某房地產公司客戶關系部組建及運行方案（草案）-全文預覽
【正文】 不紊地開展各項業(yè)務。 ◆銷售自動化管理，實現(xiàn)銷售流程的自動化。 C、客戶關系部其它成員主要職責 ◆在客戶關系部經(jīng)理的領導下，完成客戶關系部的信息統(tǒng)計與分析、公共關系活動，客戶關系推廣計劃實施與客戶關系平臺建立的各項具體工作。 ◆在客戶事務上做好與團隊成員的溝通，確保他們能正確領會客戶意圖，使客戶滿意； ◆協(xié)調各團隊之間的工作，確保在客戶事務上達成一致。使他們通過應用 CRM 系統(tǒng)，快速高效地共享客戶信息，提高銷售能力和工作效率。 ◆ 公司流程 公司管理層與執(zhí)行層的權力來源于正確的流程設計，因此完善公司的流程與實施客戶關系戰(zhàn)略的成敗有著直接的關系，同時也需要公司流程對整個工作的開展與運作進行規(guī)劃與監(jiān)督。 ○ 客戶 緊密聯(lián)系，產生受重視、受關懷的親切感。 目標，公司應 事先建立可量度、可預期的規(guī)劃目標。在沒有計劃或者計劃執(zhí)行 不理想的情況下，公司營銷或客戶管理運轉靠公司領導臨時的調度和指揮。這其中有以下幾個不足之處： 置業(yè)顧問的流動或變動較大，導致大量準客戶的流失； 置業(yè)顧問繼 續(xù)接待新客戶的同時也可能疏于跟蹤準客戶（日積月累，客戶量太大），也難免會顧此失彼。在以現(xiàn)有的傳統(tǒng)營銷模式是難以應對市場環(huán)境的，因此在公司原確定的“先建環(huán) 境后建房”“場景和情景營銷”模式上，如何開創(chuàng)一條有別于其他樓盤的營銷模式，如何更加有效的將樓盤信息告知目標客戶群，如何在現(xiàn)有的業(yè)主中建立良好的口碑，產生“羊群”效應，如何擴大我們信息接收有效群體，保有一定的市場占有量。面對這樣的競爭態(tài)勢，公司必須尋求新的競爭優(yōu)勢來源，了解客戶的價值產生過程，從而為客戶提供滿足其價值生 成過程的產品和服務，變交易營銷為關系營銷，變賣方市場為客戶市場，這樣做，無疑可以提升公司的核心競爭力。 CRM三大支柱：銷售、市場營銷和客戶服務， 客戶關系管理是一種銷售的方法，它的銷售是重復或持續(xù)的而不是一次性的銷售活動，銷售者與購買者之間有著持續(xù)的業(yè)務關系。 房地 產企業(yè)實現(xiàn)客戶關系管理的最終目標是：挖掘潛在客戶價值、提高服務質量、提高利潤、降低成本，擴大市場份額。 Ⅱ 確立客戶關系推廣與維護的戰(zhàn)略思想 為什么要提倡客戶關系推廣與維護的戰(zhàn)略思想 房地產企業(yè)在今天的市場競爭中，所面臨的情況越來越嚴峻：客戶越來越理性、越來越成熟，客戶所獲得信息越來越對稱；涌入這個市場的競爭者也在增多，產品的拷貝狀況越來越嚴重，日趨同質化；政府的管理越來越細化，過去的一年當中，政府先后出臺多項與房地產相關的法律法規(guī)。根據(jù)長沙市房地產預警辦公室初步分析判斷，長沙樓市在 20xx年出現(xiàn)自 1995 年來的第一個低谷期。 ◆我們在處理未成交客戶的方式上有著嚴重的不足 但我們不知道 ! 目前準客戶的維護是由置業(yè)顧問獨立完成，置業(yè)顧問因為有業(yè)績的考核，和利益息息相關就會跟蹤，但是缺乏系統(tǒng)跟蹤，難以長時間維系客戶。在這個指導思想下，要么是索性不定計劃了，要么是計劃定出來后，也不一板一眼地去做。按照這種理念，營銷被視為客戶關系的管理過程。 ○ 房開 公司 積累客戶資源，培養(yǎng)客戶忠誠度，最大化地體現(xiàn)客戶價值。 ◆客戶戰(zhàn)略： 客戶戰(zhàn)略即是基于客戶信息的統(tǒng)計與分析所得出的對客戶關系進行開發(fā)、管理、維護等方面的實施方案及細則，主要參與部門涉及到銷售人員、營銷策劃人員及行 政考核測評等。 Ⅲ客戶關系部的組織架
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1