【正文】 本公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織如下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供以下證據(jù)： 向公司全體員工傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； 制定質(zhì)量方針； 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； 定期主持管理評(píng)審； 確保資源的獲得?！队涗浌芾沓绦颉芬?guī)定記錄的收集、標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置等過(guò)程的控制方法與要求。關(guān)于本手冊(cè)的主要內(nèi)容、說(shuō)明見(jiàn)本手冊(cè)的“ ” 以及 “0. 6” 。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生修訂時(shí)，本公司根據(jù)本手冊(cè)達(dá)成內(nèi)容應(yīng)研究是否可使用這些標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。 詩(shī)爾曼衛(wèi)浴擁有數(shù)名著名設(shè)計(jì)師 ,憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)并制造出一系列獨(dú)具特色、超高品質(zhì)的衛(wèi)浴產(chǎn)品，并以特有的無(wú)鉛龍頭得到無(wú)數(shù)消費(fèi)者的信任和青睞，成為重慶三峽銀行、酒泉衛(wèi)星基地賓館等各類(lèi)大型工程首選產(chǎn)品。 本手冊(cè)由管理者代表負(fù)責(zé)編制，總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織主持編制和最終審核。 3﹑具體負(fù)責(zé) ISO900120xx 的推動(dòng)，協(xié)調(diào)各部門(mén)做好推行工作。本《質(zhì)量手冊(cè)》是企業(yè)工作的準(zhǔn)則，是質(zhì)量工作的法規(guī)和綱領(lǐng)性文件。 6﹑根據(jù)咨詢(xún)進(jìn)度，不定期召開(kāi)內(nèi)部工作會(huì)議。 未經(jīng)管理者代表書(shū)面許可， 任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員。 ◆企業(yè)名稱(chēng)： 鶴山市沐沐潔具 有限公司 ◆主營(yíng)行業(yè)： 五金水龍頭及其配件 ◆電 話(huà)： 07508409078 ◆傳 真： 07508409077 ◆詳細(xì)地址： 廣東省鶴山市址山鎮(zhèn)機(jī)場(chǎng)工業(yè)區(qū) ISO900120xx 標(biāo)準(zhǔn)條款與本手冊(cè)章節(jié)號(hào)對(duì) 照表 ISO900120xx 標(biāo)準(zhǔn)條款 本手冊(cè) 章節(jié)號(hào) ISO900120xx 標(biāo)準(zhǔn)條款 本手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 1 范圍 與顧客有關(guān)的過(guò)程 總則 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 應(yīng)用 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 顧客溝通 3 術(shù)語(yǔ)和定義 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 4 質(zhì)量管理體系 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 總要求 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 文件要求 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 總則 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 質(zhì)量手冊(cè) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 文件控制 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) 記錄控制 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 5 管理職責(zé) 采購(gòu) 管理承諾 采購(gòu)過(guò) 程 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 采購(gòu)信息 質(zhì)量方針 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 策劃 生產(chǎn)和服務(wù)提供 質(zhì)量目標(biāo) 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制 質(zhì)量管理體系策劃 生產(chǎn)和服務(wù)提供 確認(rèn) 職責(zé)、權(quán)限與溝通 標(biāo)識(shí)和可追溯性 職責(zé)和權(quán)限 顧客財(cái)產(chǎn) 管理者代表 產(chǎn)品防護(hù) 內(nèi)部溝通 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制 管理評(píng)審 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 總則 評(píng)審輸入 監(jiān)視和測(cè)量 評(píng)審輸出 顧客滿(mǎn)意 6 資源管理 內(nèi)部審核 資源提供 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 行政 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 總則 不合格品控制 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 數(shù)據(jù)分析 基礎(chǔ)設(shè)施 改進(jìn) 工作環(huán)境 持續(xù)改進(jìn) 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 糾正措施 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 預(yù)防措施 范圍 總則 本手冊(cè)為本公司五金水龍頭生產(chǎn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求： A、證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； B、通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在達(dá)到顧客滿(mǎn)意。 本公司的焊接、電鍍工序?yàn)橥獍^(guò)程，按 標(biāo)準(zhǔn) 的要求 執(zhí)行。 c) 各部門(mén)負(fù)責(zé)編制文件 /資料控制清單，以識(shí)別文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)。 d) 記錄應(yīng)清晰、易于識(shí)別和檢索，按收集周期進(jìn)行收集。 經(jīng)確定的顧客要求應(yīng)轉(zhuǎn)化為本公司質(zhì)量管理體系及其相關(guān)過(guò)程的要求，這些要求應(yīng)得到滿(mǎn)足。 顧客滿(mǎn)意度 95%。剪裁應(yīng)符 ISO900120xx標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并將在本手冊(cè) 應(yīng)用中說(shuō)明剪裁的內(nèi)容和原因。 d) 負(fù)責(zé)制定制定質(zhì)量方針，并確保在公司內(nèi)得到溝通。預(yù)估成本協(xié)助作業(yè)及差異分析； h) 經(jīng)營(yíng)報(bào)告資料編制。盈利事業(yè)所得稅核算及申報(bào)作業(yè)。 銷(xiāo)售部 a) 建立有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，樹(shù)立良好的公司形象； b) 負(fù)責(zé)開(kāi)拓市場(chǎng)，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)； c) 尋找顧客和商機(jī)，與顧客簽訂規(guī)范的合同并進(jìn)行合同評(píng)審； d) 以顧客滿(mǎn)意為 目標(biāo)，及時(shí)處理顧客投訴或抱怨； e) 跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，并與顧客及時(shí)溝通； f) 負(fù)責(zé)顧客提供物料的領(lǐng)回； g) 建立完善顧客檔案。 管理者代表 組織最高管理者應(yīng)指定一名管理人員為管理者代表，其職責(zé)包括： A、確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)，包括： a) 組織質(zhì)量管理體系文件的編制； 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ 采購(gòu) ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制 ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ 生產(chǎn)和服務(wù)提供確認(rèn) ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ 產(chǎn)品防護(hù) ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制 ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿(mǎn)意 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ 內(nèi)部審核 ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ 不合格品控制 ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ 數(shù)據(jù)分析 ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 糾正措施 ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ 預(yù)防措施 ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ b) 組織內(nèi)審； c) 組織改進(jìn)等； B、 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求，包括： a) 內(nèi)審的情況； b) 外審的情況； c) 質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量報(bào)告； d) 存在的問(wèn)題及需要的改進(jìn)等。 D、對(duì)于重要的緊急信息應(yīng)加快處理速度，每一傳遞過(guò)程盡量不超過(guò) 1 小時(shí)。 評(píng)審輸出 管理評(píng)審后，管理者代表負(fù)責(zé)編制《管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng)總經(jīng)理審批，發(fā)至相關(guān)部門(mén)。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 行政部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，對(duì)人員的安排、培訓(xùn)、意識(shí)和能力等方面做出規(guī)定，并應(yīng)重視如下要求： a) 確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力； b) 提供培訓(xùn)或采取其他措施以 滿(mǎn)足這些需求； c) 評(píng)價(jià)所采取措施的有效性； d) 確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)； e) 保持員工教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 B、 影響工作環(huán)境的物理因素： a) 衛(wèi)生、防害； b) 清潔度； c) 污染； d) 濕度等。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)計(jì)劃并落實(shí)，確保對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求能正確的得到確定。 顧客溝通 銷(xiāo)售部應(yīng)針對(duì)如下方面確定并實(shí)施與顧客的有效溝通： a) 產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告內(nèi)容、其它產(chǎn)品資料等； b) 問(wèn)詢(xún)、合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改； c) 顧客反饋，包括顧客投訴。 ． 4 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 本公司根據(jù)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃的安排，組織與設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)各階段有關(guān)的人員對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的相應(yīng)階段進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審，并保留各項(xiàng)記錄在 [設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告 ]中，以便： A．評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)各階段和成果滿(mǎn)足各項(xiàng)要求的能力； B．識(shí)別和發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)中存在的任何問(wèn)題和不足，提出必要措施，以期有效解決。 在采購(gòu)文件發(fā)放給供應(yīng)商前，應(yīng)確保其要求是適宜的。對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)應(yīng)包括： a) 產(chǎn)品品種規(guī)格識(shí)別的標(biāo)識(shí)； b) 產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí)； c) 產(chǎn)品可追溯性要求的唯一性標(biāo)識(shí)； B、 追溯 可追溯性的實(shí)現(xiàn)通過(guò)產(chǎn)品唯一性標(biāo)識(shí)和相關(guān)記錄規(guī)定的信息實(shí)現(xiàn)。 通過(guò)選型審批和周期校準(zhǔn)保證監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的能力與測(cè)量要求相一致。 策劃和實(shí)施測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程的目的： a) 證實(shí)產(chǎn)品符合要求； b) 保證質(zhì)量管理體系的符合性； c) 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進(jìn)。審核員不得審核自己的工作，一般情況下也不應(yīng)審核本 部門(mén)的工作。這種測(cè)量和監(jiān)控應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段予以實(shí)施。 當(dāng)在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，本公司將針對(duì)不合格所造成的后果采取適當(dāng)?shù)拇胧? 本公司采取預(yù)防措施的目的是消除潛在不合格的原因，防止不合格 的發(fā)生。 糾正措施 管理者代表負(fù)責(zé)制定并組織相關(guān)部門(mén)實(shí)施《糾正與預(yù)防措施管理程序》，該程序包括： a) 對(duì)不合格（包括顧客投訴）進(jìn)行評(píng)審； b) 確定不合格的原因； c) 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d) 確定和實(shí)施所需的糾正措 施； e) 記錄所采取措施的結(jié)果； f) 評(píng)審所采取的糾正措施。 品質(zhì)部負(fù)責(zé)制定并實(shí)施《不合格品管理程序》，規(guī)定對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審和處置的職責(zé)和 權(quán)限，確保不符合要求的材料和產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付。 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 A、 職責(zé) 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的過(guò)程參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量；品質(zhì)部負(fù)責(zé)質(zhì)量控制點(diǎn)的監(jiān)視和測(cè)量工作，負(fù)責(zé)對(duì)重要過(guò)程進(jìn)行巡回監(jiān)視；各部門(mén)對(duì)相關(guān) 的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量； B、 控制要求 a) 公司采用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，如通過(guò)對(duì)過(guò)程質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、內(nèi)審、工作檢查等