【正文】 ◆制定如何發(fā)揮客戶潛力的策略并明確實(shí)施這一策略所需要采取的行動步驟，與公司營銷組織一起執(zhí)行； ◆制定和開發(fā)與客戶服務(wù)相關(guān)的活動方案與實(shí)施計劃，視關(guān)聯(lián)程度與公司各部門、物業(yè)公司、新基業(yè)公司、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)共同執(zhí)行。同時進(jìn)行參與客戶關(guān)系管理的員工的培訓(xùn)。 B、項目銷售經(jīng)理或主管 主要負(fù)責(zé)的工作： ◆直接負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的管理工作； ◆確保指派合適的人選負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的工作； ◆平衡客戶與銷售團(tuán)隊之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系； ◆管理客戶部門及銷售部門的行政監(jiān)督工作，包括考核、評估、薪酬建議等； ◆促進(jìn)合同談判的順利進(jìn)行，達(dá)到雙贏 目的； ◆確?？蛻絷P(guān)系部成員能夠得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)并掌握開展工作的技能； ◆制定客戶部門和銷售部門的人員工作業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督其使用。 ○ 房開 公司 積累客戶資源，培養(yǎng)客戶忠誠度，最大化地體現(xiàn)客戶價值。根據(jù)長沙市房地產(chǎn)預(yù)警辦公室初步分析判斷，長沙樓市在 20xx年出現(xiàn)自 1995 年來的第一個低谷期。面對這樣的競爭態(tài)勢，公司必須尋求新的競爭優(yōu)勢來源，了解客戶的價值產(chǎn)生過程，從而為客戶提供滿足其價值生 成過程的產(chǎn)品和服務(wù)，變交易營銷為關(guān)系營銷，變賣方市場為客戶市場，這樣做，無疑可以提升公司的核心競爭力。 目標(biāo)，公司應(yīng) 事先建立可量度、可預(yù)期的規(guī)劃目標(biāo)。 ◆在客戶事務(wù)上做好與團(tuán)隊成員的溝通，確保他們能正確領(lǐng)會客戶意圖，使客戶滿意； ◆協(xié)調(diào)各團(tuán)隊之間的工作，確保在客戶事務(wù)上達(dá)成一致。建立 CRM 銷售自動化應(yīng)用平臺。 了解 ①了解客戶 ◆了解客戶市場； ◆了解既有客戶的基本情況現(xiàn)階段的需求狀況； ◆了解公司產(chǎn)品或服務(wù)對客戶潛在影響； ◆了解潛在客戶群。 明確房開公司企劃部、營銷中心、客戶關(guān)系部工作職責(zé)，明晰工作交叉點(diǎn)與區(qū)分，以薪資待遇、績效考評、優(yōu)獎劣罰為保障，使其通暢運(yùn)行。 三、客戶關(guān)系部成立初期的工作方向 ； 、銷售資源，收集和建立現(xiàn)有的業(yè)主檔案； ，如家電（紅華、海爾等）、通信（移動、聯(lián)通、鐵通、電信）、裝修企業(yè)（如 標(biāo)典）、汽車（如乾通、通源）、關(guān)聯(lián)企業(yè)（如紅華便利、溫泉海岸）、保險（如平安、太保、人保）建立相關(guān)檔案，實(shí)現(xiàn)客戶資源共享。 ◆收集、分析、保存和傳播有關(guān)的信息，充分了解市場概況； ◆主要負(fù)責(zé)與客戶關(guān)系推廣計劃實(shí)施過程中的與外協(xié)單位的協(xié)調(diào)與合作事務(wù)； ◆負(fù) 有產(chǎn)品前期規(guī)劃定位的建議責(zé)任，并承擔(dān)售中與售后服務(wù)的協(xié)調(diào)處理工作。 ◆ 組織架構(gòu) 由于客戶關(guān)系管理導(dǎo)入是公司經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變的策略性計劃，其導(dǎo)入必將會對公司傳統(tǒng)的工作方式、部門架構(gòu)、人員 崗位、工作流程帶來一定的變革和沖擊；同時為配合客戶關(guān)系管理推廣的各種業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程，必須有好的行政和規(guī)章管理制度加以配合，保證各項制度的順利實(shí)施，這些都需要企業(yè)高層管理者予以大力支持，一旦缺乏高層管理者的長期一貫的、強(qiáng)有力支持，導(dǎo)入客戶關(guān)系管理只能是心有余而力不足，因此，在組織架構(gòu)這一點(diǎn)上，一是完善客戶關(guān)系部的人事架構(gòu)，二是取得公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。 過去我們所從事業(yè)務(wù)中的不足 ◆我們擁有龐大的未成交客戶群 但我們不知道 ! 可以這樣判斷，從公司的第一 、第二個項目開始到今天，被大量的廣告吸引來到現(xiàn)場的客戶數(shù)量應(yīng)該很可觀，隨著公司新的開發(fā)項目的拓展，這個數(shù)字還會增加，但公司花了大量人力、物力和廣告積累了這一個龐大的準(zhǔn)客戶群，但我們卻不知道如何