【正文】 息，以確保客戶對交貨期與質(zhì)量的滿意度。 ● 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的 設(shè)計(jì)評審、驗(yàn)證、確認(rèn) 。 ● 夾治具與測試架的制作、發(fā)放。 ● 客戶滿意度的調(diào)查與統(tǒng)計(jì)。 ● 測量儀器（表）的發(fā)放，校正與維護(hù)管理。 ● 負(fù)責(zé)進(jìn)料品之檢驗(yàn)及允、拒收判定并標(biāo)識(shí)狀態(tài)。 ● 召開管理評審會(huì)議，并追查執(zhí)行情形及有效性確認(rèn)。 職責(zé)權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限： 各部門組織內(nèi)的相互關(guān)系參見本手冊的“公司組織圖”。 且能提供建立和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 管理承諾： 本公司總經(jīng)理代表管理層對發(fā)展和改進(jìn)質(zhì)量系統(tǒng)，做出承諾，并保證實(shí)現(xiàn)承諾的內(nèi)容。 d 質(zhì)量記錄借閱時(shí)，借用人應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批同意后方能借出，并辦理登記手續(xù)。 f 文件和數(shù)據(jù)的回收 /銷毀：由文控中心根據(jù)《文件收發(fā)記錄表》將其副本回收并銷毀，正本文件由文控中心加蓋“作廢”章后作為資料保存 . g 對外來文件 ,由文控中心進(jìn)行登記保管，以供查閱，對有必要發(fā)放到相關(guān)部門的文件，應(yīng)由文控中心轉(zhuǎn)換為公司內(nèi)部文件后發(fā)放。 2). 權(quán)責(zé)： a 文件管理員：負(fù)責(zé)保管文件和數(shù) 據(jù)的原稿、安排文件的編號、控制文件的版本、發(fā)放、回收、修改及失效后的處理。 ? 積極參與公司管 理評審會(huì)議，評審各項(xiàng)會(huì)議數(shù)據(jù)。 2 版本控制 : 手冊版本參見《 文件 管理程序》 和 《品質(zhì) 記錄管理 程序 》執(zhí)行。 總經(jīng)理： 日 期： 目 錄 0 前言 …………..………………………………………….…………………..1 手冊說明 ………………………………………….………………….3 手冊控制要求 ……………………………………..…………………4 1 公司簡介 ………………………………………..……………………………5 2 管理者承諾 ……………………………………..…………………….……..6 3 標(biāo)準(zhǔn)、手冊、程序、部門對應(yīng)情況 …………………..……… …...………7 ISO9001 條文與手冊對應(yīng)表 …………………..…………...……….7 程序展開權(quán)責(zé)對照表 …………………………..……..……….…….9 4 質(zhì)量管理體系 ……………………………………………..…...………….…10 5 管理職責(zé) …………………………………………………..………………. . 13 6 資源管理 …………………………………………………..…………………19 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ……………………………………………..……………… ………21 8 測量分析改進(jìn) ……………………………………………………..…………25 9 手冊修訂履歷 ………………………………………………..………………28 附件一 :《公司組織架構(gòu)圖 》 附件二 :《管理代表任命書 》 附件三 :《質(zhì)量方針 》 手 冊 說 明 1. 適用范圍： 本公司的質(zhì)量管理體系 , 適用于 五金、板式、家具 設(shè)計(jì)、 制造。 4． 手冊是本公司質(zhì)量系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件，系統(tǒng)地規(guī)定了本公司質(zhì)量系統(tǒng)的構(gòu)成內(nèi)容及實(shí)施要求， 是本公司實(shí)施質(zhì)量管理的基本規(guī)章，屬受控文件。 4 編號： TFQM01 為手冊編號。 公司對生產(chǎn)的全過程已進(jìn)行質(zhì)量策劃 ,并考慮了過程的順序和相互關(guān)系，建立了質(zhì)量系統(tǒng)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和方法以及對必要過程實(shí)施監(jiān)控活動(dòng)，確保運(yùn)作正常執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)。 手冊、方針、目標(biāo) 程序書 指導(dǎo)書 表單、記錄 b 各類管制文件均由文控中心管理。 b 各有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的設(shè)計(jì)、編制、使用和保管等。在保存時(shí)要注意不要受潮、受損、遺失，以確保儲(chǔ)存的質(zhì)量。 c 執(zhí)行管理評審。 策劃： 質(zhì)量目標(biāo)： 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理系統(tǒng)，本公司質(zhì)量目標(biāo)見附件 : 總經(jīng)理負(fù)責(zé)為全公司制定質(zhì)量目標(biāo)和發(fā)布， 由管理代表組織各部門定期統(tǒng)計(jì)。 ● 負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的制訂、質(zhì)量承諾的宣布。 ● 與質(zhì)量有關(guān)之顧問公司，認(rèn)證單位之尋找、考核。 ● 負(fù)責(zé)生產(chǎn)線巡查。 D． 業(yè)務(wù)部 ● 調(diào)查、分析市場的潮流，把握市場的節(jié)拍，建立完善的客戶信息。 ● 人員招聘、培訓(xùn) ,公司相關(guān)人事、管理規(guī)定等規(guī)章之制訂、公布及考核。 ● 物料訂購及 對供貨商進(jìn)行跟催，確保采購能按時(shí)按質(zhì)按量的完成。 ● 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的材料與模具的確認(rèn)。 ● 維護(hù)廠區(qū) 6S 管理，確保廠區(qū)的秩序與安全。 ● 調(diào)度各車間的 生產(chǎn)任務(wù)，協(xié)調(diào)各車間的工作關(guān)系，促使生產(chǎn)各項(xiàng)指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 ● 確保物料執(zhí)行“先進(jìn)先出”原則。 管理者代表： 本公司總經(jīng)理指定一名管理代表，其職責(zé)如下： 確保質(zhì)量管理系統(tǒng)過程的建立和維持。并進(jìn)行必要的修正和改進(jìn)。 （管理代表） g） 對質(zhì)量體系或產(chǎn)品的改進(jìn)的建議。 范圍：公司的人力資源管理、設(shè)施、工作環(huán)境管理等適用。 培訓(xùn)要確保員工能意識(shí)到其工作的重要性及他們對公司達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 工作環(huán)境管理： 工作環(huán)境：為使產(chǎn)品符合要求，生產(chǎn) /倉管部門主管負(fù)責(zé)辨別并管理工作環(huán)境中對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的因素（如：溫度，濕度等），必要時(shí)可制訂指導(dǎo)書以便規(guī)范管理。 策劃產(chǎn)生的文件包括以下幾項(xiàng)（但不限于這幾項(xiàng)）： a） 生產(chǎn)工藝 b） 測量、檢驗(yàn)及試驗(yàn)計(jì)劃 c） 作業(yè)指導(dǎo)書 d） 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) e） 檢驗(yàn)指導(dǎo)書 與客戶有關(guān)的過程： (參照《 業(yè)務(wù) 管理程序》 ) 業(yè)務(wù)人員在接到客戶訂單 /合同時(shí)，首先要辨別產(chǎn)品要求，包括： a）客 戶對產(chǎn)品的要求，包括交付和售后服務(wù)的要求。 對于客戶的口頭訂單，也要進(jìn)行書面記錄。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的評審 在適宜 的階段，本公司策劃了對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評審，以確定： a）評價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力； b）識(shí)別任何問題并提出必要的改善措施； 評審的參加者應(yīng)包括與所評審的設(shè)計(jì)和開發(fā)的階段有關(guān)的職能代表，并將評審結(jié)果給予記錄和保存。 采購數(shù)據(jù)： 采購文件應(yīng)包含描述所采購產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，包括：產(chǎn)品、程序、過程、設(shè)備、人員及 管理系統(tǒng)的各項(xiàng)要求，采購文件發(fā)出前應(yīng)確保規(guī)定要求都已符合。 設(shè)備的能力及人員資格鑒定。 客戶財(cái)產(chǎn)： 客戶提供的物資（原料、設(shè)備、知識(shí)產(chǎn)權(quán)）必須控制，包括標(biāo)識(shí)、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。 在搬運(yùn) .保養(yǎng)和貯存期間防止損壞。 經(jīng)營人員在調(diào)查前要填寫調(diào)查計(jì)劃，交總經(jīng)理批準(zhǔn)。 過程的監(jiān)控和測量。 規(guī)定對于不合格品修正后 ,再次確認(rèn)其符合性的管理要求。 糾正措施 （參考《糾正與預(yù)防措施管理程序》） 實(shí)施糾正措施，消除存在的不合格，相關(guān)措施應(yīng)與遇到的問題相適應(yīng)。 記錄實(shí)施預(yù)防的措施執(zhí)行情況。 評審采取的糾正措施的有效性。 資料分析： （參考《 數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改善 程序 》） 應(yīng)利用各個(gè)過程獲得的記錄和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)問題、找出原因以便進(jìn)行糾正預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)： 分析內(nèi)容至少包括： a 客戶滿意度情況 – 市場部在每次客戶滿意度調(diào)查結(jié)束后進(jìn)行。 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控： QC/QA 根據(jù)《產(chǎn)品檢驗(yàn)管理程序》對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。 審核由被審核工作無關(guān)的人員進(jìn)行。 相關(guān)文件： 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā) 管理程序 TFQP07 業(yè)務(wù) 管理程序 TFQP08 采購管理程序 TFQP09 生產(chǎn)過程管理程序 TFQP10 標(biāo)識(shí)與追溯管理程序 TFQP11 客戶財(cái)產(chǎn)管理程序 TFQP12 產(chǎn)品存儲(chǔ)管理程序