【正文】 質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)工作。歡迎惠顧！ 地 址：蘭考縣產(chǎn)業(yè) 集聚區(qū)未來(lái)大道 1 號(hào) 聯(lián)系人：王運(yùn)偉 郵 編： 450001 電 話： 03786960666 手 機(jī)： 13598763988 傳 真： 03786960999 3 本公司依據(jù) GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》的要求，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，編寫了 A/0 版質(zhì)量手冊(cè)，這是本公司實(shí)施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，同時(shí)也是向顧客提供質(zhì)量保證，增進(jìn)顧客滿意和第三方認(rèn)證的證實(shí)性文件，現(xiàn)將 A/0 版《質(zhì)量手冊(cè)》正 式批準(zhǔn)發(fā)布，請(qǐng)本公司各單位認(rèn)真宣傳學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行。 同年被河南省技術(shù)監(jiān)督局評(píng)為 “ 河南省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ” 。 1 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 Q/FL900120xx 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) Quality management manual 版 本 號(hào)： A/0 編 制 ：辦公室 審 核 ： 批 準(zhǔn) ： 受控狀態(tài) ： 受控 分 發(fā) 號(hào)： 20xx0701 發(fā)布 20xx0701 實(shí)施 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 發(fā)布 2 企業(yè)簡(jiǎn)介 河南飛龍工程機(jī)械有限公司成立于 20xx 年 2 月 21 日，是以起重機(jī)械、汽車起重機(jī)、隨車起重機(jī)、施工升降機(jī)和物料提升機(jī)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，坐落于焦裕祿生前戰(zhàn)斗過(guò)的蘭考縣南工業(yè)園區(qū) —— 蘭考吊車生產(chǎn)集聚區(qū)。河南飛龍機(jī)械 小型吊車產(chǎn)品“ 飛工牌吊車 ” 被河南省工商局評(píng)為著名商標(biāo)。 本公司質(zhì)量方針為： 科技先行，強(qiáng)化管理，顧客至上，質(zhì)量第一。 總經(jīng)理： 王建峰 20xx 年 07 月 01 日 5 本手冊(cè)闡明了本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定了本公司的質(zhì)量管理體系，是本公司質(zhì)量管理體系所涉及的人員開展質(zhì)量 策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，實(shí)施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。 應(yīng)用 公司對(duì) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求未 作任何刪減，完全遵從標(biāo)準(zhǔn)的要求。 標(biāo)識(shí)更改和保存 本手冊(cè)分 “受控”和“非受控”兩種狀態(tài)，由辦公室加蓋印章予以標(biāo)識(shí)，受控本受更改控制，并當(dāng)再版時(shí)給予更新。 手冊(cè)版本號(hào)用大寫英文字母表示，如“ A， B， C……… .” 本手冊(cè)均由辦公室歸檔保存。 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 4 質(zhì)量管理體系 章節(jié)號(hào) 版本 /修改碼 A/0 頁(yè) 數(shù) 1/1 9 總則 本公司依據(jù) GB/T19001— 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本公司實(shí)際情況編制質(zhì)量管理體系文件，并貫徹實(shí)施。 （ 2）“質(zhì)量計(jì)劃” 是針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目、過(guò)程或合同編制的質(zhì)量要求，包括規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源等。 文件控 制 本公司編制《文件控制程序》對(duì)質(zhì)量管理體系文件的分類、編號(hào)、標(biāo)識(shí)、編寫、審批、發(fā)放、評(píng)審與更新、作廢處理等進(jìn)行明確規(guī)定。 《質(zhì)量記錄控制程序》應(yīng)包括以下方面的控制內(nèi)容： b)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行編號(hào)，規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限； B)質(zhì)量記錄應(yīng)填寫清晰，各部門填寫后由專人負(fù)責(zé)收集、保管和貯存。 管理承諾 最高管理者通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)本公司建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)： b)通過(guò)培訓(xùn)、板報(bào)、會(huì)議等多種形式向本公司全體員工及時(shí)傳達(dá)顧客要求和法律法規(guī)，并說(shuō)明其重要性； B)組織制定并發(fā)布本公司的質(zhì)量方針； c)制定與質(zhì)量方針相適應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)； d)主持對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評(píng)審，評(píng)價(jià)體系持續(xù)的適應(yīng)性、充分性、有效性； e)確保獲得與質(zhì)量 管理體系建立和持續(xù)改進(jìn)有關(guān)的充分資源。 B) 強(qiáng)化管理，勇于創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)永保顧客滿意：企業(yè)要發(fā)展，嚴(yán)格管理是基礎(chǔ)，要不斷提高管理水平，在產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)的提供上都勇于創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注顧客需求，保證滿足顧客要求并超越顧客期望。 質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審和修改按照《文件控制程序》進(jìn)行嚴(yán)格控制。 質(zhì)量管理體系策劃 b) 最高管理者應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，包括為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的運(yùn)作過(guò)程、涉及到的資源和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)策劃，以滿足 GB/T 9001— 20xx 質(zhì)量管理體系的總體要求。 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 策 劃 章節(jié)號(hào) 版本 /修改碼 A/0 頁(yè) 數(shù) 1/1 16 職責(zé)和權(quán)限 設(shè)置了本公司質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)（見附件 1）。 （ 2）辦公室 a)在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，完善、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； b)協(xié)助 總經(jīng)理 對(duì)本公司 質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理； c） 負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的具體工作，并組織落實(shí)糾正（預(yù)防）措施； d）負(fù)責(zé)管理評(píng)審資料的收集、提供和會(huì)議的籌備，并組織對(duì)其糾正（預(yù)防 ）措施的落實(shí)進(jìn)行驗(yàn)證； e)負(fù)責(zé)人力資源和培訓(xùn)工作的歸口管理； f)負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通的具體工作； g）負(fù)責(zé)文件控制，進(jìn)行歸口管理，對(duì)各類文件發(fā)放及失效文件回收、 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 職責(zé)、權(quán)限和溝通 章節(jié)號(hào) 版本 /修改碼 A/0 頁(yè) 數(shù) 1/4 17 銷毀，外來(lái)文件的審查及發(fā)放負(fù)責(zé)； h)負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的編目和歸口管理。 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 職責(zé)、權(quán)限和溝通 章節(jié)號(hào) 版本 /修改碼 A/0 頁(yè) 數(shù) 2/4 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 職責(zé)、權(quán)限和溝通 章節(jié)號(hào) 版本 /修改碼 A/0 頁(yè) 數(shù) 3/4 18 (6)研發(fā)部 a )負(fù)責(zé)公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)收集，技術(shù)文件的制定和更改控制； b)負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃，負(fù)責(zé)質(zhì)量計(jì)劃的編制并組織實(shí)施； c)負(fù)責(zé)過(guò)程控制點(diǎn)的設(shè)置，工藝、路線的 設(shè)置，工藝操作文件、檢驗(yàn)方法及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，并監(jiān)督實(shí)施； d)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程。 管理者代表 最高管理者任命 王運(yùn)偉 為管理者代表，授予其直接向最高管理者反饋體 19 系運(yùn)行信息的權(quán)力，其職責(zé)和權(quán)限為： a)建立健全本公司質(zhì)量管理體系； b)組織本公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)作與保持； c)組織質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，并提交內(nèi)部審核結(jié)果作為管理評(píng)審的輸入； d)確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； e)協(xié)助經(jīng)理搞好管理評(píng)審； f)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 職責(zé)、權(quán)限和溝通 章節(jié)號(hào) 版本 /修改碼 A/0 頁(yè) 數(shù) 4/4 20 總則 為了確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性，由經(jīng)理主持管理評(píng)審活動(dòng)。 辦公室按照管理者代表的安排，于管理評(píng)審前一周編制管理評(píng)審計(jì)劃，對(duì)管理評(píng)審活動(dòng)的日期、有關(guān)部門應(yīng)準(zhǔn)備的資料等內(nèi)容提出具體要求，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)至有關(guān)部門。 管理評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括對(duì)以下方面改進(jìn)的有關(guān)的措施： b)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)，包括對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、過(guò)程控制等方面的評(píng)價(jià)； B)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評(píng)價(jià)； c)資源需求等。 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 管理評(píng)審 章節(jié)號(hào) 版本 /修改碼 A/0 頁(yè) 數(shù) 2/2 22 資源提供 為了實(shí)施并改進(jìn)本公司質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程，滿足顧客的需求和期望，經(jīng)理確定并提供所需的過(guò)程資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等。對(duì)培訓(xùn)工作的有效性負(fù)責(zé)。 河南飛龍工程機(jī)械制造有限公司 施、工作環(huán)境 章節(jié)號(hào) 版本 /修改碼 A/0 頁(yè) 數(shù) 1/1 24 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 研發(fā)部在主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)產(chǎn)品服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃，策劃時(shí)應(yīng)考慮與質(zhì)量管理體系所有要求相一致。 一般情況下，策劃的結(jié)果以“生產(chǎn)計(jì)劃”的形式輸出。 本公司與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括： a)顧客在合同中明示的要求，如產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交付方式、支持服務(wù)等； b)通常隱含的要求，即顧客雖然沒(méi)有規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c)與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； d)其它附加的要求。應(yīng)把變更的要求與顧客協(xié)商一致，并通知相關(guān)部門，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 公司應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)進(jìn)行策劃和控制。 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 依據(jù)設(shè)計(jì)開發(fā)策劃、輸入，對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)輸出的有效性，適用性進(jìn)行 評(píng)審，對(duì)結(jié)果滿足要求的能力進(jìn)行評(píng)定。 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)的更改應(yīng)進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)，更改包括評(píng)價(jià)更改對(duì)產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的更改，更