《陜西移動(dòng)通信寶雞分公司服務(wù)規(guī)范系列之個(gè)人大客戶服務(wù)規(guī)范》-文庫吧
2025-05-09 21:43 本頁面
【正文】 滿意度； （ 8）客戶的個(gè)性化服務(wù)：收集客戶的個(gè)性化信息，提供各種個(gè)性化的服務(wù)，如郵寄生日賀卡及小禮品等。 3． 3．各類型 VIP 客戶所享受的服務(wù)內(nèi)容 ? 鉆石卡客戶： 移動(dòng)業(yè)務(wù) 移動(dòng)服務(wù) 延伸服務(wù) （ 1） 免停機(jī)服務(wù)。 （ 2） SIM卡備卡業(yè)務(wù)。 （ 3） SIM卡丟失后免費(fèi)補(bǔ)卡。 （ 4） SIM卡免費(fèi)升級(jí)。 （ 5） 免費(fèi)提供異地補(bǔ)卡服務(wù)。 （ 6） 免費(fèi)提供主叫隱藏服務(wù)。 （ 7） 優(yōu)先選擇特殊號(hào)碼。 （ 8） 免保證金開通國際漫游或國際長途業(yè)務(wù)。 （ 9） 免費(fèi)試用 3 個(gè)月移動(dòng)公司推出的新業(yè)務(wù)。 （ 10） 免費(fèi)提供 12580 移動(dòng)秘書服務(wù)。 （ 11） 可以為其他客戶擔(dān)保停開機(jī)、入網(wǎng)。 （ 1） 實(shí)行“一對(duì)一” 客戶經(jīng)理服務(wù)。 （ 2） 上門服務(wù)，發(fā)送各類宣傳品。 （ 3） 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時(shí)優(yōu)先考慮。 （ 4） 優(yōu)先處理客戶投訴。 （ 5） 撥打 1860實(shí)行優(yōu)先接入，人工服務(wù)。 （ 6） 主營業(yè)廳專區(qū)服務(wù)。 （ 7） 免費(fèi)贈(zèng)送大客戶專刊。 （ 8） 親情服務(wù)，根據(jù)客戶喜好，免費(fèi)提供訂報(bào)、訂水、生日禮物。（價(jià)值 200元） （ 9） 免費(fèi)送節(jié)日、生日祝福短信。 （ 10） 可參加移動(dòng)公司組織的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。 （ 11） 每年一次家政服務(wù)。（價(jià)值100元） （ 12） 送財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)一份。（價(jià)值200元） （ 13） 免費(fèi)體檢一次。（價(jià)值 200元） （ 14） 每年一次免費(fèi)國內(nèi)旅游。（價(jià)值 1500元） （ 1） 可享受全球通商務(wù)會(huì)館服務(wù)。（價(jià)值 600 元超出部分 7折） （ 2） 可享受機(jī)場(chǎng)易登 機(jī)服務(wù)全球通 VIP 客戶俱樂部機(jī)場(chǎng)服務(wù)（全國范圍）。 （ 3） 可提供一定金額手機(jī)維修服務(wù)。（價(jià)值 500元） （ 4） 提供移動(dòng)公司組織的各類俱樂部活動(dòng)和延伸服務(wù)。 ? 金卡客戶： 移動(dòng)業(yè)務(wù) 移動(dòng)服務(wù) 延伸服務(wù) （ 1） 免停機(jī)服務(wù)。 （ 2） SIM卡備卡業(yè)務(wù)。 （ 1） 實(shí)行“一對(duì)一”客戶經(jīng)理服務(wù)。 （ 1） 可享受全球通商務(wù)會(huì)館服務(wù)。（價(jià)值 300 元 陜西移動(dòng)通信公司 寶雞分公司 服務(wù)規(guī)范系列 二 個(gè)人大客戶服務(wù)規(guī)范 4 （ 3） SIM 卡丟失后免費(fèi)補(bǔ)卡。 （ 4） SIM卡免費(fèi)升級(jí)。 （ 5） 免費(fèi)提供異地補(bǔ)卡服務(wù)。 （ 6） 免保證金開通國際漫游或國際長途業(yè)務(wù)。 （ 7） 免費(fèi)提供主叫隱藏服務(wù)。 （ 8） 免費(fèi)試用 3 個(gè)月移動(dòng)公司推出的新業(yè)務(wù)。 （ 9） 免費(fèi)提供 12580 移動(dòng)秘書服務(wù)。 （ 10） 可以為其他客戶擔(dān)保停開機(jī)、入網(wǎng)。 （ 2） 上門服務(wù)，發(fā) 送各類宣傳品。 （ 3） 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時(shí)優(yōu)先考慮。 （ 4） 優(yōu)先處理客戶投訴。 （ 5） 撥打 1860實(shí)行優(yōu)先接入，人工服務(wù)。 （ 6） 主營業(yè)廳專區(qū)服務(wù)。 （ 7） 免費(fèi)贈(zèng)送大客戶?？?。 （ 8） 親情服務(wù)，根據(jù)客戶喜好，免費(fèi)提供訂報(bào)、訂水、生日禮物。（價(jià)值 100元） （ 9） 免費(fèi)送節(jié)日、生日祝福短信。 （ 10） 可參加移動(dòng)公司組織的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。 （ 11） 送財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)一份或體檢一次。（價(jià)值 200元） 超出部分 8折） （ 2） 可享受機(jī)場(chǎng)易登機(jī)服務(wù) 全球通 VIP 客戶俱樂部機(jī)場(chǎng)服務(wù)（全國范圍）。 （ 3） 可提供一定金額手機(jī)維修服務(wù)。（價(jià)值 300元） （ 4） 提供移動(dòng)公司組織的各類俱樂 部活動(dòng)和延伸服務(wù)。 ? 銀卡客戶： 移動(dòng)業(yè)務(wù) 移動(dòng)服務(wù) 延伸服務(wù) （ 1） 慎重停機(jī)服務(wù)，停機(jī)前必須經(jīng)過客戶經(jīng)理確認(rèn)。 （ 2） SIM卡備卡業(yè)務(wù)。 （ 3） SIM卡丟失后免費(fèi)補(bǔ)卡。 （ 4） SIM卡免費(fèi)升級(jí)。 （ 5） 免費(fèi)提供異地補(bǔ)卡服務(wù)。 （ 6） 免費(fèi)試用 3 個(gè)月移動(dòng)公司推出的新業(yè)務(wù)。 （ 7） 免費(fèi)提供 12580 移動(dòng)秘書服務(wù)。 （ 8） 適額提升客戶信譽(yù)額度。 （ 1） 實(shí)行“一對(duì)一”客戶經(jīng)理服務(wù)。 （ 2） 根據(jù)需求上門服務(wù)，發(fā)送各類宣傳品。 （ 3） 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時(shí)優(yōu)先考慮。 （ 4） 優(yōu)先處理客戶投訴。 （ 5） 撥打 1860實(shí)行優(yōu)先接入，人工服務(wù)。 （ 6） 主營業(yè)廳專區(qū)服務(wù)。 （ 7） 親情服務(wù)，根據(jù)客戶喜好，免費(fèi)提供訂報(bào)、訂水、 生日禮物。（價(jià)值 50元） （ 8） 免費(fèi)送節(jié)日、生日祝福短信。 （ 9） 可參加移動(dòng)公司組織的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。 （ 1） 可享受全球通商務(wù)會(huì)館服務(wù)。（價(jià)值 100元超出部分 9折） （ 2） 可提供一定金額手機(jī)維修服務(wù)。（價(jià)值 100元） （ 3） 提供移動(dòng)公司組織的各類俱樂部活動(dòng)和延伸服務(wù)。 ? 個(gè)人高價(jià)值客戶（ 150 元以上）： 移動(dòng)業(yè)務(wù) 移動(dòng)服務(wù) 延伸服務(wù) （ 1） 可通過協(xié)議方式實(shí)現(xiàn)免停機(jī)服務(wù)。 （ 1） 撥打 1860實(shí)行優(yōu)先接入，人工服務(wù)。 （ 1） 提供移動(dòng)公司組織的各類延伸服務(wù)。 陜西移動(dòng)通信公司 寶雞分公司 服務(wù)規(guī)范系列 二 個(gè)人大客戶服務(wù)規(guī)范 5 （ 2） SIM卡丟失后免費(fèi)補(bǔ)卡。 （ 3） SIM卡免費(fèi)升級(jí)。 （ 4） 免費(fèi)提供異地補(bǔ)卡服務(wù)。 （ 5） 免費(fèi)試用 3 個(gè)月移動(dòng)公司推出的新業(yè)務(wù)。 （ 6） 適額提升客戶信譽(yù)額度。 （ 2） 營業(yè) 廳全球通綠色
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