【正文】 去進(jìn)行維護(hù)或者是維護(hù)不力。 客戶(hù)關(guān)系管理是將有限的資源（人的精力、時(shí)間、費(fèi)用）充分投放到能給公司帶來(lái)利益的客戶(hù)身上。 ，新的營(yíng)銷(xiāo)年度已經(jīng)到了，年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃尚未定案，因?yàn)檫M(jìn)程過(guò)慢，所以導(dǎo)致年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的修改、出臺(tái)、實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)都有問(wèn)題； ，表現(xiàn)為協(xié)調(diào)性差，或脫離實(shí)際，或者與公司戰(zhàn)略調(diào)整有悖。 注：此處直管事宜只限因客戶(hù)關(guān)系推廣與維護(hù)所發(fā)生之事，不含其本人所負(fù)房開(kāi)公司、物業(yè)公司、銷(xiāo)售公司安排的崗位職責(zé)與正常事務(wù)。 ◆實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、售樓系統(tǒng)以及其他后端系統(tǒng)等多數(shù)據(jù)平臺(tái)的集成和信息共享。 公司、代理公司、物業(yè)公司、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)多方資源，再造企業(yè)優(yōu)良的服務(wù)形象，特別是兩個(gè)一線(xiàn)――銷(xiāo)售一線(xiàn)、物業(yè)服務(wù)一線(xiàn)（前臺(tái)、護(hù)管、保潔）的形象塑造。各項(xiàng)目公司、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)接受函告后參照?qǐng)?zhí)行。以弘揚(yáng)興隆文化、傳遞樓盤(pán)信息、反應(yīng)業(yè)主心聲、展現(xiàn)公司風(fēng)采為主線(xiàn)，以興隆人說(shuō)興隆事的方式收集稿源。 ◆客戶(hù)群體分類(lèi)、潛在客戶(hù)發(fā)現(xiàn)、客戶(hù)跟蹤與分析預(yù)測(cè)、客戶(hù)價(jià)值分析、客戶(hù)流失分析、客戶(hù)信用度分析、租賃買(mǎi)賣(mài)行為分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、市場(chǎng)活動(dòng)規(guī)劃等問(wèn)題。 ◆ 信息化規(guī)劃 信息化規(guī)劃主要涉及到客戶(hù)關(guān)系管理中所基于的 IT 技術(shù)平臺(tái)，在導(dǎo)入、實(shí)施 CRM 的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)對(duì)合作方的情況摸底、行情掌握、培訓(xùn)指導(dǎo)、合作深入程度等方面進(jìn)行一個(gè)完整的規(guī)劃實(shí)施階段，盡量的規(guī)避操作平臺(tái)的選用失敗。 置業(yè)顧問(wèn)因業(yè)務(wù)范圍較窄，也因缺乏相應(yīng)的激勵(lì)措施，存在一定本位主義思想，未盡可能告知客戶(hù)我們公司的最新動(dòng)態(tài)，未做到系統(tǒng)的跟蹤服務(wù)，令一些對(duì)我們有心但有了解不足的客戶(hù)流失。 長(zhǎng)沙天能房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 客戶(hù)關(guān)系部 （ CRM） 組建及運(yùn)行方案（草案） 【目錄】 Ⅰ客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略在公司運(yùn)作中的指導(dǎo)意義 【 02】 Ⅱ 確立客戶(hù)關(guān)系推廣與維護(hù)的戰(zhàn)略思想 【 03】 Ⅲ客戶(hù)關(guān)系部的組織架構(gòu)及相關(guān)職責(zé) 【 07】 Ⅳ 客戶(hù)關(guān)系部的工作方向 【 10】 Ⅴ客戶(hù)關(guān)系部工作流程 【 15】 Ⅵ客戶(hù)關(guān)系部組建與運(yùn)行的相關(guān)支持 【 17】 營(yíng)銷(xiāo)中心收集整理 Ⅰ客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略在公司運(yùn)作中的指導(dǎo)意義 客戶(hù)關(guān)系管理就是有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)發(fā)和培育那些對(duì)公司的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的客戶(hù)。 ◆我們的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)管理計(jì)劃存在著嚴(yán)重的問(wèn)題 但我們不知道 ! 公司企劃部門(mén)人員常常用“計(jì)劃趕不上變化”作為托詞，來(lái)掩蓋自己缺乏計(jì)劃能力的殘酷現(xiàn)實(shí)。 ◆ 績(jī)效考評(píng) 作為我公司的一個(gè)戰(zhàn)略性的實(shí)施項(xiàng)目，其成敗關(guān)系甚大，因此在整個(gè)實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，績(jī)效考評(píng)應(yīng)該是對(duì) 這個(gè)項(xiàng)目的成功實(shí)施的一個(gè)強(qiáng)有力的保障。 ◆服務(wù)管理與跟蹤，對(duì)服務(wù)進(jìn)行長(zhǎng)期的管理、跟蹤、維護(hù)。把《興隆大家庭》辦成一份具有時(shí)效、人性、知識(shí)、趣味的興隆人自己愛(ài)不釋手的刊物，并把這份刊物以直派、郵遞等方式送到客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的目標(biāo)客戶(hù)群體中； ，以興隆城市花園業(yè)主為主體，積極爭(zhēng)取市區(qū)兩級(jí)政府文體、民政、社區(qū)辦等部門(mén)的支持，依靠興隆城市花園廣大熱愛(ài)、關(guān)心、參與文體活動(dòng)的積極分子，成立“興隆藝術(shù)團(tuán)” ，下設(shè)相應(yīng)的分支社團(tuán)。 二、技術(shù)支持 提請(qǐng)公司著重考慮本方案的規(guī)劃目標(biāo)，然后在相關(guān)的時(shí)段里批準(zhǔn)客戶(hù)關(guān)系部的運(yùn)行所須的，經(jīng)考察后確定下來(lái)的軟件供應(yīng)商并組織平臺(tái)安裝后的培訓(xùn)工作。爭(zhēng)取