【正文】 、檢索、編號(hào)、保護(hù)、制定控制方法。 、辦法。 。 ： （ 1）管理評(píng)審記錄； （ 2）教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄； （ 3）證實(shí)過(guò)程及其產(chǎn)品滿(mǎn)足要求所需的記錄； （ 4）招（投）標(biāo)文件評(píng)審記錄； （ 5）施工合同及變更合同評(píng)審記錄； （ 6）與產(chǎn)品工程有關(guān)的輸入； （ 7）供方評(píng)價(jià)結(jié)論及評(píng)價(jià)所引起的任何必要的措施； （ 8）生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)； （ 9）生產(chǎn)和服務(wù)關(guān)鍵和特殊過(guò)程的監(jiān)控記錄； （ 10）標(biāo)識(shí)和可追溯性記錄； （ 11）顧客財(cái)產(chǎn)標(biāo)識(shí)和異常處置記錄； （ 12）監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備檢定、校準(zhǔn)和維護(hù)記錄； （ 13）內(nèi)部審核記錄； （ 14）授權(quán)放行產(chǎn)品的責(zé)任者； （ 15）不合格品評(píng)審、處置和驗(yàn)證記錄； （ 16）采取糾正措施及其驗(yàn)證記錄； （ 17）采取預(yù)防措施及其驗(yàn)證記錄。 f. 本條詳見(jiàn) QG/YNXDLGS0202《質(zhì)量記錄管理程序》。 管理承諾： 本章明確了總經(jīng)理的各項(xiàng)職責(zé)要求，包括：管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的落實(shí)、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定、質(zhì)量管理體系策劃、管理評(píng)審、職責(zé)和權(quán)限及內(nèi)部溝通等，確保顧客的要求得到滿(mǎn)足，增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意。 公司總經(jīng)理是組織的最高管理者：最高管理者應(yīng)通過(guò)如下活動(dòng)對(duì)質(zhì)量管理體系的建立和改進(jìn)做出承諾，并提供證據(jù)： A）向組織的全體員工傳達(dá)在國(guó)家法律、法規(guī)要求和行為管理的規(guī)程、規(guī)范要求下科學(xué)管理精心施工，交付滿(mǎn)足要求的合格工程，創(chuàng)出優(yōu)良工程和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足顧客要求。 B）制定出符合本公司運(yùn)作 和實(shí)施的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并使全體員 工認(rèn)同和理解的質(zhì)量方針和經(jīng)努力而實(shí)際可行的質(zhì)量目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)要逐年有所提高。 C）管理評(píng)審：在正常情況下每年要定期進(jìn)行（每年不少于一次）管理評(píng)審，如遇特殊情況應(yīng)增加評(píng)審次數(shù)。 D）為了確保質(zhì)量管理體系的運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)，公司應(yīng)確保并獲得必要的資源：如人才、人力、物資、信息等。 ： 公司的總經(jīng)理應(yīng)以公司的生存與發(fā)展依存與顧客的高度對(duì)待此問(wèn)題，公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有活動(dòng)必須以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，運(yùn)用管理手段，使公司的全體員工，為了確保顧客的需求和期望得到確定 ，轉(zhuǎn)化為具體要求并予以滿(mǎn)足。 在符合法律和法規(guī)要求下滿(mǎn)足顧客要求，并且不應(yīng)妨礙實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 在符合施工企業(yè)法規(guī)和達(dá)到規(guī)程規(guī)范、工藝標(biāo)準(zhǔn)要求以及產(chǎn)品的交付規(guī)定要求、服務(wù)要求下滿(mǎn)足顧客要求。 顧客在其他方面的合理要求，并遵循倫理道德和社會(huì)習(xí)慣，以及當(dāng)前和預(yù)期的要求。 5． 3 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是由總經(jīng)理正式批準(zhǔn)和發(fā)布的本公司質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的推動(dòng)力。質(zhì)量方針提供了質(zhì)量目標(biāo)制定和評(píng)審的框架，是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)。 a) 質(zhì)量方針 的制定應(yīng)與本公司的宗旨相適應(yīng)，應(yīng)滿(mǎn)足顧客的要求和適用法律、法規(guī)的要求。并定期對(duì)持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的有效性作出系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和承諾。 本公司的質(zhì)量方針：重合同，守信譽(yù)，保工期，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)。 質(zhì)量方針含義： 遵法守紀(jì)，誠(chéng)實(shí)做人，老實(shí)做事，信守工程合同各項(xiàng)條款，以信取人，以德服人，樹(shù)立良好的企業(yè)信譽(yù)。確保工程如期竣工交付、積極與顧客溝通，搞好施工過(guò)程及工程交付后的服務(wù)。質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，也是我們的生命線，公司的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，致力于不斷提高安裝工程質(zhì)量。我們要采取科學(xué)的管理方法，按 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)要求認(rèn)真 履行職責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，提高我們的工作水平和效率，同時(shí)也將先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用到電力建設(shè)工程中去，用先進(jìn)的施工技藝和一流的質(zhì)量為顧客提供精誠(chéng)的服務(wù)，不僅提供符合國(guó)家驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求的 電力建設(shè)工程并超越顧客滿(mǎn)意，爭(zhēng)創(chuàng)更多的優(yōu)質(zhì)工程，獲取更廣闊的市場(chǎng)份額。 以誠(chéng)信求市場(chǎng)，以管理求效益，以質(zhì)量求生存，以 信譽(yù)求發(fā)展。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以法律法規(guī)為基準(zhǔn)，有效運(yùn)作質(zhì)量管理體系，使用適宜的過(guò)程方法和措施，不斷持續(xù)改進(jìn)，提高員工的實(shí)際管理能力及過(guò)程質(zhì)量，最終達(dá)到顧客滿(mǎn)意，提高本公司管理的有效性和工作效率。 定期評(píng)審和宣傳質(zhì)量方針，使公司各層次達(dá)到溝通和理解。 通過(guò)管理評(píng)審，利用各種信息，不斷提高組織的實(shí)際能力，達(dá)到竣工交付一次合格率 100%，優(yōu)良率 90% 。 質(zhì)量方針的修改需經(jīng)最高管理者的批準(zhǔn)，并得到有效控制。 策劃： 質(zhì)量目標(biāo) (1)公司質(zhì)量目標(biāo) ① 單位工程竣工一次驗(yàn)收的合格率≥ 98% ② 工程優(yōu)良率≥ 90% ③ 合同履約率 100% ④ 顧客滿(mǎn)意率平均達(dá) 95% ⑤ 實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量“零缺陷”，安裝工程總體服務(wù)水平、逐年提高，工程優(yōu)良率和顧客滿(mǎn)意度三年每年提高 1% （ 2）公司質(zhì)量承諾 對(duì) 交付的工程按工程保修條款實(shí)施終身維修服務(wù)。 （ 3）公司質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理主持確定，通過(guò)宣傳教育達(dá)到全公司上下溝通理解、質(zhì)量方針與目標(biāo)相互一致，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。 質(zhì)量目標(biāo)要按部門(mén)及項(xiàng)目部和項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行分解，施工項(xiàng)目按照單位工程、分部、分項(xiàng)工程進(jìn)行分解，各崗位按照分解目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量管理的運(yùn)作。（質(zhì)量目標(biāo)分解附后） 質(zhì)量管理體系策劃： 總經(jīng)理應(yīng)確保為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源進(jìn)行識(shí)別和策劃，并形成質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和支持性文件。策劃內(nèi)容如下： A）質(zhì)量管理體系過(guò)程是公司對(duì)施工全過(guò)程的有效控制，公司針 對(duì)所外 包的任何影響工程符合性的過(guò)程，公司將進(jìn)行識(shí)別并予以全面控制。 B）質(zhì)量管理體系所需的資源，要根據(jù)管理和生產(chǎn)的需要進(jìn)行合理的可行的策劃（人才及能力、物資、信息等）。 C）質(zhì)量管理體系要在管理評(píng)審輸出后得到持續(xù)改進(jìn)，并在受控狀態(tài)進(jìn)行，在改進(jìn)期間保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通： 職責(zé)和權(quán)限 根據(jù)責(zé)、權(quán)、利一致的原則，公司規(guī)定和職能及相關(guān)部門(mén)的職能及相互關(guān)系（職責(zé)和權(quán)限）以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理和溝通。 A）公司規(guī)定了公司最高管理者的職責(zé)和權(quán)限。 B）總經(jīng)理制定或批準(zhǔn)公司領(lǐng)導(dǎo)副職以 上人員及部門(mén)負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限及施工項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限。 C）部門(mén)負(fù)責(zé)人制定本部門(mén)工作人員職責(zé)，并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。 D）項(xiàng)目經(jīng)理部制定項(xiàng)目部的管理人員的職責(zé)，由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。 注：以上各級(jí)職責(zé)權(quán)限要形成文件并得到相應(yīng)批準(zhǔn)。 總經(jīng)理職責(zé)： （ 1） 通過(guò)具體活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)有效性的承諾提供證據(jù)； （ 2） 以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿(mǎn)足； （ 3） 主持制定公司的質(zhì)量方針，并確保其符合標(biāo)準(zhǔn)要求； （ 4） 確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)； （ 5） 確保質(zhì)量管理體系策 劃符合標(biāo)準(zhǔn)要求； （ 6） 確保公司內(nèi)部各職能和層次的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通； （ 7） 指定一名管理者為管理者代表； （ 8） 確保在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通； （ 9） 主持管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；批準(zhǔn)公司的質(zhì)量手冊(cè)、培訓(xùn)計(jì)劃、管理評(píng)審計(jì)劃和報(bào)告及 施工項(xiàng)目工程合同，審批公司的財(cái)務(wù)支出，分管辦公室和財(cái)務(wù)部。 經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理 (1) 分管經(jīng)營(yíng)部，主持招（投）標(biāo)文件及施工合同草稿的評(píng)審，審批生產(chǎn)（施工）計(jì)劃，對(duì)施工工期履約率指標(biāo)承擔(dān)責(zé)任； (2) 主持交付工程回 訪及維修服務(wù)實(shí)施，對(duì)顧客滿(mǎn)意率指標(biāo)承擔(dān)責(zé)任； (3) 主持施工設(shè)備設(shè)施管理； (4) 分管物資后勤部，審批施工材料供方、施工勞務(wù)分包供方、施工工程分包供方評(píng)價(jià)結(jié)論及合格供方名冊(cè)，對(duì)施工材料、設(shè)備質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任；審批施工設(shè)備大（中）修理計(jì)劃； (5) 審批監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的采購(gòu)和報(bào)廢。 總工程師 (1) 分管工程管理部，審批項(xiàng)目工程施工組織設(shè)計(jì)（或項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃），確認(rèn)關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程； (2) 審批工程設(shè)計(jì)文件； (3) 審批施工規(guī)范、驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等技術(shù)文件，對(duì)單位工程竣工一次驗(yàn)收合格 率和單位工程優(yōu)良率指標(biāo)承擔(dān)責(zé)任； (4)對(duì)產(chǎn)品及過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的檢定和使用及不合格品的評(píng)審和處置承擔(dān)責(zé)任，主管施工安全管理和環(huán)境管理。 經(jīng)營(yíng)部 （ 1） 負(fù)責(zé)收集和分析建筑市場(chǎng)的信息和數(shù)據(jù)，對(duì)顧客滿(mǎn)意率指標(biāo)承擔(dān)責(zé)任，參與交付工程回訪； （ 2） 組織工程招（投）標(biāo)文件及施工合同（訂單、協(xié)議）評(píng)審及合同變更評(píng)審事宜，對(duì)有關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行核算、把關(guān)和工程投標(biāo)時(shí)對(duì)標(biāo)價(jià)的編制，報(bào)分管副總經(jīng)理審批； （ 3） 組織對(duì)工程項(xiàng)目的預(yù)結(jié)算 （ 4） 參與項(xiàng)目部各技術(shù)指標(biāo)的分析工作，為項(xiàng)目承包的合理性提供依據(jù)。 （ 5） 準(zhǔn)確計(jì)算工程量，熟練運(yùn)用定額，費(fèi)用 標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)增加合理的收入。 （ 6） 建立，積累各種預(yù)、結(jié)算臺(tái)帳為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供科 學(xué)的依據(jù) （ 7） 承辦電力工程安裝發(fā)包工程合同的保管、分發(fā)和歸檔工作； （ 8） 對(duì)施工合同工期履約率承擔(dān)責(zé)任； （ 9） 歸口顧客溝通管理，實(shí)施顧客滿(mǎn)意率調(diào)查，對(duì)顧客滿(mǎn)意率指標(biāo)承擔(dān)責(zé)任。 物資后勤部 （ 1） 主持對(duì) A 類(lèi)采購(gòu)物資供方的評(píng)價(jià)與選擇，擬定合格供方名冊(cè)，報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)施； （ 2） 審批 A 類(lèi)物資的采購(gòu)合同、訂單或計(jì)劃； （ 3） 指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)施工材料、設(shè)備的標(biāo)識(shí)、防護(hù)等，必要時(shí)編發(fā)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；編制、實(shí)施施工設(shè)備大（中）修計(jì)劃，主持大（中 ）修設(shè)備驗(yàn)收。審核施工設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)，承擔(dān)施工設(shè)備完好率指標(biāo)。 工程管理部 （ 1） 歸口管理工程技術(shù)文作，對(duì)施工規(guī)范、工程質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)以及圖紙、圖冊(cè)的有效性負(fù)責(zé)。檢查、指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理部組織設(shè)計(jì)的編、審和實(shí)施情況； （ 2） 歸口施工技術(shù)管理、培訓(xùn)施工員、技術(shù)員，抽查關(guān)鍵過(guò)程及特殊過(guò)程監(jiān)控資料和工程施工過(guò)程的標(biāo)識(shí)、防護(hù)記錄，對(duì)單位工程優(yōu)良率等技術(shù)、質(zhì)量指標(biāo)承擔(dān)責(zé)任。指導(dǎo)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用； （ 3） 參與工程設(shè)計(jì)的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)； （ 4） 審核項(xiàng)目經(jīng)理部的外包工程供方評(píng)價(jià)文件，報(bào)分管副總經(jīng)理審批后實(shí)施； （ 5） 負(fù)責(zé)工程施工嚴(yán)重 不合格的審核，報(bào)總工程師評(píng)審后，監(jiān)督施工中不合格工序處置情況； （ 6） 審核讓步接收產(chǎn)品報(bào)告，報(bào)總工程師批準(zhǔn)； （ 7） 審核項(xiàng)目經(jīng)理部竣工工程報(bào)告及驗(yàn)收資料； （ 8） 歸口對(duì)專(zhuān)職質(zhì)檢員的培訓(xùn)、考核和聘任工作； （ 9） 組織對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部等單位計(jì)量器具的檢定和使用、維護(hù)，建立公司計(jì)量器具臺(tái)帳； （ 10） 檢查采購(gòu)產(chǎn)品檢驗(yàn)、施工過(guò)程檢驗(yàn)和竣工交付工程檢驗(yàn)資料，監(jiān)督不合格品處置。 （ 11） 負(fù)責(zé)對(duì)施工安全方案的審批，負(fù)責(zé)對(duì)安全生產(chǎn)，環(huán)境保護(hù)文明施工的監(jiān)督檢查。 （ 12） 負(fù)責(zé)質(zhì)量安全事故的調(diào)查處理和登記。 辦公室（貫標(biāo)辦公室） （ 1） 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理文件和記錄的歸口管 理，確保質(zhì)量管理體系文件受控。培訓(xùn)和考核各部門(mén)有關(guān)人員； （ 2） 在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，做好內(nèi)部審核及管理評(píng)審的具體組織工作以及糾正和預(yù)防措施的實(shí)施和效果驗(yàn)證工作；