 EDI 、 G r o u p w a r e 、跨組織的主從架構…等流程改造之工具 CASE 、 CAD 、模組化技術 專家管理 、模組化技術 、人力資源分析及設計 企業(yè)流程再造 (BPR)步驟 [1]宣誓目標 [2]逆向工程 [3]腦力激盪 [4]順向工程 [5]電腦模擬 [6]建置系統(tǒng) 逆向工程製程改造方案順向工程宣告目標腦力激盪建製系統(tǒng)IDEF0IDEF3實驗模擬IDEF2 企業(yè)流程再造 (BPR)之關鍵成功因素 ? 對外部資源的依賴程度 ? 企業(yè)的規(guī)模大小 ? 企業(yè)的價值觀 ? 資訊科技的策略性使用程度 ? 企業(yè)進行顧客化的程度 ? 企業(yè)對資訊科技的認知程度 ? 產(chǎn)業(yè)在生命週期中的位置 ? 高階主管的遠見及魄力 ? 所有影響之層面必頇是廣泛的 ? 再造工程的群體作業(yè)能在短期故到各個層面 ? 新的資訊科技正確的選用 ? 再造工程計劃迅速完成 ? 從頭做起，激烈的改變 ? 組織學習 BPR對企業(yè)的影響 ? 將提昇企業(yè)內(nèi)外多樣企業(yè)活動的整合能力，增強組織內(nèi)部部門與跨組織之間的協(xié)調(diào)與工作的進行 ? 企業(yè)流程知識累積能力的增加，可蒐集與加值來自不同部門或單位的知識與心得，使得企業(yè)學習的機制更為增強 ? 跨越以紙張為基準的管理限制，企業(yè)營運的管理將更有彈性與實效 ? 充分運用工具的特性，可以用更具彈性的作業(yè)方
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