【正文】 質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡工作。歡迎惠顧！ 地 址：蘭考縣產業(yè) 集聚區(qū)未來大道 1 號 聯(lián)系人：王運偉 郵 編： 450001 電 話： 03786960666 手 機： 13598763988 傳 真： 03786960999 3 本公司依據(jù) GB/T1900120xx《質量管理體系 —— 要求》的要求，結合本公司的實際情況，編寫了 A/0 版質量手冊，這是本公司實施質量管理的綱領性文件，同時也是向顧客提供質量保證，增進顧客滿意和第三方認證的證實性文件，現(xiàn)將 A/0 版《質量手冊》正 式批準發(fā)布，請本公司各單位認真宣傳學習，遵照執(zhí)行。 同年被河南省技術監(jiān)督局評為 “ 河南省優(yōu)質產品 ” 。 1 河南飛龍工程機械制造有限公司 Q/FL900120xx 質 量 管 理 手 冊 Quality management manual 版 本 號： A/0 編 制 ：辦公室 審 核 ： 批 準 ： 受控狀態(tài) ： 受控 分 發(fā) 號： 20xx0701 發(fā)布 20xx0701 實施 河南飛龍工程機械制造有限公司 發(fā)布 2 企業(yè)簡介 河南飛龍工程機械有限公司成立于 20xx 年 2 月 21 日，是以起重機械、汽車起重機、隨車起重機、施工升降機和物料提升機為主營業(yè)務的現(xiàn)代化企業(yè)集團，坐落于焦裕祿生前戰(zhàn)斗過的蘭考縣南工業(yè)園區(qū) —— 蘭考吊車生產集聚區(qū)。河南飛龍機械 小型吊車產品“ 飛工牌吊車 ” 被河南省工商局評為著名商標。 本公司質量方針為： 科技先行，強化管理，顧客至上，質量第一。 總經理： 王建峰 20xx 年 07 月 01 日 5 本手冊闡明了本公司質量方針和質量目標，規(guī)定了本公司的質量管理體系，是本公司質量管理體系所涉及的人員開展質量 策劃、質量控制、質量保證和質量改進活動，實施質量管理的綱領性文件。 應用 公司對 ISO9001： 20xx 標準要求未 作任何刪減，完全遵從標準的要求。 標識更改和保存 本手冊分 “受控”和“非受控”兩種狀態(tài)，由辦公室加蓋印章予以標識，受控本受更改控制，并當再版時給予更新。 手冊版本號用大寫英文字母表示，如“ A， B， C……… .” 本手冊均由辦公室歸檔保存。 河南飛龍工程機械制造有限公司 4 質量管理體系 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 數(shù) 1/1 9 總則 本公司依據(jù) GB/T19001— 20xx 標準要求，結合本公司實際情況編制質量管理體系文件，并貫徹實施。 （ 2）“質量計劃” 是針對特定產品、項目、過程或合同編制的質量要求，包括規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源等。 文件控 制 本公司編制《文件控制程序》對質量管理體系文件的分類、編號、標識、編寫、審批、發(fā)放、評審與更新、作廢處理等進行明確規(guī)定。 《質量記錄控制程序》應包括以下方面的控制內容： b)辦公室負責對質量記錄進行編號，規(guī)定質量記錄的保存期限； B)質量記錄應填寫清晰，各部門填寫后由專人負責收集、保管和貯存。 管理承諾 最高管理者通過以下活動對本公司建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)： b)通過培訓、板報、會議等多種形式向本公司全體員工及時傳達顧客要求和法律法規(guī)，并說明其重要性； B)組織制定并發(fā)布本公司的質量方針； c)制定與質量方針相適應的質量目標； d)主持對質量管理體系進行管理評審，評價體系持續(xù)的適應性、充分性、有效性； e)確保獲得與質量 管理體系建立和持續(xù)改進有關的充分資源。 B) 強化管理，勇于創(chuàng)新，持續(xù)改進永保顧客滿意：企業(yè)要發(fā)展，嚴格管理是基礎，要不斷提高管理水平，在產品的生產和服務的提供上都勇于創(chuàng)新，持續(xù)改進產品質量和服務質量，關注顧客需求，保證滿足顧客要求并超越顧客期望。 質量方針的批準、發(fā)布、評審和修改按照《文件控制程序》進行嚴格控制。 質量管理體系策劃 b) 最高管理者應對質量管理體系進行策劃，包括為實現(xiàn)質量目標所需的運作過程、涉及到的資源和質量管理體系的持續(xù)改進策劃，以滿足 GB/T 9001— 20xx 質量管理體系的總體要求。 河南飛龍工程機械制造有限公司 策 劃 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 數(shù) 1/1 16 職責和權限 設置了本公司質量管理的組織機構（見附件 1）。 （ 2）辦公室 a)在管理者代表領導下，完善、實施和保持質量管理體系； b)協(xié)助 總經理 對本公司 質量管理體系進行管理； c） 負責本公司質量管理體系內部審核的具體工作，并組織落實糾正（預防）措施； d）負責管理評審資料的收集、提供和會議的籌備，并組織對其糾正（預防 ）措施的落實進行驗證； e)負責人力資源和培訓工作的歸口管理； f)負責內部溝通的具體工作； g）負責文件控制，進行歸口管理，對各類文件發(fā)放及失效文件回收、 河南飛龍工程機械制造有限公司 職責、權限和溝通 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 數(shù) 1/4 17 銷毀，外來文件的審查及發(fā)放負責； h)負責質量記錄的編目和歸口管理。 河南飛龍工程機械制造有限公司 職責、權限和溝通 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 數(shù) 2/4 河南飛龍工程機械制造有限公司 職責、權限和溝通 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 數(shù) 3/4 18 (6)研發(fā)部 a )負責公司技術標準收集，技術文件的制定和更改控制； b)負責產品實現(xiàn)過程策劃，負責質量計劃的編制并組織實施； c)負責過程控制點的設置，工藝、路線的 設置，工藝操作文件、檢驗方法及技術標準的制定，并監(jiān)督實施； d)負責產品的設計開發(fā)過程。 管理者代表 最高管理者任命 王運偉 為管理者代表，授予其直接向最高管理者反饋體 19 系運行信息的權力，其職責和權限為： a)建立健全本公司質量管理體系； b)組織本公司質量管理體系的運作與保持； c)組織質量管理體系內部審核，并提交內部審核結果作為管理評審的輸入； d)確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識； e)協(xié)助經理搞好管理評審； f)負責質量管理體系有關事宜的對外聯(lián)絡工作。 河南飛龍工程機械制造有限公司 職責、權限和溝通 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 數(shù) 4/4 20 總則 為了確保質量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性，由經理主持管理評審活動。 辦公室按照管理者代表的安排，于管理評審前一周編制管理評審計劃，對管理評審活動的日期、有關部門應準備的資料等內容提出具體要求，經經理批準后發(fā)至有關部門。 管理評審輸出 管理評審的輸出應包括對以下方面改進的有關的措施： b)質量管理體系及其過程有效性的改進，包括對質量方針、質量目標、過程控制等方面的評價； B)與顧客要求有關的產品的改進，對現(xiàn)有產品符合要求的評價； c)資源需求等。 河南飛龍工程機械制造有限公司 管理評審 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 數(shù) 2/2 22 資源提供 為了實施并改進本公司質量管理體系的各個過程，滿足顧客的需求和期望，經理確定并提供所需的過程資源，包括人力資源、基礎設施和工作環(huán)境等。對培訓工作的有效性負責。 河南飛龍工程機械制造有限公司 施、工作環(huán)境 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 數(shù) 1/1 24 產品實現(xiàn)的策劃 研發(fā)部在主管領導的領導下對產品服務實現(xiàn)過程進行策劃，策劃時應考慮與質量管理體系所有要求相一致。 一般情況下，策劃的結果以“生產計劃”的形式輸出。 本公司與產品有關的要求包括： a)顧客在合同中明示的要求，如產品質量、價格、交付方式、支持服務等； b)通常隱含的要求，即顧客雖然沒有規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求； c)與產品有關的法律法規(guī)要求； d)其它附加的要求。應把變更的要求與顧客協(xié)商一致，并通知相關部門，執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。 公司應對產品的設計、開發(fā)進行策劃和控制。 設計和開發(fā)評審 依據(jù)設計開發(fā)策劃、輸入，對設計開發(fā)輸出的有效性，適用性進行 評審，對結果滿足要求的能力進行評定。 設計和開發(fā)更改的控制 對設計開發(fā)的更改應進行評審、驗證和確認，并在實施前得到批準，更改包括評價更改對產品組成部分和已交付產品的更改，更