【正文】 ......................................................................................... 27 工作環(huán)境 ................................................................................................................................ 27 7 產(chǎn)品實現(xiàn) .................................................................................................................................. 28 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 .................................................................................................................... 28 ............................................................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 質(zhì)量 /安全目標(biāo)分解及考核辦法： 部門 指 標(biāo) 名 稱 指標(biāo)要求 含 義 考核期 考核部門 綜合辦 員工培訓(xùn)計劃完成率 100% 培訓(xùn)員工實施次數(shù) /計劃數(shù) 半年 綜合辦 文件受控發(fā)放率 100% 受控發(fā)放文件數(shù) /總文件數(shù) 半年 綜合辦 生產(chǎn) 部 產(chǎn)品計劃完成率 98% 實際完成項 /月度計劃項 半年 綜合辦 成品一次交驗合格率 98% 一次交驗合格數(shù) /交驗總數(shù) 半年 綜合辦 設(shè)備完好率 95% 生產(chǎn)設(shè)備完好臺數(shù) /設(shè)備總臺數(shù) 半年 綜合辦 技術(shù)部 顧客投訴處理率 100% 已處理顧客投訴 /顧客投訴總數(shù) 半年 綜合辦 檢測設(shè)備檢定率 100% 已檢數(shù) /需檢數(shù) 半年 綜合辦 銷售部 顧客滿意度 95 按“顧客滿意度表”項目計算 半年 綜合辦 合同履約率 100% 合同完成項數(shù) /總合同數(shù) 半年 綜 合辦 采購部 采購物資合格率 90% 合格批次數(shù) /總采購次數(shù) 半年 綜合辦 總經(jīng)理： 黃春華 2020 年 6 月 18，授予以下職權(quán)： 確保公司 質(zhì)量 管理體系的建立、實施、保持和更新； 向總經(jīng)理報告 質(zhì)量 管理體系的業(yè)績和改進的需求； 確保在全公司內(nèi)提高滿足顧客要求的 意識； 采取措施以防止與產(chǎn)品質(zhì)量和安全有關(guān)的不符合發(fā)生； 識別和記錄與產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)商有關(guān)的任何問題，并采取補救措施對這些問題進行控制； 負(fù)責(zé)就 質(zhì)量 管理體系有關(guān)事宜與外部各方聯(lián)絡(luò)； 負(fù)責(zé) 質(zhì)量 管理體系的程序文件和作業(yè)文件的批準(zhǔn)與發(fā)布。 本手冊適用于以下范圍：a) 證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求、本國適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，向顧客提供信任； b) 本公 司 預(yù)拌砂漿和特種預(yù)拌砂漿 生產(chǎn)和服務(wù)過程的 質(zhì)量 控制，包括體系持續(xù)改進，增強顧客滿意； c) 作為內(nèi)部培訓(xùn)的教材和體系符合性內(nèi)部評價的依據(jù)； d) 作為第二方和第三方認(rèn)證的重要文件。 本手冊是本公司 質(zhì)量 管理的綱領(lǐng)性文件，文件的持有人應(yīng)妥為保管。 本公司奉行“以人為本，誠信經(jīng)營，客戶至上，質(zhì)量為先”的質(zhì)量方針，全天侯、全方位為客戶提供服務(wù)，確保用戶能及時用到質(zhì)量上乘的放心產(chǎn)品。 與顧客有關(guān)的過程 ................................................................................................................. 28 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 ........................................................................................................ 28 與產(chǎn)品有關(guān)要求 的評審 ........................................................................................................ 28 顧客溝通 ............................................................................................................................. 29（刪減） ............................................................................................................ 29 采購 ....................................................................................................................................... 29 采購產(chǎn)品要求 ........................