服務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀規(guī)范-文庫吧
2025-02-28 10:42 本頁面
【正文】 于服務(wù)人員的儀表，我們強(qiáng)調(diào)的是莊重、簡(jiǎn)潔、整潔、大方，這是其修飾上的總體要求。但總體要求在其操作中如何具體表現(xiàn)？我們應(yīng)該著重注意哪些方面的修飾，才能給他人留下良好的第一印象呢？?jī)x表修飾的重點(diǎn)在哪里呢？ 個(gè)人的儀表，最重要的在以下這三塊： 面部、發(fā)部、手部。 面部和發(fā)部加在一塊是頭部；再者是手部，因?yàn)槲覀冞@個(gè)行業(yè)使用手是比較多的。你不可能伸腳丫子給別人車票。因此，我們講的修飾儀表的重點(diǎn)，就是在面部，在發(fā)部、在手部，它們是修飾的主要部位。 修飾儀表的重點(diǎn) 面部 無異物 無創(chuàng)傷 注意毛發(fā)的修飾 :胡須 鼻毛 發(fā)部 無異物 無異味 長(zhǎng)短適中 手部 清潔 不涂彩色指甲 無創(chuàng)傷 注意指甲長(zhǎng)度 口部 無異味 無異物 女士 服務(wù)行業(yè)丌能蓄須的原因 其一，留胡子的人，往往是有地位的人，年齡大了當(dāng)爺爺?shù)?，在公司?dāng)領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)老板的，或者有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣的。如果蓄須是出于宗教信仰和民族習(xí)慣，我們?cè)诖瞬徽?，我們尊重他。有這樣的習(xí)慣，你盡可如此。但一般而論，你從事的是服務(wù)行業(yè)，你是為別人工作，此時(shí)你還顯得比老板威風(fēng)，你還要擺譜，似乎你是老大，或者你要冒充長(zhǎng)輩，顯然不合適。 其二，喜歡蓄須的人往往有種索然寡合、個(gè)性比較強(qiáng)的感覺，似乎他比較另類，比較喜歡突出自己，想讓別人注意自己、標(biāo)新立異，這便與服務(wù)人員本應(yīng)低調(diào)、樸實(shí)的要求相去甚遠(yuǎn)。 儀表修飾之法 ：化妝上崗，淡妝上崗 化妝的作用 其一，體現(xiàn)服務(wù)人員的整齊劃一。一個(gè)人化妝不化妝不重要，如果大家都化淡妝，那就是規(guī)范服務(wù)的一個(gè)標(biāo)志。 其二，化妝是一種自尊自愛。在工作崗位上化妝，是服務(wù)人員對(duì)自己的一種尊重，是愛崗敬業(yè)的標(biāo)志，同時(shí)也是對(duì)服務(wù)對(duì)象的一種尊重。 服務(wù)人員在服務(wù)崗位上的化妝，有以下四點(diǎn)需要注意： 化妝的基本禮儀 第一， 化妝要自然。 第二， 化妝要協(xié)調(diào) 。 第三， 化妝要避人。 最后，一定要美化。換而言之，不可異化，不宜化妝時(shí)標(biāo)新立異。 化妝要自然 我們?nèi)舨皇侨ド想娨曌龉?jié)目，不是去舞臺(tái)表演的話，通常就沒有必要搞舞臺(tái)妝。個(gè)別同志有個(gè)誤會(huì)，他認(rèn)為，既然化了妝，就得讓別人知道。比如，涂香水實(shí)際上是要避免在公眾場(chǎng)合自己身上汗味太重，或者有其他味道令人難聞。故此你沒必要涂得太多，你適當(dāng)?shù)貒姙⒁稽c(diǎn)，交際圈一米兩米之內(nèi)，大家覺得這個(gè)味道有點(diǎn)芬芳也就足夠了。有人拿起香水瓶狂噴，把自己搞得好像一盤大蚊香一樣。說句不好聽的，這是用的過量，讓別人產(chǎn)生弄巧成拙的感覺。那會(huì)讓別人懷疑此人必有狐臭，不然干嘛這么香??？“清水出芙蓉，天然去雕飾！”化妝的基本要求是自然。化妝上崗、淡妝上崗。即要化妝，化淡妝。淡妝的要求是什么？化妝之后，自然而然，沒有痕跡，讓別人覺得你天生如此的美麗，那才是水準(zhǔn)。 化妝要協(xié)調(diào)實(shí)際上是指以下兩個(gè)具體方面的協(xié)調(diào) 其一，使用的化妝品最好要成系列。在現(xiàn)實(shí)生活里，我們有些同志往往做不到。像她用的那個(gè)香水，老公從買來的，合成香型；洗發(fā)液，單位發(fā)的，茉莉香型；
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