【正文】 去進(jìn)行維護(hù)或者是維護(hù)不力。 客戶關(guān)系管理是將有限的資源（人的精力、時間、費(fèi)用）充分投放到能給公司帶來利益的客戶身上。 ，新的營銷年度已經(jīng)到了，年度營銷計(jì)劃尚未定案，因?yàn)檫M(jìn)程過慢，所以導(dǎo)致年度營銷計(jì)劃的修改、出臺、實(shí)施等各個環(huán)節(jié)都有問題； ，表現(xiàn)為協(xié)調(diào)性差，或脫離實(shí)際，或者與公司戰(zhàn)略調(diào)整有悖。 注：此處直管事宜只限因客戶關(guān)系推廣與維護(hù)所發(fā)生之事，不含其本人所負(fù)房開公司、物業(yè)公司、銷售公司安排的崗位職責(zé)與正常事務(wù)。 ◆實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、售樓系統(tǒng)以及其他后端系統(tǒng)等多數(shù)據(jù)平臺的集成和信息共享。 公司、代理公司、物業(yè)公司、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)多方資源，再造企業(yè)優(yōu)良的服務(wù)形象，特別是兩個一線――銷售一線、物業(yè)服務(wù)一線（前臺、護(hù)管、保潔）的形象塑造。各項(xiàng)目公司、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)接受函告后參照執(zhí)行。以弘揚(yáng)興隆文化、傳遞樓盤信息、反應(yīng)業(yè)主心聲、展現(xiàn)公司風(fēng)采為主線，以興隆人說興隆事的方式收集稿源。 ◆客戶群體分類、潛在客戶發(fā)現(xiàn)、客戶跟蹤與分析預(yù)測、客戶價值分析、客戶流失分析、客戶信用度分析、租賃買賣行為分析、風(fēng)險評估 、銷售預(yù)測、市場活動規(guī)劃等問題。 ◆ 信息化規(guī)劃 信息化規(guī)劃主要涉及到客戶關(guān)系管理中所基于的 IT 技術(shù)平臺，在導(dǎo)入、實(shí)施 CRM 的過程當(dāng)中，應(yīng)對合作方的情況摸底、行情掌握、培訓(xùn)指導(dǎo)、合作深入程度等方面進(jìn)行一個完整的規(guī)劃實(shí)施階段，盡量的規(guī)避操作平臺的選用失敗。 置業(yè)顧問因業(yè)務(wù)范圍較窄，也因缺乏相應(yīng)的激勵措施，存在一定本位主義思想，未盡可能告知客戶我們公司的最新動態(tài)，未做到系統(tǒng)的跟蹤服務(wù)，令一些對我們有心但有了解不足的客戶流失。 長沙天能房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客戶關(guān)系部 （ CRM） 組建及運(yùn)行方案（草案） 【目錄】 Ⅰ客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運(yùn)作中的指導(dǎo)意義 【 02】 Ⅱ 確立客戶關(guān)系推廣與維護(hù)的戰(zhàn)略思想 【 03】 Ⅲ客戶關(guān)系部的組織架構(gòu)及相關(guān)職責(zé) 【 07】 Ⅳ 客戶關(guān)系部的工作方向 【 10】 Ⅴ客戶關(guān)系部工作流程 【 15】 Ⅵ客戶關(guān)系部組建與運(yùn)行的相關(guān)支持 【 17】 營銷中心收集整理 Ⅰ客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運(yùn)作中的指導(dǎo)意義 客戶關(guān)系管理就是有計(jì)劃、有步驟地開發(fā)和培育那些對公司的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的客戶。 ◆我們的營銷和客戶管理計(jì)劃存在著嚴(yán)重的問題 但我們不知道 ! 公司企劃部門人員常常用“計(jì)劃趕不上變化”作為托詞，來掩蓋自己缺乏計(jì)劃能力的殘酷現(xiàn)實(shí)。 ◆ 績效考評 作為我公司的一個戰(zhàn)略性的實(shí)施項(xiàng)目，其成敗關(guān)系甚大，因此在整個實(shí)施過程當(dāng)中，績效考評應(yīng)該是對 這個項(xiàng)目的成功實(shí)施的一個強(qiáng)有力的保障。 ◆服務(wù)管理與跟蹤，對服務(wù)進(jìn)行長期的管理、跟蹤、維護(hù)。把《興隆大家庭》辦成一份具有時效、人性、知識、趣味的興隆人自己愛不釋手的刊物，并把這份刊物以直派、郵遞等方式送到客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的目標(biāo)客戶群體中； ，以興隆城市花園業(yè)主為主體，積極爭取市區(qū)兩級政府文體、民政、社區(qū)辦等部門的支持，依靠興隆城市花園廣大熱愛、關(guān)心、參與文體活動的積極分子，成立“興隆藝術(shù)團(tuán)” ，下設(shè)相應(yīng)的分支社團(tuán)。 二、技術(shù)支持 提請公司著重考慮本方案的規(guī)劃目標(biāo)，然后在相關(guān)的時段里批準(zhǔn)客戶關(guān)系部的運(yùn)行所須的，經(jīng)考察后確定下來的軟件供應(yīng)商并組織平臺安裝后的培訓(xùn)工作。爭取