服務禮儀之個人禮儀規(guī)范-文庫吧
2025-02-28 10:42 本頁面
【正文】 于服務人員的儀表，我們強調的是莊重、簡潔、整潔、大方，這是其修飾上的總體要求。但總體要求在其操作中如何具體表現(xiàn)？我們應該著重注意哪些方面的修飾，才能給他人留下良好的第一印象呢？儀表修飾的重點在哪里呢？ 個人的儀表，最重要的在以下這三塊： 面部、發(fā)部、手部。 面部和發(fā)部加在一塊是頭部；再者是手部，因為我們這個行業(yè)使用手是比較多的。你不可能伸腳丫子給別人車票。因此，我們講的修飾儀表的重點，就是在面部，在發(fā)部、在手部，它們是修飾的主要部位。 修飾儀表的重點 面部 無異物 無創(chuàng)傷 注意毛發(fā)的修飾 :胡須 鼻毛 發(fā)部 無異物 無異味 長短適中 手部 清潔 不涂彩色指甲 無創(chuàng)傷 注意指甲長度 口部 無異味 無異物 女士 服務行業(yè)丌能蓄須的原因 其一，留胡子的人，往往是有地位的人，年齡大了當爺爺?shù)?，在公司當領導、當老板的，或者有特殊的宗教信仰和民族習慣的。如果蓄須是出于宗教信仰和民族習慣，我們在此不論，我們尊重他。有這樣的習慣，你盡可如此。但一般而論，你從事的是服務行業(yè)，你是為別人工作，此時你還顯得比老板威風，你還要擺譜，似乎你是老大，或者你要冒充長輩，顯然不合適。 其二，喜歡蓄須的人往往有種索然寡合、個性比較強的感覺，似乎他比較另類，比較喜歡突出自己，想讓別人注意自己、標新立異，這便與服務人員本應低調、樸實的要求相去甚遠。 儀表修飾之法 ：化妝上崗，淡妝上崗 化妝的作用 其一，體現(xiàn)服務人員的整齊劃一。一個人化妝不化妝不重要，如果大家都化淡妝，那就是規(guī)范服務的一個標志。 其二，化妝是一種自尊自愛。在工作崗位上化妝，是服務人員對自己的一種尊重，是愛崗敬業(yè)的標志，同時也是對服務對象的一種尊重。 服務人員在服務崗位上的化妝，有以下四點需要注意： 化妝的基本禮儀 第一， 化妝要自然。 第二， 化妝要協(xié)調 。 第三， 化妝要避人。 最后，一定要美化。換而言之，不可異化，不宜化妝時標新立異。 化妝要自然 我們若不是去上電視做節(jié)目，不是去舞臺表演的話，通常就沒有必要搞舞臺妝。個別同志有個誤會，他認為，既然化了妝，就得讓別人知道。比如，涂香水實際上是要避免在公眾場合自己身上汗味太重，或者有其他味道令人難聞。故此你沒必要涂得太多，你適當?shù)貒姙⒁稽c，交際圈一米兩米之內，大家覺得這個味道有點芬芳也就足夠了。有人拿起香水瓶狂噴，把自己搞得好像一盤大蚊香一樣。說句不好聽的，這是用的過量，讓別人產生弄巧成拙的感覺。那會讓別人懷疑此人必有狐臭，不然干嘛這么香?。俊扒逅鲕饺?，天然去雕飾！”化妝的基本要求是自然?；瘖y上崗、淡妝上崗。即要化妝，化淡妝。淡妝的要求是什么？化妝之后，自然而然，沒有痕跡，讓別人覺得你天生如此的美麗，那才是水準。 化妝要協(xié)調實際上是指以下兩個具體方面的協(xié)調 其一，使用的化妝品最好要成系列。在現(xiàn)實生活里，我們有些同志往往做不到。像她用的那個香水，老公從買來的，合成香型；洗發(fā)液，單位發(fā)的，茉莉香型；
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