企業(yè)流程再造的特征(已修改)
2025-02-24 16:53 本頁面
【正文】 來自 企業(yè)流程再造 ? ShiMing Huang 何謂企業(yè)流程再造 (Business Process Reengineering。BPR) ? 從根本重新思考企業(yè)的運(yùn)作流程，並加以完全的重新設(shè)計(jì)，以達(dá)成重大的績(jī)效改變。而這些績(jī)效改變的評(píng)估準(zhǔn)則，應(yīng)該是根據(jù)當(dāng)代績(jī)效評(píng)估的重要測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等。 企業(yè)流程再造 (BPR)的特性與影響 以客戶為導(dǎo)向 以流程為導(dǎo)向 重思考及重設(shè)計(jì) 大幅度之績(jī)效改革 資訊科技的運(yùn)用 作業(yè)流程價(jià)值觀與信仰管理與評(píng)估系統(tǒng)工作與組織架構(gòu) 為什麼要企業(yè)流程再造 (BPR) ？ ? 為了因應(yīng)企業(yè)環(huán)境不斷變遷，傳統(tǒng)企業(yè)所隱藏的不經(jīng)濟(jì)問題，頇靠企業(yè)流程再造以降低營(yíng)運(yùn)成本、提昇產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高客戶滿意度等永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 ? 目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境所遇到的挑戰(zhàn) (如下圖所示 ) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境所遇之挑戰(zhàn) 競(jìng)爭(zhēng)激烈國(guó)際化自由化民營(yíng)化跨國(guó)、跨業(yè)聯(lián)盟/競(jìng)爭(zhēng) 思維模式的轉(zhuǎn)換 客戶滿意 工作蛻變 速度革命 價(jià)格破壞 網(wǎng)路經(jīng)濟(jì) 學(xué)習(xí)革命 媒體革命多元化企業(yè)理論 / 個(gè)人創(chuàng)意成長(zhǎng) / 發(fā)展均衡家庭 / 事業(yè)均衡外部壓力低成長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改變服務(wù)型經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變客戶需求改變勞力缺乏技術(shù)變遷(資訊化、網(wǎng)路化)內(nèi)部壓力對(duì)環(huán)境敏感度低威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)溝通不良員工害怕承擔(dān)責(zé)任組織扁平化缺乏領(lǐng)導(dǎo)魅力缺乏策略方向資金氾濫缺乏投資方向流程繁複費(fèi)時(shí)耗人缺乏願(yuàn)請(qǐng)驅(qū)動(dòng)策略與結(jié)構(gòu)不相稱以資訊化科技改造流程，需求迫切企業(yè)文化必須重塑企業(yè)再造之必要性 企業(yè)流程再造前後的工作型態(tài)與價(jià)值觀 項(xiàng)目 企業(yè)流程再造前 企業(yè)流程再造後工作單元 功能部門 工作程序小組工作性質(zhì) 簡(jiǎn)單 、分工 專業(yè) 、整合工作角色 控制 授權(quán)管理者角色 監(jiān)督者與稽核者 協(xié)助者與輔助者對(duì)員工工作技能之要求 單一職能 多項(xiàng)職能在職訓(xùn)練 訓(xùn)練 教育對(duì)績(jī)效與獎(jiǎng)酬的焦點(diǎn) 過程 結(jié)果陞遷標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效 能力陞遷方式 重值是晉升 水平化輪調(diào)價(jià)值觀 保護(hù)性的老闆付我薪水我的工作只是一個(gè)螺絲釘能直接上達(dá)層峰愈表重要明天將與今天相同生產(chǎn)性的顧客付我薪水每各工作很基本也重要我屬於一個(gè)工作小組沒有人知道明天將如何組織結(jié)構(gòu) 層級(jí)式 扁平式管理行為 記分員式 領(lǐng)導(dǎo)式 企業(yè)流程再造 (BPR)實(shí)施範(fàn)圍 組織內(nèi)再造工程 跨組織再造工程工作以程序來組織 是遠(yuǎn)見及策略 單一組織的遠(yuǎn)見及策略 策略強(qiáng)調(diào)共同價(jià)值打破既有的規(guī)範(fàn) 打破部門 ，強(qiáng)調(diào)合作 打破競(jìng)爭(zhēng) ，強(qiáng)調(diào)合作組織和人力資源 是促發(fā)因子 是促發(fā)因子工作團(tuán)隊(duì) 跨功能別的多能團(tuán)隊(duì)資訊科技的角色 促進(jìn)合作並改進(jìn)程序 促進(jìn)合作並改進(jìn)程序以顧客為中心 是 顧客利益及合作利益遠(yuǎn)景及企業(yè)文化 企業(yè)內(nèi)部的共同價(jià)值觀 彼此相容的文化及遠(yuǎn)景流程的目的 客戶滿意及股東價(jià)值最大 成本降低及夥伴間的宗效流程的組成 有附加價(jià)值的組織內(nèi)活動(dòng) 有附加價(jià)值的跨組織活動(dòng)流程的廣度 新產(chǎn)品管理或投資流程等 物流 、採(cǎi)購(gòu) 、及供應(yīng)鏈等績(jī)效的衡量 成本 、彈性 、速度 、品質(zhì)與服務(wù)成本 、彈性 、速度 、和顧客及供應(yīng)商的關(guān)係使用的資訊科技 主從架構(gòu) 、通訊科技…等 EDI 、 G r o u p w a r e 、跨組織的主從架構(gòu)…等流程改造之工具 CASE 、 CAD 、模組化技術(shù) 專家管理 、模組化技術(shù) 、人力資源分析及設(shè)計(jì) 企業(yè)流程再造 (BPR)步驟 [1]宣誓目標(biāo) [2]逆向工程 [3]腦力激盪 [4]順向工程 [5]電腦模擬 [6]建置系統(tǒng) 逆向工程製程改造方案順向工程宣告目標(biāo)腦力激盪建製系統(tǒng)IDEF0IDEF3實(shí)驗(yàn)?zāi)MIDEF2 企業(yè)流程再造 (BPR)之關(guān)鍵成功因素 ? 對(duì)外部資源的依賴程度 ? 企業(yè)的規(guī)模大小 ? 企業(yè)的價(jià)值觀 ? 資訊科技的策略性使用程度 ? 企業(yè)進(jìn)行顧客化的程度 ? 企業(yè)對(duì)資訊科技的認(rèn)知程度 ? 產(chǎn)業(yè)在生命週期中的位置 ? 高階主管的遠(yuǎn)見及魄力 ? 所有影響之層面必頇是廣泛的 ? 再造工程的群體作業(yè)能在短期故到各個(gè)層面 ? 新的資訊科技正確的選用 ? 再造工程計(jì)劃迅速完成 ? 從頭做起，激烈的改變 ? 組織學(xué)習(xí) BPR對(duì)企業(yè)的影響 ? 將提昇企業(yè)內(nèi)外多樣企業(yè)活動(dòng)的整合能力，增強(qiáng)組織內(nèi)部部門與跨組織之間的協(xié)調(diào)與工作的進(jìn)行 ? 企業(yè)流程知識(shí)累積能力的增加，可蒐集與加值來自不同部門或單位的知識(shí)與心得，使得企業(yè)學(xué)習(xí)的機(jī)制更為增強(qiáng) ? 跨越以紙張為基準(zhǔn)的管理限制，企業(yè)營(yíng)運(yùn)的管理將更有彈性與實(shí)效 ? 充分運(yùn)用工具的特性，可以用更具彈性的作業(yè)方
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