某房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部組建及運(yùn)行方案（草案）-預(yù)覽頁
【正文】 構(gòu)及相關(guān)職責(zé) 客戶關(guān)系部工作開展過程中直接涉及到的人員： 以銷售經(jīng)理、會員管理人員、營銷策劃人員、品牌管理人員、銷售主管、銷售員、客戶服務(wù)人員等為應(yīng)用對象。 ②客戶經(jīng)理 對客戶 應(yīng)負(fù)的責(zé)任包括： ◆成為客戶在公司中的支持者； ◆了解客戶的需要，幫客戶確定解決方案，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)介紹給客戶； ◆成為客戶關(guān)系推廣方案的提供者和問題的解決者； ③客戶經(jīng)理 對公司 應(yīng)負(fù)的責(zé)任包括： ◆制定客戶開發(fā)戰(zhàn)略，最大限度地挖掘企業(yè)與客戶建立關(guān)系的潛力； ◆提交費(fèi)用預(yù)算與經(jīng)費(fèi)的使用并監(jiān)督執(zhí)行； ◆制定、維護(hù)和實(shí)施提升客戶價(jià)值的策略和行動(dòng)方案的客戶計(jì)劃； ◆指導(dǎo)建議書、計(jì)劃書、工作函的撰寫，確保能解決客戶主要問題，滿足其需求和 要求。 B、項(xiàng)目銷售經(jīng)理或主管 主要負(fù)責(zé)的工作： ◆直接負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的管理工作； ◆確保指派合適的人選負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的工作； ◆平衡客戶與銷售團(tuán)隊(duì)之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系； ◆管理客戶部門及銷售部門的行政監(jiān)督工作，包括考核、評估、薪酬建議等； ◆促進(jìn)合同談判的順利進(jìn)行，達(dá)到雙贏 目的； ◆確?？蛻絷P(guān)系部成員能夠得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)并掌握開展工作的技能； ◆制定客戶部門和銷售部門的人員工作業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督其使用。 Ⅳ 客戶關(guān)系部的工作方向 一、客戶關(guān)系管理擬解決的問題 ◆客戶信息的采集與統(tǒng)一管理，對客戶的有關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)記錄與跟蹤，分析客戶買賣、租賃交易狀況與動(dòng)態(tài)。 ◆市場營銷活動(dòng)的規(guī)劃和評估 ，通過對各項(xiàng)營銷活動(dòng)的預(yù)測、安排與跟蹤，并結(jié)合分析與評估手段，合理配置資源，達(dá)到最佳效果。結(jié)合招商地產(chǎn)公司目前迫切解決的問題現(xiàn)狀，一期主要項(xiàng)目目標(biāo)為建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)客戶銷售信息的收集、整理和處理。同時(shí)進(jìn)行參與客戶關(guān)系管理的員工的培訓(xùn)。 、地州、縣市的黨政機(jī)關(guān)主要人員和效益較好的企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人名單，建立客戶檔案，擴(kuò)大信息渠道； “會”、辦一份“報(bào)”、建一個(gè) “團(tuán)”、設(shè)一張“卡”； ，整合天能開發(fā)的其他項(xiàng)目的業(yè)主，創(chuàng)建“興隆大家庭”會員組織，建立會員章程，明確會員的權(quán)利、義務(wù)和能夠享受的待遇和入會方式。使興隆現(xiàn)有分散的各種文體組織整合起來，提高層面、擴(kuò)大影響，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，形成興隆特有的社區(qū)文化； ，延伸業(yè)主會員卡的服務(wù)和增值功能。 2 《興隆大家庭》報(bào)紙 季 專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)事務(wù) 3 客戶統(tǒng)計(jì)與分析 月 4 客戶信息登記與更新監(jiān)督 月 5 月度銷售情況簡報(bào) 月 6 部門員工內(nèi)部培訓(xùn) (含關(guān)聯(lián)部門 ) 月 互動(dòng)式學(xué)習(xí) 7 周報(bào)與月度總結(jié)與計(jì)劃 周、月 列入績效考核之中 Ⅴ客戶關(guān)系部工作流程 客戶服務(wù)無小事，在建立起客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM)以后，客戶關(guān)系部的工作流程大概圍繞以下方面進(jìn)行，而細(xì)部的年度規(guī)劃、方案實(shí)施、績效考核等應(yīng)按照年度、季度、月度的頻度做好工作。 ◆制定如何發(fā)揮客戶潛力的策略并明確實(shí)施這一策略所需要采取的行動(dòng)步驟，與公司營銷組織一起執(zhí)行； ◆制定和開發(fā)與客戶服務(wù)相關(guān)的活動(dòng)方案與實(shí)施計(jì)劃，視關(guān)聯(lián)程度與公司各部門、物業(yè)公司、新基業(yè)公司、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)共同執(zhí)行。 客戶關(guān)系部成員日 常工作中所應(yīng)遵循的規(guī)章制度及工作流程以房開公司、新基業(yè)公司現(xiàn)行規(guī)章制度與工作流程為準(zhǔn)，接受公司領(lǐng)導(dǎo)、其它部門及外界的指導(dǎo)與監(jiān)督。
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