【正文】 的全部要求。 產(chǎn)品：過程 的結(jié)果 名詞和術(shù)語解釋 隱蔽工程：指將被其他分項工程或下一道工序所掩埋、覆蓋而無法直接檢查的項目。 總要求： 本公司的產(chǎn)品是工程項目，因此質(zhì)量管理體系圍繞電力施工的特點展開。具體在施工組織設(shè)計中予以規(guī)定。 質(zhì)量手冊： 公司編制和保持質(zhì)量手冊，使質(zhì)量管理體系的范圍具有適應(yīng)性和合理性，在既不影響組織提供滿足的顧客需求和法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力 ，也不免除公司的相應(yīng)責任的質(zhì)量管理體系要求。 （ 1）質(zhì)量手冊發(fā)布前由最高管理者批準，方可實施。 質(zhì)量記錄的控制 本條規(guī)定了記錄控制的范圍、記錄填寫、標識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存和處理的要求。 f. 本條詳見 QG/YNXDLGS0202《質(zhì)量記錄管理程序》。 在符合施工企業(yè)法規(guī)和達到規(guī)程規(guī)范、工藝標準要求以及產(chǎn)品的交付規(guī)定要求、服務(wù)要求下滿足顧客要求。確保工程如期竣工交付、積極與顧客溝通，搞好施工過程及工程交付后的服務(wù)。 策劃： 質(zhì)量目標 (1)公司質(zhì)量目標 ① 單位工程竣工一次驗收的合格率≥ 98% ② 工程優(yōu)良率≥ 90% ③ 合同履約率 100% ④ 顧客滿意率平均達 95% ⑤ 實現(xiàn)工程質(zhì)量“零缺陷”，安裝工程總體服務(wù)水平、逐年提高，工程優(yōu)良率和顧客滿意度三年每年提高 1% （ 2）公司質(zhì)量承諾 對 交付的工程按工程保修條款實施終身維修服務(wù)。 A）公司規(guī)定了公司最高管理者的職責和權(quán)限。 經(jīng)營部 （ 1） 負責收集和分析建筑市場的信息和數(shù)據(jù)，對顧客滿意率指標承擔責任，參與交付工程回訪； （ 2） 組織工程招（投）標文件及施工合同（訂單、協(xié)議）評審及合同變更評審事宜，對有關(guān)經(jīng)濟指標進行核算、把關(guān)和工程投標時對標價的編制，報分管副總經(jīng)理審批； （ 3） 組織對工程項目的預結(jié)算 （ 4） 參與項目部各技術(shù)指標的分析工作，為項目承包的合理性提供依據(jù)。 （ 11） 負責對施工安全方案的審批，負責對安全生產(chǎn)，環(huán)境保護文明施工的監(jiān)督檢查。 ，促進過程質(zhì)量 ，使內(nèi)部溝通。 內(nèi)部溝通： 公司內(nèi)部各職能部門之間，就質(zhì)量管理體系的過程和有效性進行溝通，以便形成統(tǒng)一的步 調(diào)。 一般情況下，管理評審會每年一次，每次間隔時間不超過 12 個月，如果遇有質(zhì)量管理體系發(fā)生變化時，總經(jīng)理可決定增加管理評審次數(shù)。 g）其他業(yè)績輸入：如自我評價、改進狀況、市場環(huán)境等。 5． 6． 4 本條詳見 QG/YNXDLGS0203《管理評審管理程序》。 b）對從事質(zhì)量活動的人員進行培訓，從而達 到具備相應(yīng)的能力。 支持性服務(wù)：（如工程交付后的保修、維修服務(wù)、技術(shù)咨詢、回訪等） 評價質(zhì)量管理體系各過程是否具備了這些必要的設(shè)施。 6． 4． 3 本條詳見 QG/YNXDLGS0206《工作環(huán)境管理程序》。 c）明確工程項目施工所需求 的驗收準則，在適宜階段進行驗證。 a）顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求（合同），包括有關(guān)使用性能、可靠性、質(zhì)量等級、交付（工期要求）和交付后的服務(wù)方面的要求。 評審結(jié)果和在評審中提出的跟蹤措施應(yīng)予以記錄。 (b)應(yīng)制定選擇評價和重新評價的準則，評價結(jié)果及評價所引起的任何必要措施應(yīng)予記錄。材料及 設(shè)備采購由物資后勤部負責監(jiān)督管理，勞務(wù)供方由各項目部負責管理與使用，公司工程管理部負責監(jiān)督。當已被選為合格的供方在提供產(chǎn)品或服務(wù)中出現(xiàn)問題時，各相關(guān)部門采購 產(chǎn)品持續(xù)符合要求。 7． 4． 5 本條詳見 QG/YNXDLGS0209《采購過程管理程序》。 本條 詳見 QG/YNXDLGS0210《施工和服務(wù)管理程序》。 顧客財產(chǎn) 工程項目部應(yīng)妥善保管在本部門控制和使用下的顧客財產(chǎn) (包括知識產(chǎn)權(quán) )并進行標識 ,接收 ,驗證 ,貯存或使用是予以防護和維護 ,當顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失 ,損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況下 ,應(yīng)予以記錄 ,并向顧客報告 ,以免影響產(chǎn)品的實現(xiàn)過程正常運行或直接影響產(chǎn)品滿足顧客要求 . 產(chǎn)品防護 產(chǎn)品防護是為了保證安裝工程的合格狀態(tài)得到持續(xù)的保證。應(yīng)予以控制并保持其測量能力與測量要求的一致性。 c）制定相關(guān)制度，防止搬運、維護和貯存的損壞和失效。 策劃 為了保證施工項目的符合性及過程改進，應(yīng)規(guī)定策劃和實施所需的測量和監(jiān)控活動。 信息的收集 顧客滿意和（或）不滿意的信息反饋、相關(guān)的市場和消費者組織及媒體的反饋等形式收集，包括口頭、書面或其他媒體形式，公司職能部門、人員應(yīng)對信息進行適當?shù)挠涗洝? d）分析評價的結(jié)果，應(yīng)作為管理評審，各部門糾正預防措施及文件更改的輸入。 實施審核 a）程序文件應(yīng)規(guī)定實施審核的 步驟和有關(guān)的活動。包括項目聯(lián)合檢查、部室考核檢察等。 a）產(chǎn)品的測量和監(jiān)視的對 象分為：采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品。公司工程管理部審核項目經(jīng)理部的自檢記錄和竣工申請報告，報總工程師審批后，在公司總工程師主持下，公司工程管理部、公司工程管理部、公司經(jīng)營部組成施工質(zhì)量檢查小組，對竣工交付工程質(zhì)量進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即采取適當?shù)募m正措施。 總則 由工程管理部負責制定《不合格品管理程序》并監(jiān)督管理不合格控制工作，發(fā)生不合格的項目經(jīng)理部或職能部門負責不合格的控制和標識，以防止其非預期的使用和交付。 若在工程交付后出現(xiàn)不合格時由原施工項目部或工程管理部監(jiān)督返工返修，并進行質(zhì)量檢驗。 對上述數(shù)據(jù)進行分析，提供信息。由各部門根據(jù)相關(guān)信息確定改進機會和目標。 d）權(quán)衡風險、利益和成本，確定適宜的糾正措施，并由糾正措施的實施部門組織實施。 預防措施可能發(fā)生的部門，各項目經(jīng)理部及相關(guān)各職能部門。 8． 5． 3． 6 本條詳見 QG/YNXDLGS0219《預防措施管理程序》。 c）主管部門追蹤預防措施的實施情況，及其效果，并記錄預防措施的效果。 8． 5． 2． 5 本條詳見 QG/YNXDLGS0218《糾正措施管理程序》。 糾正措施 總則 為了消除施工過程中的不合格項、缺陷或其他不希望情況的實際原因，防止問題再次發(fā)生，由辦公室制定《糾正措施管理程序》并由各有關(guān)部門實施。 d）供方 產(chǎn)品、過程和體系的相關(guān)信息。各部門對本部門的相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析研究。 不合格品必須得到糾正，可根據(jù)不滿足規(guī)定的情況和程度采取返工、返修、降級或賠償、致歉，在返工、返修或降級處理后再次驗證是否分別符合原來規(guī)定，預期使用要求或降低等級后的規(guī)定。發(fā)生不滿足要求需讓步接收情況，必須由顧客批準。 1)中間產(chǎn)品要嚴格按行業(yè)規(guī)定由項目部進行隱檢、預檢、分部、分項工程質(zhì)量檢驗評定，若因施工緊急需例外轉(zhuǎn)序時，必須有可靠的追回程序并且轉(zhuǎn)序后不影響下道工序的質(zhì)量，經(jīng)項目技術(shù)負責人批準后，才可 放行，但仍需按規(guī)定進行檢驗。 過程的測量和監(jiān)視依據(jù)上述要求和建筑行業(yè)規(guī)范、規(guī)程、施工圖、合同要求對過程的實施活動和過程的輸出進 行測量和檢查。 本條詳見 QG/YNXDLGS0215《內(nèi)部審核管理程序》。 審核策劃 a）為保證公司質(zhì)量管理體系符合 ISO900120xx 標準的要求，并使其得到有效的的實施和保持，辦公室制定并執(zhí)行《內(nèi)部審核管理程序》。 b）分析，評價 內(nèi)容包括：公司的質(zhì)量管理體系運行的有效性，滿足顧客 需和期望以及產(chǎn)品價格和交付、服務(wù)方面的情況。 測量和監(jiān)視 通過監(jiān)視和測量可以掌握過程的變異和偏差，以便采取措施，使其達到預期的結(jié)果；監(jiān)視和測量的結(jié)果可以增強內(nèi)部和外部的質(zhì)量保證能力；監(jiān)視和測量為持續(xù)改進尋找機會。 7． 6． 6 本條詳見 QG/YNXDLGS0213《監(jiān)視和測量設(shè)備管理 程 序》。 測量和監(jiān)視設(shè)備的管理由工程管理部負責監(jiān)督管理 ,公司其他相關(guān)部門 \項目經(jīng)理部按要求進行測量和監(jiān)視設(shè)備的保持 . 測量和監(jiān)視設(shè)備的使用管理應(yīng)確保測量能力與測量要求相一致。 防護： 當工程項目施工過程的各工序處理，直到成品（竣工）的完成，顧客驗收接收之前，項目經(jīng)理部應(yīng)對其各工序，包括采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品和成品（竣工）提供有效的防護，防止在 交付顧客前受到破損或 降低使用功能。 生產(chǎn)過程的確認 工程管理部負責組織按下述主要方式進行確認： a）為工程過程的評審和批準所規(guī)定的準則（工藝）； b）施工設(shè)備的能力和設(shè)備維修狀態(tài)認可和操作人員資格的鑒定； c）對于規(guī)定的工藝參數(shù)適用的檢驗和化驗方法以及操作運行記錄的要求； 標識和可追溯性 為防止在實現(xiàn)過程中安裝工序中材料、設(shè)備的混淆和誤用以及實現(xiàn)必要的產(chǎn)品追溯，必須利用適宜 標識方法控制生的全過程。 e）項目經(jīng)理部根據(jù)工程的特點配置使用合適的測量和監(jiān)視設(shè)備，并適當?shù)倪M行維護，保證正常使用。 各相關(guān)部門在采購文件發(fā)放前，由部門負責進行審核，確保采購要求是適宜的。 b）結(jié)合《供方評價記錄表》各相關(guān)部門按照程序文件的規(guī)定，通過評價、定期評價、跟蹤措施等方法，對供方實施有效的控制。 。 c）顧客的反 饋，包括顧客的投訴。 產(chǎn)品要求的評審 公司對已識別的顧客要求連同公司確定的附加要求實施工程施工要求評審。其形式參照、施工組織設(shè)計進行運作。 總則 本公司施工過程主要由施工準備到竣工驗收等過程組成。 從事質(zhì)量活動的各過程要具備必要的工作環(huán)境。 6． 2． 3 本條詳見 QG/YNXDLGS0204《人力資源管理程序》。承擔質(zhì)量管理體系規(guī)定職責的人員應(yīng)具有相應(yīng)的能力并勝任工作，對人員能力判斷要從教育、培訓、技能和經(jīng)歷方面進行考慮。 c）根據(jù)內(nèi)部外的變化，考慮自身資源的適宜性和未來的資源需求。 c） 糾正和預防措施方面的情況和產(chǎn)品符合性分析。 管理評審 管理評審是總經(jīng)理為確定建立的質(zhì)量管理體系達到規(guī)定目標的適宜性、充分性和有效性而對質(zhì)量管理體系所進行的系統(tǒng)的評價。 、評審，并采取措施。 財務(wù)部 （ 1） 參與招（投）標文件及施工項目工程合同評審，對有關(guān)財務(wù)指標進行核算、把關(guān)、提供領(lǐng)導決策； （ 2） 參與工程設(shè)計中的成本控制； （ 3） 統(tǒng)計生產(chǎn)（施工）總產(chǎn)值及成本、利潤指標和故障成本； （ 4） 措資金，為質(zhì)量管理體系運行提供資金保障。審核施工設(shè)備報廢申請，承擔施工設(shè)備完好率指標。 注：以上各級職責權(quán)限要形成文件并得到相應(yīng)批準。策劃內(nèi)容如下： A）質(zhì)量管理體系過程是公司對施工全過程的有效控制，公司針 對所外 包的任何影響工程符合性的過程，公司將進行識別并予以全面控制。以顧客為關(guān)注焦點，以法律法規(guī)為基準，有效運作質(zhì)量管理體系，使用適宜的過程方法和措施，不斷持續(xù)改進，提高員工的實際管理能力及過程質(zhì)量，最終達到顧客滿意，提高本公司管理的有效性和工作效率。 a) 質(zhì)量方針 的制定應(yīng)與本公司的宗旨相適應(yīng)，應(yīng)滿足顧客的要求和適用法律、法規(guī)的要求。 C）管理評審：