某房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部組建及運行方案草案-免費閱讀
【正文】 客戶關(guān)系部成員日 常工作中所應(yīng)遵循的規(guī)章制度及工作流程以房開公司、新基業(yè)公司現(xiàn)行規(guī)章制度與工作流程為準(zhǔn)，接受公司領(lǐng)導(dǎo)、其它部門及外界的指導(dǎo)與監(jiān)督。 2 《興隆大家庭》報紙 季 專人負責(zé)此項事務(wù) 3 客戶統(tǒng)計與分析 月 4 客戶信息登記與更新監(jiān)督 月 5 月度銷售情況簡報 月 6 部門員工內(nèi)部培訓(xùn) (含關(guān)聯(lián)部門 ) 月 互動式學(xué)習(xí) 7 周報與月度總結(jié)與計劃 周、月 列入績效考核之中 Ⅴ客戶關(guān)系部工作流程 客戶服務(wù)無小事，在建立起客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM)以后，客戶關(guān)系部的工作流程大概圍繞以下方面進行，而細部的年度規(guī)劃、方案實施、績效考核等應(yīng)按照年度、季度、月度的頻度做好工作。 、地州、縣市的黨政機關(guān)主要人員和效益較好的企事業(yè)單位負責(zé)人名單，建立客戶檔案，擴大信息渠道； “會”、辦一份“報”、建一個 “團”、設(shè)一張“卡”； ，整合天能開發(fā)的其他項目的業(yè)主，創(chuàng)建“興隆大家庭”會員組織，建立會員章程，明確會員的權(quán)利、義務(wù)和能夠享受的待遇和入會方式。結(jié)合招商地產(chǎn)公司目前迫切解決的問題現(xiàn)狀，一期主要項目目標(biāo)為建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)客戶銷售信息的收集、整理和處理。 Ⅳ 客戶關(guān)系部的工作方向 一、客戶關(guān)系管理擬解決的問題 ◆客戶信息的采集與統(tǒng)一管理，對客戶的有關(guān)信息進行及時記錄與跟蹤，分析客戶買賣、租賃交易狀況與動態(tài)。 ②客戶經(jīng)理 對客戶 應(yīng)負的責(zé)任包括： ◆成為客戶在公司中的支持者； ◆了解客戶的需要，幫客戶確定解決方案，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)介紹給客戶； ◆成為客戶關(guān)系推廣方案的提供者和問題的解決者； ③客戶經(jīng)理 對公司 應(yīng)負的責(zé)任包括： ◆制定客戶開發(fā)戰(zhàn)略，最大限度地挖掘企業(yè)與客戶建立關(guān)系的潛力； ◆提交費用預(yù)算與經(jīng)費的使用并監(jiān)督執(zhí)行； ◆制定、維護和實施提升客戶價值的策略和行動方案的客戶計劃； ◆指導(dǎo)建議書、計劃書、工作函的撰寫，確保能解決客戶主要問題，滿足其需求和 要求。 ◆客戶戰(zhàn)略： 客戶戰(zhàn)略即是基于客戶信息的統(tǒng)計與分析所得出的對客戶關(guān)系進行開發(fā)、管理、維護等方面的實施方案及細則，主要參與部門涉及到銷售人員、營銷策劃人員及行 政考核測評等。按照這種理念，營銷被視為客戶關(guān)系的管理過程。 ◆我們在處理未成交客戶的方式上有著嚴(yán)重的不足 但我們不知道 ! 目前準(zhǔn)客戶的維護是由置業(yè)顧問獨立完成，置業(yè)顧問因為有業(yè)績的考核，和利益息息相關(guān)就會跟蹤，但是缺乏系統(tǒng)跟蹤，難以長時間維系客戶。 Ⅱ 確立客戶關(guān)系推廣與維護的戰(zhàn)略思想 為什么要提倡客戶關(guān)系推廣與維護的戰(zhàn)略思想 房地產(chǎn)企業(yè)在今天的市場競爭中，所面臨的情況越來越嚴(yán)峻：客戶越來越理性、越來越成熟，客戶所獲得信息越來越對稱；涌入這個市場的競爭者也在增多，產(chǎn)品的拷貝狀況越來越嚴(yán)重，日趨同質(zhì)化；政府的管理越來越細化，過去的一年當(dāng)中，政府先后出臺多項與房地產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)。 CRM三大支柱：銷售、市場營銷和客戶服務(wù)， 客戶關(guān)系管理是一種銷售的方法，它的銷售是重復(fù)或持續(xù)的而不是一次性的銷售活動，銷售者與購買者之間有著持續(xù)的業(yè)務(wù)關(guān)系。在以現(xiàn)有的傳統(tǒng)營銷模式是難以應(yīng)對市場環(huán)境的，因此在公司原確定的“先建環(huán) 境后建房”“場景和情景營銷”模式上，如何開創(chuàng)一條有別于其他樓盤的營銷模式，如何
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