【正文】 測量 設備 ，按規(guī)定的周期或使用前按國家 27 瑪獅工程機械（合肥）有限公司 編號： MASALTA－ SC01 質量管理手冊 修改狀態(tài)： 0/B 標 準和有效的量值傳遞系統進行校準和調整。 保 護：當產品受 本公司 控制 時，對產品采用適當的保護和隔離措施，以防損壞。 生產部 負責防護控制工作， 市場部 負責產品的交付，倉庫及各車間做好部門內的防護控制工作。 標識的方式： 本公司 標識的方式包括掛牌、區(qū)域標識、色標、記錄、和標簽等。 在生產和服務運作過程中，根據產品的質量特性要求實施監(jiān)控和測 量活動。 采購產品的驗證 a 對采購產品一般采用到 公司 后按采購技術要求進行檢驗或驗證的方式。 評價與選擇供方 a 對為 本公司 提 供產品的供方應進行評價，被選定的合格供方應有評價記錄。 設計和開發(fā)確認的方法一般可采用： a 破壞性試驗； b 工業(yè)性試驗； c 產品鑒定會； d 顧客使用總結； e 局部樣品評定。設計輸出包括： a 滿足設計輸入的要求 b 包括或引用驗收準則 c 標出與產品安全和正常工作有重大關系的設計特性。 21 瑪獅工程機械（合肥）有限公司 編號： MASALTA－ SC01 質量管理手冊 修改狀態(tài)： 0/B 技術研發(fā)部 制訂并執(zhí)行《設計和開發(fā)控制程序》， 生產部 、 市場部 等 配合 執(zhí)行。 市場 部 負責服 務工作的歸口管理， 生產部 、 技術研發(fā) 部 配合實施。 本公司 根據合同的類型確定評審方式，一般采用簽名和會議評審兩種方式。 b 生產部 識別工作環(huán)境中影響質量的因素 包括 并對其進行管理，使其符合規(guī)定的要求。 能力、培訓和意識 人力資源 部 負責以下方面的工作，制定并執(zhí)行《人力資源控制程序》： a 確定從事影響產品符合性工作 的各崗位人員的能力要求并確定培訓需求。 d 在 公司 內部通過培訓并制定相應的措施以促進員工提高滿足顧客要求的意識，使 公司 員工都能及時地反映質量問題和提出解決質量問題建議。 職責、權限和溝通 通過規(guī)定各部門及與質量有關的管理人員的職責和權限、各部門在每個過程或活動中的職能以及相互關系詳見具體的程序文件。 本公司 應采取培訓、宣傳并通過工作考核、業(yè)績評定等方法把質量方針傳達到每個員工，確保質量方針得到貫徹執(zhí)行。 b 保存質量記錄，包括供方的有關質量記錄，以保證 本公司 所有工作符合規(guī)定的要求和質量管理體系的有效運行。 第二層次文件――程序文件： 本公司 共編制了 十九 個程序文件以確保各主要質量活動得到控制。 與產品實現有關的過程 本公司 在生產運作過程中，對影響質量的各種因素進行有效的控制，根據 本公司 的產品特點和組織機構的職能分配，把產品實現又分 為：產品實現的策劃、產品要求的確定及評審、設計和開發(fā)、采購、生產和服務的提供、標識和可追溯性、顧客財產、產品防護、 監(jiān)視和測量設備 的控制等九個具體過程，并編制了具體的程序文件予以支持。 2 引用標準 引用標準 GB/T19000： 20xx《 質量管理體系－基本原理和術語》 GB/T19001： 20xx《質量管理體系－要求》 國家、行業(yè)有關質量的法律、法規(guī) 上述標準、法規(guī)等均按《文件控制程序》進行控制，為確保其有效性， 本公司 有關部門應負責跟蹤其修訂狀況，并及時獲得有效版本。 8 瑪獅工程機械（合 肥）有限公司 編號： MASALTA－ SC01 質量管理手冊 修改狀態(tài)： 0/B 05 質量方針和質量目標 1 質量方針 合理設計 ， 精心制作，優(yōu)質服務，滿足顧客要求。 7 瑪獅工程機械（合肥）有限公司 編號： MASALTA－ SC01 質量管理手冊 修改狀態(tài)： 0/B 04 手冊的說明 1 手冊內容 本手冊是依據 GB/T19001： 20xx《質量管理體系－要求》結合 本公司 的實際情況編制而成，其內容包括： 1. 本公司 質量管理體系的范圍，它包括了 GB/T19001： 20xx 標準的全部要求； 2. 質量管理標準和 本公司 質量管理體系要求的所有程序文件； 3. 對質量管理體系所包括的過程順序和相互作用的描述。是包河工業(yè)園內的花園式工廠。 本《質量管理手冊》是 本公司 質量管理體系運行的依據，也是全體員工的行為規(guī)范，體現了 本公司 對顧客的承諾。 d．負責與質量 管理體系有關事宜的外部聯絡工作。 多年來，公司業(yè)績一直保持著較高的增長速度，在激烈的市場競爭中逐步顯現出較強的綜合競爭實力。手冊持有者調離原工作崗位時，應將手冊交還 人力資源 部 ，辦理手續(xù)。 本手冊是向顧客及有關方面證實 本公司 有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產品。按照質量管理的基本原則――過程方法， 本公司 質量管理體系所需過程主要包括與管理活動、資源提供、產品實現和測量分析和改進有關的過程。根據顧客的要求，確定相 應的質量目標，制定管理職責，設置組織機構，并配置必要的資源和信息，制定相應的過程來控制實施產品實現的運作，通過對過程的測量、分析，采取相應措施加以改進。 a 文件和資料發(fā)布前由授權人員審批，確保文件是合適的、合理的； b 文件充分考慮到可操作性、實際操作過程中發(fā)現不合適、不合理等情況通過評審及時進行修改并再次進行批準； c 制定可隨時得到識別文件現行狀態(tài)的受控文件清單、明確當前版本或生效日期，以防止使用失效 或 作 廢文件； d 在對質量體系有效運行起重要作用的各個場所，應編制文件發(fā)放范圍表確保各部門都能得到相應的使用文件，并保證為有效版本； e 根據目錄進行編號達到快速查找并保持文件清晰完整； f 確保所確定的 策劃和運行質量管理體系所需的 外來文件進行識別，并控制分發(fā)。 支持性文件 1《文件控制程序》 MASALTA－ CX01 2《 質量記錄控制程序》 MASALTA－ CX02 14 瑪獅工程機械（合肥）有限公司 編號： MASALTA－ SC01 質量管理手冊 修改狀態(tài)： 0/B 5 管理職責 確定管理職責并得到貫徹，定期進行管理評審確保 公司 質量方針、目標的實現。 本公司 質量目標由 總經理 批準以文件形式發(fā)布，修訂后由 總經理 批準并重新發(fā)布。 管理者代表 a 總經理 任命一名公司 內部 管理人員為 管理者代表，授權其承擔質量管理體系的建立和日常管理工作，確保按 GB/T19001： 20xx 標準建立的質量管理體系得到實施和保持。 評審的輸出 管理者代表組織編制《管理評審 報告》，經總經理批準后發(fā)放到各部門，各部門按報告內的要求采取相應的措施最終可能導致： b 質量管理體系及其過程的改進； c 與顧客有關的產品改進； d 資源得到配置； 17 瑪獅工程機械（合肥）有限公司 編號： MASALTA－ SC01 質量管理手冊 修改狀態(tài)： 0/B 支持性文件 1《管理評審控制程序》 MASALTA－ CX03 6 資源管理 在各工作崗位上安排合適的人員，并提供必要的設施及良好的工作環(huán)境，確保質量管理體系的有效運行。 基礎設施 本公司 為實現產品的符合性，應識別并提供所需的設施包括： a 辦公場地、生產場地、水、電等； b 設備、硬件和軟件； 本公司 為確保生產設備能力符合生產需要，編制了《設備管理制度 》 等文件予以支持。 c 產品驗證和驗收工作，包括對所有特性的要求，明確接收標準，對產品形成的適當階段所進行的檢驗和試驗活動等。 d 確認 本公司 具有滿足合同或訂單要求的能力，能保質保量按時交貨。 e 把每項服務工作完成后的服務記錄及時歸檔。 d 設計和開發(fā)評審、驗證和確認具有各自明確的目的，根據產品和組織的具體情況，可以單獨或一起進行并記錄。 設計和開發(fā)驗證的記錄應予以保存 。 采購 采購過程 對物資或服務的采購進行控制，以保證所采購的物資或服務符合規(guī)定要求。 電話訪問評價，其評價結果應進行會簽。 編制作業(yè)指導書并發(fā)放到 操作人員手中 。 對這些過程的確認安排應包括： a 對過程評 審和批準所規(guī)定的準則； b 對設備的認可和人員資格進行鑒定； c 使用特定的方法和程序，如編制相應的作業(yè)指導書； d 對過程參數進行監(jiān)控； e 當條 件發(fā)生變化時應對已確認的過程進行再確認。 生產部 對顧客提供的產品進行控制 ，車間配合實施， 技術研發(fā)部 負責對顧客提供的技術資料，進行標識和管理。 貯存：產品 使用或交付前，設置適用的倉庫或貯存場地，確保產品不發(fā)生損壞、丟失或變質現象、對容易生銹的零部件用適當的方法加以保護。 基本要求 在監(jiān)視和測量 設備 的技術資料按要求可以提供的場合，當顧客或其代表要求時，能及時提供這些資料，以證實監(jiān)視和測量 設備 的功能是適宜可靠的。 g 保證 監(jiān)視和測量 設備在搬運、防護和貯存期間放入原包裝中，確保準確度和適用性保持完好。 信息的分析和評價 a 市場部 應制訂顧客滿意程度的評價方法。審核報告包括審核目的和范圍、審核依據的標準和文件、審核中發(fā)現的不合格項及分布情況、審核綜述等，審核報告應分發(fā)給有關部門。 本公司 的產品在規(guī)定的所有檢驗和試驗活動未圓滿完成以前，不得將產品放行或交付給顧客，除非得到顧客的批準。 對在交付或開始使用時發(fā)現的不合格品，應針對不合格品造成的后果采取適當的補救措施。 為 公司 尋找質量管理體系改進機會。 通過預防措施的制定并實施，使 本公司 的質量管理體系更加完善，并促進質量管理體系的持續(xù)改進。 糾正措施 本公司 采取糾正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。 數據的來源： 外部信息 a 外部政策、法規(guī)、標準等； b 外部檢查的結果及反饋； c 市場、新產品、新技術發(fā)展方向； d 相關方（如 顧客、供方）的投訴或反饋。當產品沒有通過某種檢驗和試驗時，按《不合格品控制程序》執(zhí)行。 過程的監(jiān)視和測量 本公司 質量管理體系過程持續(xù)滿足其預期的能力是質量管理體系有效性的體現，通過對主要過程能力的各項因素進行監(jiān)視，必要時對其進行測 量 以保持其過程的能力。 內部審核 管理者代表負責策劃和實施內部 質量審核，以驗證質量活動和有關結果是否符合計劃的安排，并確定質量體系的有效性。 支持性文件 1《產品實現的策劃控制程序》 MASALTA－ CX05 2《產品要求的確定