【正文】 ..........................16 采購(gòu) ...............................................................................................................................17 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 .........................................................................................................18 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ................................................................................................18 服務(wù)過(guò)程的確認(rèn) ..........................................................................................................18 標(biāo)識(shí)和可追溯性 ...........................................................................................................18 顧客財(cái)產(chǎn) ......................................................................................................................19 產(chǎn)品防護(hù) ......................................................................................................................19 質(zhì)量手冊(cè) Q/ZSTZA20xx 陜西中世投資有限公司 第 2 頁(yè) 共 40 頁(yè) 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 ...................................................................................................19 涉及到的程序文件 ........................................................................................................19 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) ............................................................................................................20 總則 ..............................................................................................................................20 監(jiān)視和測(cè)量 ...................................................................................................................20 顧客滿意 ...................................................................................................................20 內(nèi)部審核 ...................................................................................................................20 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 ...................................................................................................21 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 .....................................................................................................21 不合格品控制 ................................................................................................................22 數(shù)據(jù)分析 .......................................................................................................................22 改進(jìn) ..............................................................................................................................22 持續(xù)改進(jìn) .................................................................................................................22 糾正措施 ...................................................................................................................23 .............................................................................................................23 涉及到的程序 ................................................................................................................23 附錄 1過(guò)程及相互作用示意圖 ..............................................................................................24 附錄 2 組織機(jī)構(gòu)圖 ...............................................................................................................24 附錄 3 質(zhì)量管理職能分配表 ..................................................................................................25 質(zhì)量手冊(cè) Q/ZSTZA20xx 陜西中世投資有限公司 第 3 頁(yè) 共 40 頁(yè) 頒 布 令 為規(guī)范 陜西 中世投資 有限公司 在 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā) 等活動(dòng)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司管理水平，確保公司產(chǎn)品精良、服務(wù)完善，公司按照 GB/T1900120xx標(biāo)準(zhǔn)要求，組織編制了本《質(zhì)量手冊(cè)》，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布。 本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，是公司內(nèi)部基本法規(guī)，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。對(duì)內(nèi)適用于規(guī)范公司的各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，以取得顧客的信任并向顧客提供達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量水平的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客滿意；對(duì)外適用于向顧客證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品，是公司對(duì)外做出的質(zhì)量承諾。公司全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。 《質(zhì)量手冊(cè)》自批準(zhǔn)之日起生效，公司原有與質(zhì)量手冊(cè)相 違背的文件同時(shí)廢止。 為了貫徹執(zhí)行 GB/T1900120xx質(zhì)量管理體系要求，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)任命 XXXX為 管理者代表 ，除公司任命的其他職責(zé)外 ， 必須履行 以下方面的職責(zé)和權(quán)限： a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b) 向 總經(jīng)理 報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求， 以供管理評(píng)審和作為質(zhì)量管理體系改進(jìn)的基礎(chǔ)； c) 確保 在 整個(gè) 公司范圍 內(nèi)提高 滿足顧客 要求的意識(shí)； d) 就本公司 質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 董事長(zhǎng) ： 20xx 年 01 月 10 日 質(zhì)量手冊(cè) Q/ZSTZA20xx 陜西中世投資有限公司 第 4 頁(yè) 共 40 頁(yè) 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令 公司的質(zhì)量方針： 眾志成誠(chéng)、 精益求精、持續(xù)改進(jìn)、增強(qiáng)顧客滿意、攜手共創(chuàng)未來(lái) 公司的質(zhì)量目標(biāo)： 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程合格率 100%，優(yōu)良率 80% 合同履約率 100% 顧客滿意度達(dá)到 96%以上，逐年提高 。 公司各級(jí)人員必須理解質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)、并認(rèn)真貫徹執(zhí)行 此令！ 董事長(zhǎng)： 20xx 年 01 月 10 日 質(zhì)量手冊(cè) Q/ZSTZA20xx 陜西中世投資有限公司 第 5 頁(yè) 共 40 頁(yè) 更 改控制記錄 序號(hào) 頁(yè)碼 更改標(biāo)識(shí) 更改處數(shù) 更改申請(qǐng)單號(hào) 更改人 /日期 備注 質(zhì)量手冊(cè) Q/ZSTZA20xx 陜西中世投資有限公司 第 6 頁(yè) 共 40 頁(yè) 0 企業(yè)簡(jiǎn)介 地址 ： 電話 ： 傳真 ： 郵編 ： 質(zhì)量手冊(cè) Q/ZSTZA20xx 陜西中世投資有限公司 第 7 頁(yè) 共 40 頁(yè) 1 范圍 公司采用 GB/T1900020xx標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，是為了證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，通過(guò)體系不斷改進(jìn)和提高，旨在增強(qiáng)顧 客滿意。 a） 質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品范圍： 本公司 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā) 的全過(guò)程 公司按照 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》，結(jié)合各部門特點(diǎn)和質(zhì)量保證需要建立了質(zhì)量管理體系。 在公司房 地產(chǎn)開(kāi) 發(fā)過(guò)程中 沒(méi)有不 能由后 續(xù)的監(jiān) 視與或測(cè) 量加以 驗(yàn)證的 過(guò)程。 故GB/T1900120xx標(biāo)準(zhǔn)中的 “生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)”予以刪減。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T1900020xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》 GB/T1900420xx《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī) 改進(jìn)指南》 3 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)使用的術(shù)語(yǔ)和定義按照 GB/T1900020xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中的術(shù)語(yǔ)和