某房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部組建及運(yùn)行方案草案-閱讀頁
2024-08-10 19:38本頁面
【正文】 題 ◆客戶信息的采集與統(tǒng)一管理，對客戶的有關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)記錄與跟蹤，分析客戶買賣、租賃交易狀況與動態(tài)。 ◆客戶群體分類、潛在客戶發(fā)現(xiàn)、客戶跟蹤與分析預(yù)測、客戶價(jià)值分析、客戶流失分析、客戶信用度分析、租賃買賣行為分析、風(fēng)險(xiǎn)評估 、銷售預(yù)測、市場活動規(guī)劃等問題。 ◆市場營銷活動的規(guī)劃和評估 ，通過對各項(xiàng)營銷活動的預(yù)測、安排與跟蹤，并結(jié)合分析與評估手段，合理配置資源，達(dá)到最佳效果。 ◆實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、售樓系統(tǒng)以及其他后端系統(tǒng)等多數(shù)據(jù)平臺的集成和信息共享。結(jié)合招商地產(chǎn)公司目前迫切解決的問題現(xiàn)狀，一期主要項(xiàng)目目標(biāo)為建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)客戶銷售信息的收集、整理和處理。收集、整理所有客戶訪問信息（包括來自銷售點(diǎn) /電話咨詢客戶全部信息）。同時(shí)進(jìn)行參與客戶關(guān)系管理的員工的培訓(xùn)。 第三階段 (貫穿于所有的運(yùn)營階段 )： 建立協(xié)作性 CRM，完善和暢通公司與客戶交互的渠道，將電子商務(wù)平臺、電話中心、 Email 中心、 FAX 及各個售房點(diǎn)等渠道有效地集成起來，使各種渠道融會貫通，以保證招商地產(chǎn)公司和企業(yè)客戶都能得到完整、準(zhǔn)確和一致的信息。 、地州、縣市的黨政機(jī)關(guān)主要人員和效益較好的企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人名單，建立客戶檔案，擴(kuò)大信息渠道； “會”、辦一份“報(bào)”、建一個 “團(tuán)”、設(shè)一張“卡”； ，整合天能開發(fā)的其他項(xiàng)目的業(yè)主，創(chuàng)建“興隆大家庭”會員組織，建立會員章程，明確會員的權(quán)利、義務(wù)和能夠享受的待遇和入會方式。以弘揚(yáng)興隆文化、傳遞樓盤信息、反應(yīng)業(yè)主心聲、展現(xiàn)公司風(fēng)采為主線，以興隆人說興隆事的方式收集稿源。使興隆現(xiàn)有分散的各種文體組織整合起來，提高層面、擴(kuò)大影響，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，形成興隆特有的社區(qū)文化； ，延伸業(yè)主會員卡的服務(wù)和增值功能。 公司、代理公司、物業(yè)公司、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)多方資源，再造企業(yè)優(yōu)良的服務(wù)形象，特別是兩個一線――銷售一線、物業(yè)服務(wù)一線（前臺、護(hù)管、保潔）的形象塑造。 2 《興隆大家庭》報(bào)紙 季 專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)事務(wù) 3 客戶統(tǒng)計(jì)與分析 月 4 客戶信息登記與更新監(jiān)督 月 5 月度銷售情況簡報(bào) 月 6 部門員工內(nèi)部培訓(xùn) (含關(guān)聯(lián)部門 ) 月 互動式學(xué)習(xí) 7 周報(bào)與月度總結(jié)與計(jì)劃 周、月 列入績效考核之中 Ⅴ客戶關(guān)系部工作流程 客戶服務(wù)無小事，在建立起客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM)以后，客戶關(guān)系部的工作流程大概圍繞以下方面進(jìn)行，而細(xì)部的年度規(guī)劃、方案實(shí)施、績效考核等應(yīng)按照年度、季度、月度的頻度做好工作。 ②了解競爭對手 ◆了解競爭對手的產(chǎn)品； ◆了解競爭對手與公司產(chǎn)品與服務(wù)的差異 化； ◆了解競爭對手的競爭優(yōu)勢在哪里。 ◆制定如何發(fā)揮客戶潛力的策略并明確實(shí)施這一策略所需要采取的行動步驟，與公司營銷組織一起執(zhí)行； ◆制定和開發(fā)與客戶服務(wù)相關(guān)的活動方案與實(shí)施計(jì)劃，視關(guān)聯(lián)程度與公司各部門、物業(yè)公司、新基業(yè)公司、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)共同執(zhí)行。 經(jīng)公司批準(zhǔn)成立的客戶關(guān)系部所涉事務(wù)，須取得公司各部門、各項(xiàng)目公司支持，客戶關(guān)系部成員及客戶關(guān)系推廣與維護(hù)事務(wù)中所涉其它部門及人員工作得失優(yōu)劣，均須用公司月度及年終考核作為保障。 客戶關(guān)系部成員日 常工作中所應(yīng)遵循的規(guī)章制度及工作流程以房開公司、新基業(yè)公司現(xiàn)行規(guī)章制度與工作流程為準(zhǔn)，接受公司領(lǐng)導(dǎo)、其它部門及外界的指導(dǎo)與監(jiān)督。各項(xiàng)目公司、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)接受函告后參照執(zhí)行。
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