某房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部組建及運(yùn)行方案（草案）-全文預(yù)覽
【正文】 不紊地開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 ◆銷售自動(dòng)化管理，實(shí)現(xiàn)銷售流程的自動(dòng)化。 C、客戶關(guān)系部其它成員主要職責(zé) ◆在客戶關(guān)系部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成客戶關(guān)系部的信息統(tǒng)計(jì)與分析、公共關(guān)系活動(dòng)，客戶關(guān)系推廣計(jì)劃實(shí)施與客戶關(guān)系平臺(tái)建立的各項(xiàng)具體工作。 ◆在客戶事務(wù)上做好與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，確保他們能正確領(lǐng)會(huì)客戶意圖，使客戶滿意； ◆協(xié)調(diào)各團(tuán)隊(duì)之間的工作，確保在客戶事務(wù)上達(dá)成一致。使他們通過應(yīng)用 CRM 系統(tǒng)，快速高效地共享客戶信息，提高銷售能力和工作效率。 ◆ 公司流程 公司管理層與執(zhí)行層的權(quán)力來源于正確的流程設(shè)計(jì)，因此完善公司的流程與實(shí)施客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成敗有著直接的關(guān)系，同時(shí)也需要公司流程對(duì)整個(gè)工作的開展與運(yùn)作進(jìn)行規(guī)劃與監(jiān)督。 ○ 客戶 緊密聯(lián)系，產(chǎn)生受重視、受關(guān)懷的親切感。 目標(biāo)，公司應(yīng) 事先建立可量度、可預(yù)期的規(guī)劃目標(biāo)。在沒有計(jì)劃或者計(jì)劃執(zhí)行 不理想的情況下，公司營銷或客戶管理運(yùn)轉(zhuǎn)靠公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)的調(diào)度和指揮。這其中有以下幾個(gè)不足之處： 置業(yè)顧問的流動(dòng)或變動(dòng)較大，導(dǎo)致大量準(zhǔn)客戶的流失； 置業(yè)顧問繼 續(xù)接待新客戶的同時(shí)也可能疏于跟蹤準(zhǔn)客戶（日積月累，客戶量太大），也難免會(huì)顧此失彼。在以現(xiàn)有的傳統(tǒng)營銷模式是難以應(yīng)對(duì)市場環(huán)境的，因此在公司原確定的“先建環(huán) 境后建房”“場景和情景營銷”模式上，如何開創(chuàng)一條有別于其他樓盤的營銷模式，如何更加有效的將樓盤信息告知目標(biāo)客戶群，如何在現(xiàn)有的業(yè)主中建立良好的口碑，產(chǎn)生“羊群”效應(yīng)，如何擴(kuò)大我們信息接收有效群體，保有一定的市場占有量。面對(duì)這樣的競爭態(tài)勢(shì)，公司必須尋求新的競爭優(yōu)勢(shì)來源，了解客戶的價(jià)值產(chǎn)生過程，從而為客戶提供滿足其價(jià)值生 成過程的產(chǎn)品和服務(wù)，變交易營銷為關(guān)系營銷，變賣方市場為客戶市場，這樣做，無疑可以提升公司的核心競爭力。 CRM三大支柱：銷售、市場營銷和客戶服務(wù)， 客戶關(guān)系管理是一種銷售的方法，它的銷售是重復(fù)或持續(xù)的而不是一次性的銷售活動(dòng)，銷售者與購買者之間有著持續(xù)的業(yè)務(wù)關(guān)系。 房地 產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是：挖掘潛在客戶價(jià)值、提高服務(wù)質(zhì)量、提高利潤、降低成本，擴(kuò)大市場份額。 Ⅱ 確立客戶關(guān)系推廣與維護(hù)的戰(zhàn)略思想 為什么要提倡客戶關(guān)系推廣與維護(hù)的戰(zhàn)略思想 房地產(chǎn)企業(yè)在今天的市場競爭中，所面臨的情況越來越嚴(yán)峻：客戶越來越理性、越來越成熟，客戶所獲得信息越來越對(duì)稱；涌入這個(gè)市場的競爭者也在增多，產(chǎn)品的拷貝狀況越來越嚴(yán)重，日趨同質(zhì)化；政府的管理越來越細(xì)化，過去的一年當(dāng)中，政府先后出臺(tái)多項(xiàng)與房地產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)。根據(jù)長沙市房地產(chǎn)預(yù)警辦公室初步分析判斷，長沙樓市在 20xx年出現(xiàn)自 1995 年來的第一個(gè)低谷期。 ◆我們?cè)谔幚砦闯山豢蛻舻姆绞缴嫌兄鴩?yán)重的不足 但我們不知道 ! 目前準(zhǔn)客戶的維護(hù)是由置業(yè)顧問獨(dú)立完成，置業(yè)顧問因?yàn)橛袠I(yè)績的考核，和利益息息相關(guān)就會(huì)跟蹤，但是缺乏系統(tǒng)跟蹤，難以長時(shí)間維系客戶。在這個(gè)指導(dǎo)思想下，要么是索性不定計(jì)劃了，要么是計(jì)劃定出來后，也不一板一眼地去做。按照這種理念，營銷被視為客戶關(guān)系的管理過程。 ○ 房開 公司 積累客戶資源，培養(yǎng)客戶忠誠度，最大化地體現(xiàn)客戶價(jià)值。 ◆客戶戰(zhàn)略： 客戶戰(zhàn)略即是基于客戶信息的統(tǒng)計(jì)與分析所得出的對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行開發(fā)、管理、維護(hù)等方面的實(shí)施方案及細(xì)則，主要參與部門涉及到銷售人員、營銷策劃人員及行 政考核測(cè)評(píng)等。 Ⅲ客戶關(guān)系部的組織架
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