某房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部組建及運行方案草案(存儲版)
【正文】 更加有效的將樓盤信息告知目標客戶群，如何在現(xiàn)有的業(yè)主中建立良好的口碑，產(chǎn)生“羊群”效應(yīng)，如何擴大我們信息接收有效群體，保有一定的市場占有量。在沒有計劃或者計劃執(zhí)行 不理想的情況下，公司營銷或客戶管理運轉(zhuǎn)靠公司領(lǐng)導臨時的調(diào)度和指揮。 ○ 客戶 緊密聯(lián)系，產(chǎn)生受重視、受關(guān)懷的親切感。使他們通過應(yīng)用 CRM 系統(tǒng)，快速高效地共享客戶信息，提高銷售能力和工作效率。 C、客戶關(guān)系部其它成員主要職責 ◆在客戶關(guān)系部經(jīng)理的領(lǐng)導下，完成客戶關(guān)系部的信息統(tǒng)計與分析、公共關(guān)系活動，客戶關(guān)系推廣計劃實施與客戶關(guān)系平臺建立的各項具體工作。 ◆渠道管理，通過對中介公司、物業(yè)公司、工程公司等進行有效管理以及各種業(yè)務(wù)交流，有條不紊地開展各項業(yè)務(wù)。 第二階段 (項目批準后一年半以內(nèi) )： 在第一階段的基礎(chǔ)上，為公司建立市場自動化和服務(wù)自動化，為公司建立完善的運營性 CRM 系統(tǒng)。爭取業(yè)主會員卡能享受公司簽約酒店、飯店的折扣優(yōu)惠服務(wù)，拓展業(yè)主會員卡在家裝、家電、旅游和家私等方面的增值功能； ，擴展媒體通路，積極爭取政府各級部門在政策、資金上的支持，爭創(chuàng)各種榮譽，辦好各種活動，提升公司形象和興隆品牌； ，借助外力組織好公關(guān)活動。 衡量評估 ◆評估公司客戶關(guān)系部成員的績效考評（對人）； ◆評估公司對客戶所作投入做績效考評（對事 ）； Ⅵ客戶關(guān)系部組建與運行的相關(guān)支持 一、行政支持 客戶關(guān)系部的成立、運作及人事構(gòu)架以房開公司、新基業(yè)公司正式下文批準為依據(jù)，所涉方案、流程以最后通過的文字報告為準。 二、技術(shù)支持 提請公司著重考慮本方案的規(guī)劃目標，然后在相關(guān)的時段里批準客戶關(guān)系部的運行所須的，經(jīng)考察后確定下來的軟件供應(yīng)商并組織平臺安裝后的培訓工作。 (參與營銷中心搜集與分析，共同執(zhí)行 ) 分析與執(zhí)行 (制定客戶推廣開發(fā)計劃 ) ◆明確向客戶提供或開發(fā)哪些產(chǎn)品和服務(wù)項，與公司規(guī)劃設(shè)計組織與營銷組織一起執(zhí)行。把《興隆大家庭》辦成一份具有時效、人性、知識、趣味的興隆人自己愛不釋手的刊物，并把這份刊物以直派、郵遞等方式送到客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的目標客戶群體中； ，以興隆城市花園業(yè)主為主體，積極爭取市區(qū)兩級政府文體、民政、社區(qū)辦等部門的支持，依靠興隆城市花園廣大熱愛、關(guān)心、參與文體活動的積極分子，成立“興隆藝術(shù)團” ，下設(shè)相應(yīng)的分支社團。實現(xiàn)銷售自動化，完成所有客戶信息的采集 /銷售機會的完整周期管理和控制。 ◆服務(wù)管理與跟蹤，對服務(wù)進行長期的管理、跟蹤、維護。 ◆作好客戶關(guān)系部成員的培訓工作。 ◆ 績效考評 作為我公司的一個戰(zhàn)略性的實施項目，其成敗關(guān)系甚大，因此在整個實施過程當中，績效考評應(yīng)該是對 這個項目的成功實施的一個強有力的保障。切不可一次性盲目追求大而全的系統(tǒng)，也應(yīng)更多地借鑒同行業(yè)的應(yīng)用成效，并從公司的實際情況出發(fā)客觀地制定合理的商業(yè)目標，制定可對其進行度量的指標工具，確保公司客戶關(guān)系管理項目的運作成功與公司遠景目標的實現(xiàn)。 ◆我們的營銷和客戶管理計劃存在著嚴重的問題 但我們不知道 ! 公司企劃部門人員常常用“計劃趕不上變化”作為托詞，來掩蓋自己缺乏計劃能力的殘酷現(xiàn)實。因為政府主導輿論工具宣傳力度大，加之現(xiàn)有的大盤營銷模式均以大廣告投放作為主要方向，會對公司即將開發(fā)的“興隆二期”和“珠江灣畔”在營銷上造成大的壓力。
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