【正文】 、檢索、編號、保護、制定控制方法。 、辦法。 。 ： （ 1）管理評審記錄； （ 2）教育、培訓、技能和經(jīng)驗的記錄； （ 3）證實過程及其產(chǎn)品滿足要求所需的記錄； （ 4）招（投）標文件評審記錄； （ 5）施工合同及變更合同評審記錄； （ 6）與產(chǎn)品工程有關的輸入； （ 7）供方評價結論及評價所引起的任何必要的措施； （ 8）生產(chǎn)和服務提供過程的確認； （ 9）生產(chǎn)和服務關鍵和特殊過程的監(jiān)控記錄； （ 10）標識和可追溯性記錄； （ 11）顧客財產(chǎn)標識和異常處置記錄； （ 12）監(jiān)視和測量設備檢定、校準和維護記錄； （ 13）內(nèi)部審核記錄； （ 14）授權放行產(chǎn)品的責任者； （ 15）不合格品評審、處置和驗證記錄； （ 16）采取糾正措施及其驗證記錄； （ 17）采取預防措施及其驗證記錄。 f. 本條詳見 QG/YNXDLGS0202《質量記錄管理程序》。 管理承諾： 本章明確了總經(jīng)理的各項職責要求，包括：管理承諾、以顧客為關注焦點的落實、質量方針和質量目標的制定、質量管理體系策劃、管理評審、職責和權限及內(nèi)部溝通等，確保顧客的要求得到滿足，增強顧客的滿意。 公司總經(jīng)理是組織的最高管理者：最高管理者應通過如下活動對質量管理體系的建立和改進做出承諾，并提供證據(jù)： A）向組織的全體員工傳達在國家法律、法規(guī)要求和行為管理的規(guī)程、規(guī)范要求下科學管理精心施工，交付滿足要求的合格工程，創(chuàng)出優(yōu)良工程和優(yōu)質服務，最大限度地滿足顧客要求。 B）制定出符合本公司運作 和實施的質量方針和質量目標并使全體員 工認同和理解的質量方針和經(jīng)努力而實際可行的質量目標，這個目標要逐年有所提高。 C）管理評審：在正常情況下每年要定期進行（每年不少于一次）管理評審，如遇特殊情況應增加評審次數(shù)。 D）為了確保質量管理體系的運作和持續(xù)改進，公司應確保并獲得必要的資源：如人才、人力、物資、信息等。 ： 公司的總經(jīng)理應以公司的生存與發(fā)展依存與顧客的高度對待此問題，公司生產(chǎn)經(jīng)營的所有活動必須以增強顧客滿意為目標，運用管理手段，使公司的全體員工，為了確保顧客的需求和期望得到確定 ，轉化為具體要求并予以滿足。 在符合法律和法規(guī)要求下滿足顧客要求，并且不應妨礙實現(xiàn)質量目標。 在符合施工企業(yè)法規(guī)和達到規(guī)程規(guī)范、工藝標準要求以及產(chǎn)品的交付規(guī)定要求、服務要求下滿足顧客要求。 顧客在其他方面的合理要求，并遵循倫理道德和社會習慣，以及當前和預期的要求。 5． 3 質量方針 質量方針是由總經(jīng)理正式批準和發(fā)布的本公司質量宗旨和質量方向，是實施和改進質量管理體系的推動力。質量方針提供了質量目標制定和評審的框架，是評價質量管理體系有效性的基礎。 a) 質量方針 的制定應與本公司的宗旨相適應，應滿足顧客的要求和適用法律、法規(guī)的要求。并定期對持續(xù)改進公司質量管理體系的有效性作出系統(tǒng)的評價和承諾。 本公司的質量方針：重合同，守信譽，保工期，創(chuàng)優(yōu)質。 質量方針含義： 遵法守紀，誠實做人，老實做事，信守工程合同各項條款，以信取人，以德服人，樹立良好的企業(yè)信譽。確保工程如期竣工交付、積極與顧客溝通，搞好施工過程及工程交付后的服務。質量是企業(yè)的立足之本，也是我們的生命線，公司的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動，致力于不斷提高安裝工程質量。我們要采取科學的管理方法，按 ISO9001 標準要求認真 履行職責，嚴格把關，提高我們的工作水平和效率，同時也將先進的技術應用到電力建設工程中去，用先進的施工技藝和一流的質量為顧客提供精誠的服務，不僅提供符合國家驗評標準和顧客要求的 電力建設工程并超越顧客滿意，爭創(chuàng)更多的優(yōu)質工程，獲取更廣闊的市場份額。 以誠信求市場，以管理求效益，以質量求生存，以 信譽求發(fā)展。以顧客為關注焦點，以法律法規(guī)為基準，有效運作質量管理體系，使用適宜的過程方法和措施，不斷持續(xù)改進，提高員工的實際管理能力及過程質量，最終達到顧客滿意，提高本公司管理的有效性和工作效率。 定期評審和宣傳質量方針，使公司各層次達到溝通和理解。 通過管理評審，利用各種信息，不斷提高組織的實際能力，達到竣工交付一次合格率 100%，優(yōu)良率 90% 。 質量方針的修改需經(jīng)最高管理者的批準，并得到有效控制。 策劃： 質量目標 (1)公司質量目標 ① 單位工程竣工一次驗收的合格率≥ 98% ② 工程優(yōu)良率≥ 90% ③ 合同履約率 100% ④ 顧客滿意率平均達 95% ⑤ 實現(xiàn)工程質量“零缺陷”，安裝工程總體服務水平、逐年提高，工程優(yōu)良率和顧客滿意度三年每年提高 1% （ 2）公司質量承諾 對 交付的工程按工程保修條款實施終身維修服務。 （ 3）公司質量目標由總經(jīng)理主持確定，通過宣傳教育達到全公司上下溝通理解、質量方針與目標相互一致，并認真貫徹實施。 質量目標要按部門及項目部和項目經(jīng)理部進行分解，施工項目按照單位工程、分部、分項工程進行分解，各崗位按照分解目標進行質量管理的運作。（質量目標分解附后） 質量管理體系策劃： 總經(jīng)理應確保為實現(xiàn)質量目標所需的資源進行識別和策劃，并形成質量手冊、程序文件和支持性文件。策劃內(nèi)容如下： A）質量管理體系過程是公司對施工全過程的有效控制，公司針 對所外 包的任何影響工程符合性的過程，公司將進行識別并予以全面控制。 B）質量管理體系所需的資源，要根據(jù)管理和生產(chǎn)的需要進行合理的可行的策劃（人才及能力、物資、信息等）。 C）質量管理體系要在管理評審輸出后得到持續(xù)改進，并在受控狀態(tài)進行，在改進期間保持質量管理體系的完整性。 職責、權限和溝通： 職責和權限 根據(jù)責、權、利一致的原則，公司規(guī)定和職能及相關部門的職能及相互關系（職責和權限）以促進有效的質量管理和溝通。 A）公司規(guī)定了公司最高管理者的職責和權限。 B）總經(jīng)理制定或批準公司領導副職以 上人員及部門負責人的職責和權限及施工項目經(jīng)理和技術負責人的職責和權限。 C）部門負責人制定本部門工作人員職責，并報分管領導審批。 D）項目經(jīng)理部制定項目部的管理人員的職責，由項目經(jīng)理批準。 注：以上各級職責權限要形成文件并得到相應批準。 總經(jīng)理職責： （ 1） 通過具體活動，對建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進有效性的承諾提供證據(jù)； （ 2） 以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足； （ 3） 主持制定公司的質量方針，并確保其符合標準要求； （ 4） 確保在公司的相關職能和層次上建立質量目標； （ 5） 確保質量管理體系策 劃符合標準要求； （ 6） 確保公司內(nèi)部各職能和層次的職責和權限得到規(guī)定和溝通； （ 7） 指定一名管理者為管理者代表； （ 8） 確保在公司內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，對質量管理體系的有效性進行溝通； （ 9） 主持管理評審，確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；批準公司的質量手冊、培訓計劃、管理評審計劃和報告及 施工項目工程合同，審批公司的財務支出，分管辦公室和財務部。 經(jīng)營副總經(jīng)理 (1) 分管經(jīng)營部，主持招（投）標文件及施工合同草稿的評審，審批生產(chǎn)（施工）計劃，對施工工期履約率指標承擔責任； (2) 主持交付工程回 訪及維修服務實施，對顧客滿意率指標承擔責任； (3) 主持施工設備設施管理； (4) 分管物資后勤部，審批施工材料供方、施工勞務分包供方、施工工程分包供方評價結論及合格供方名冊，對施工材料、設備質量承擔責任；審批施工設備大（中）修理計劃； (5) 審批監(jiān)視和測量設備的采購和報廢。 總工程師 (1) 分管工程管理部，審批項目工程施工組織設計（或項目質量計劃），確認關鍵過程和特殊過程； (2) 審批工程設計文件； (3) 審批施工規(guī)范、驗評標準、作業(yè)指導書等技術文件，對單位工程竣工一次驗收合格 率和單位工程優(yōu)良率指標承擔責任； (4)對產(chǎn)品及過程監(jiān)視和測量設備的檢定和使用及不合格品的評審和處置承擔責任，主管施工安全管理和環(huán)境管理。 經(jīng)營部 （ 1） 負責收集和分析建筑市場的信息和數(shù)據(jù)，對顧客滿意率指標承擔責任，參與交付工程回訪； （ 2） 組織工程招（投）標文件及施工合同（訂單、協(xié)議）評審及合同變更評審事宜，對有關經(jīng)濟指標進行核算、把關和工程投標時對標價的編制，報分管副總經(jīng)理審批； （ 3） 組織對工程項目的預結算 （ 4） 參與項目部各技術指標的分析工作，為項目承包的合理性提供依據(jù)。 （ 5） 準確計算工程量，熟練運用定額，費用 標準，為企業(yè)增加合理的收入。 （ 6） 建立，積累各種預、結算臺帳為公司的經(jīng)營決策提供科 學的依據(jù) （ 7） 承辦電力工程安裝發(fā)包工程合同的保管、分發(fā)和歸檔工作； （ 8） 對施工合同工期履約率承擔責任； （ 9） 歸口顧客溝通管理，實施顧客滿意率調(diào)查，對顧客滿意率指標承擔責任。 物資后勤部 （ 1） 主持對 A 類采購物資供方的評價與選擇，擬定合格供方名冊，報分管副總經(jīng)理批準后發(fā)項目經(jīng)理部實施； （ 2） 審批 A 類物資的采購合同、訂單或計劃； （ 3） 指導項目經(jīng)理部對施工材料、設備的標識、防護等，必要時編發(fā)作業(yè)指導書；編制、實施施工設備大（中）修計劃，主持大（中 ）修設備驗收。審核施工設備報廢申請，承擔施工設備完好率指標。 工程管理部 （ 1） 歸口管理工程技術文作，對施工規(guī)范、工程質量驗評標準、作業(yè)指導書以及圖紙、圖冊的有效性負責。檢查、指導項目經(jīng)理部組織設計的編、審和實施情況； （ 2） 歸口施工技術管理、培訓施工員、技術員，抽查關鍵過程及特殊過程監(jiān)控資料和工程施工過程的標識、防護記錄，對單位工程優(yōu)良率等技術、質量指標承擔責任。指導統(tǒng)計技術應用； （ 3） 參與工程設計的評審、驗證、確認活動； （ 4） 審核項目經(jīng)理部的外包工程供方評價文件，報分管副總經(jīng)理審批后實施； （ 5） 負責工程施工嚴重 不合格的審核，報總工程師評審后，監(jiān)督施工中不合格工序處置情況； （ 6） 審核讓步接收產(chǎn)品報告，報總工程師批準； （ 7） 審核項目經(jīng)理部竣工工程報告及驗收資料； （ 8） 歸口對專職質檢員的培訓、考核和聘任工作； （ 9） 組織對項目經(jīng)理部等單位計量器具的檢定和使用、維護，建立公司計量器具臺帳； （ 10） 檢查采購產(chǎn)品檢驗、施工過程檢驗和竣工交付工程檢驗資料，監(jiān)督不合格品處置。 （ 11） 負責對施工安全方案的審批，負責對安全生產(chǎn)，環(huán)境保護文明施工的監(jiān)督檢查。 （ 12） 負責質量安全事故的調(diào)查處理和登記。 辦公室（貫標辦公室） （ 1） 負責對質量管理文件和記錄的歸口管 理，確保質量管理體系文件受控。培訓和考核各部門有關人員； （ 2） 在管理者代表的領導下，做好內(nèi)部審核及管理評審的具體組織工作以及糾正和預防措施的實施和效果驗證工作；