【正文】 量計(jì)劃” 是針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目、過程或合同編制的質(zhì)量要求，包括規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源等。 手冊(cè)版本號(hào)用大寫英文字母表示，如“ A， B， C……… .” 本手冊(cè)均由辦公室歸檔保存。 應(yīng)用 公司對(duì) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求未 作任何刪減，完全遵從標(biāo)準(zhǔn)的要求。 本公司質(zhì)量方針為： 科技先行，強(qiáng)化管理，顧客至上，質(zhì)量第一。 1 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 Q/FL900120xx 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) Quality management manual 版 本 號(hào)： A/0 編 制 ：辦公室 審 核 ： 批 準(zhǔn) ： 受控狀態(tài) ： 受控 分 發(fā) 號(hào)： 20xx0701 發(fā)布 20xx0701 實(shí)施 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 發(fā)布 2 企業(yè)簡介 河南飛龍工程機(jī)械有限公司成立于 20xx 年 2 月 21 日，是以起重機(jī)械、汽車起重機(jī)、隨車起重機(jī)、施工升降機(jī)和物料提升機(jī)為主營業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，坐落于焦裕祿生前戰(zhàn)斗過的蘭考縣南工業(yè)園區(qū) —— 蘭考吊車生產(chǎn)集聚區(qū)。歡迎惠顧！ 地 址：蘭考縣產(chǎn)業(yè) 集聚區(qū)未來大道 1 號(hào) 聯(lián)系人：王運(yùn)偉 郵 編： 450001 電 話： 03786960666 手 機(jī)： 13598763988 傳 真： 03786960999 3 本公司依據(jù) GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》的要求，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，編寫了 A/0 版質(zhì)量手冊(cè)，這是本公司實(shí)施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，同時(shí)也是向顧客提供質(zhì)量保證，增進(jìn)顧客滿意和第三方認(rèn)證的證實(shí)性文件，現(xiàn)將 A/0 版《質(zhì)量手冊(cè)》正 式批準(zhǔn)發(fā)布，請(qǐng)本公司各單位認(rèn)真宣傳學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行。 本手冊(cè)適用的產(chǎn)品范圍為： 汽車起重機(jī)、隨車起重機(jī)、施工升降機(jī) ，也適用于向外部的顧客和質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)本公司具備實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以滿足顧客的質(zhì)量要求和期望的能力。 當(dāng)手冊(cè)作重大更改，影響使用或標(biāo)準(zhǔn)換版時(shí)，由辦公室對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行換版，在發(fā)布新版本時(shí)，應(yīng)將舊版本收回。 說明： （ 1）第三層的其它質(zhì)量文件所包括的“管理標(biāo)準(zhǔn)”主要指各種管理制度，“工作標(biāo)準(zhǔn)”指崗位操作規(guī)程，“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”主要指國家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范等。 記錄控制 本公司編制《質(zhì)量記錄控制程序》對(duì)質(zhì)量管理體系要求的記錄的標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、保護(hù)、檢索、保存 期和處置進(jìn)行規(guī)定。 其內(nèi)涵是： b) 靠科技，創(chuàng)名牌，以一流的質(zhì)量開拓市場(chǎng)：企業(yè)的發(fā)展依靠科技的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，只有不斷提高品牌意識(shí)，創(chuàng)名牌精品，生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。每年由生產(chǎn)部對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行檢查、考核。本公司領(lǐng)導(dǎo)和主要部門的職責(zé)和權(quán)限如下： （ 1） 總經(jīng)理（最高管理者） a)組織貫徹國家有關(guān)質(zhì)量政策、法規(guī)，向全體員工傳達(dá)滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性，提高本公司質(zhì)量意識(shí)； b)制訂并發(fā)布本公司質(zhì)量方針、目 標(biāo)，分配質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限，確保本公司各級(jí)人員都能理解，并能正確實(shí)施； c)結(jié)合本公司總體經(jīng)營方針和管理實(shí)際，為本公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供充分的資源保障； d)任命管理者代表并授予相應(yīng)的權(quán)力； e)主持管理評(píng)審； f)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。 （ 10）崗位工 a)接受質(zhì)量培訓(xùn)，增強(qiáng)崗位質(zhì)量意識(shí)； b) 及時(shí)、準(zhǔn)確填 報(bào)質(zhì)量記錄和報(bào)表； c)按操作程序、作業(yè)指導(dǎo)書操作； （ 11）質(zhì)檢員 b)掌握產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法； B)按規(guī)定檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)檢驗(yàn)質(zhì)量的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； c)及時(shí)、準(zhǔn)確檢驗(yàn)和記錄、報(bào)送檢驗(yàn)報(bào)表； d)及時(shí)將檢驗(yàn)信息傳遞到有關(guān)部門和崗位，避免批量不合格。 管理評(píng)審的內(nèi)容至少包括： b)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況及變更的需要； B)為確保管理評(píng)審內(nèi)容的充分性，明確評(píng)審輸入的相關(guān)資料，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)機(jī)會(huì)和變更的需要。 辦公室按《質(zhì)量記錄控制程序》規(guī)定，保存管理評(píng)審活動(dòng)相關(guān)的記錄。 工作環(huán)境 為確保滿足顧客的要求、法律法規(guī)的要求和本公司文明生產(chǎn)管理制度要求，本公司應(yīng)組織安排開展以下 活動(dòng)： a) 生產(chǎn)部組織有關(guān)部門按照生產(chǎn)工藝中關(guān)于工藝環(huán)境要求開展生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理工作； B) 生產(chǎn)部為檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備提供適宜的工作環(huán)境，確保產(chǎn)品檢測(cè)的準(zhǔn)確性； c)生產(chǎn)部會(huì)同相關(guān)部門對(duì)本公司的公司房、庫房、道路等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查， 對(duì)存在的問題采取措施，確保其完好以符合產(chǎn)品生產(chǎn)衛(wèi)生要求所需的環(huán)境； d）供應(yīng)部對(duì)分管倉庫的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行控制，以保證產(chǎn)品儲(chǔ)存的要求。 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 章節(jié)號(hào) 版本 /修改碼 A/0 頁 數(shù) 1/1 25 與顧客有關(guān)的過程 本公司編寫《與顧客有關(guān)過程的控制程序》，對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行確認(rèn)、評(píng)審并保證及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通。 河南飛龍工程機(jī)械制造 有限公司 與顧客有關(guān)的過程 章節(jié)號(hào) 版本 /修改碼 A/0 頁 數(shù) 2/2 27 目前公司自己不具備設(shè)計(jì)開發(fā)條件，以后如具備按以下控制 設(shè)計(jì)和開發(fā) 設(shè)計(jì)開發(fā)策劃 公司在簽定合同之前，應(yīng)對(duì)顧客提供的要求等技術(shù)資料進(jìn)行評(píng)審，合 同簽定后，要將顧客的要求進(jìn)行再設(shè)計(jì)，提出質(zhì)量計(jì)劃等，以滿足顧客要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)的產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定使用要求或顧客要求的能力進(jìn)行確 認(rèn)，確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿桑_認(rèn)結(jié)果應(yīng)記錄并保持。 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 本公司對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行策劃，并使其在受控條件下進(jìn)行。 產(chǎn)品防護(hù) 在原料進(jìn)公司到成品交付預(yù)定地點(diǎn)期間，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行防護(hù)，這種防 護(hù)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)，以保持產(chǎn)品的符合性，具體執(zhí)行《生產(chǎn)與服務(wù)提供控制程序》中有關(guān)規(guī)定。 內(nèi)部審核 辦公室組織策劃內(nèi)部審核，編制《內(nèi)部審核程序》。 職責(zé) 管理者代表負(fù)責(zé)各個(gè)過程的監(jiān)視和測(cè)量及評(píng)價(jià)工作，向總經(jīng)理反饋； 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織收集產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的信息及改進(jìn)措施，并向質(zhì)檢部反饋； 銷售部負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)過程的監(jiān)視和測(cè)量及改進(jìn)，并向質(zhì)檢部反饋； 辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系業(yè)績持續(xù)改進(jìn)過程的監(jiān)視和測(cè)量反饋工作； 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)相關(guān)過程的監(jiān)視和測(cè)量工作； 辦公室負(fù)責(zé)收集本公司的各種信息，進(jìn)行綜合分析和利用，并向管理者代表、總經(jīng)理呈報(bào)監(jiān)督各部門實(shí)施改進(jìn)。應(yīng)對(duì)不合格品處置情況進(jìn)行驗(yàn)證并保持記錄。 糾正措施 糾正措施是針對(duì)不合格的原因采取措施，目的是防止不合 格的再次發(fā)生。潛在不合格的來 源包括：顧客抱怨與投訴、體系運(yùn)行過程、服務(wù)提供過程、顧客投訴、產(chǎn)品測(cè)量等； B)通過統(tǒng)計(jì)技術(shù)等方法來確定潛在不合格原因； c)為確保防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生，評(píng)價(jià)采取預(yù)防措施的必要性； d)責(zé)任部門確定合適的預(yù)防措施并予以實(shí)施； e)記錄所采取預(yù)防措施的結(jié)果； f)預(yù)防措施完成后，由辦公室組織評(píng)審預(yù)防措施的有效性，防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生。 預(yù)防措施 預(yù)防措施是針對(duì)潛在不合格產(chǎn)生的原因所采取的措施。 辦公室利用以上信息采用排列圖、因果圖、對(duì)策表等方法對(duì)市場(chǎng)情況、顧客滿意程度、投訴等方面進(jìn)行分析，以尋求質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)，同時(shí)考慮風(fēng)險(xiǎn)程度的大小。 一般情況下本公司不允許緊急放行。 過程的監(jiān)視和測(cè)量 本公司采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系各個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量，這些方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 7. 6 監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 的控制 章節(jié)號(hào) 7. 6 版本 /修改碼 A/0 頁 數(shù) 1/1 33 總則 管理者代表協(xié)助經(jīng)理組織策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程： b)通過對(duì)原材料、半成品及成品的測(cè)量，以證實(shí)產(chǎn)品的符合性； B)通過內(nèi)審的監(jiān)測(cè)來確保質(zhì)量管理體系的符合性； c)通過內(nèi) 審、管理評(píng)審、糾正預(yù)防措施及其他方式來確保持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 根據(jù)本公司生產(chǎn)情況， 焊接 為特殊過程。 b)對(duì)關(guān)鍵原材料供方的控制：實(shí)施采購前按照相關(guān)程序?qū)┓竭M(jìn)行評(píng)價(jià)，確定合格供方名單，通過進(jìn)公司檢驗(yàn)控制采購質(zhì)量并于每年初對(duì)上年度的供方進(jìn)行重新評(píng)價(jià)； B)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備和計(jì)量設(shè)備類物資的采購控制執(zhí)行相應(yīng)程序文件之規(guī)定； c)對(duì)包裝材料和一般原材料，通過進(jìn)公司產(chǎn)品的 檢驗(yàn)和驗(yàn)證進(jìn)行控制。設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出包括： a） 滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求； b） 給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息； c） 包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 設(shè)計(jì)和開發(fā) 章節(jié)號(hào) 版本 /修改碼 A/0 頁 數(shù) 1/2 28 d） 規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。 當(dāng)合同的修改涉及產(chǎn)品要求的變更時(shí)，銷售部應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改。 若某一具體的合同、產(chǎn)品或項(xiàng)目的質(zhì)量特性、質(zhì)量要求與現(xiàn)