【正文】 ，“催化”要求專家及時提供支持。 截止期限 除四到六個月的時間框架外，“催化”這一領(lǐng)導方針還要求團隊規(guī)定完成期限，同時通過嚴格審議的批準。 最后，“催化”要求領(lǐng)導層做出有效的規(guī)劃，將各方面的改進工作統(tǒng)一起來。只要領(lǐng)導層選對了與記分卡一致的改進機遇，立竿見影的成果才會盡快產(chǎn)生。領(lǐng)導層選定某一改進機遇后，他們的工作尚未完成?！爸卫怼币箢I(lǐng)導人促進成果的實現(xiàn)。 對項目進行定期和嚴格的審議有助于團隊及時糾正錯誤。各團隊應(yīng)該與領(lǐng)導層每周舉行一次例會，及時發(fā)現(xiàn)問題，盡快解決問題。項目推動了過程改進，過程改進推動了記分卡的作用。這就叫作“綜合評審過程”，它保證了全公司的統(tǒng)一。淺嘗輒止是不夠的。 例行的嚴格的考察 成套分析工具 改進機遇千差萬別，為每一個機遇指定的團隊類型也各不相同，所以針對各種機遇的策略也不盡相同。下表對這些工具集及其用途進行了總結(jié)。 DMADV 用于新的過程、產(chǎn)品或服務(wù) 主動而不是被動 亦稱之為 DFSS (為六西格瑪而設(shè)計 ) DMAIC 用于達到前所未有的績效水平。 成套分析工具 摩托羅拉采用多種成套的分析工具解決形形色色的問題。而且針對這一過程中的各個階段，都有一套具體活動、解決具體問題的工具和技巧，同時還列出了應(yīng)實現(xiàn)的內(nèi)容。它針對“特殊原因”。 ?DMADV (界定衡量分析設(shè)計核實 ) ：也叫做 DFSS(為六西格瑪而設(shè)計 ) 。利用這一套工具， Black Belt (黑帶 ) 對投產(chǎn)前的工作進行優(yōu)化。 ?DMADD(界定衡量分析設(shè)計數(shù)字化削減 ): DMADDD 是摩托羅拉公司數(shù)字化工作的一部分，用于通過實現(xiàn) 數(shù)碼 (Digital) 改進來削減過程成本。這種做法將員工從繁重的工作中解放出來，轉(zhuǎn)入更為重要的崗位。他們到底在談?wù)撌裁矗? “六西格瑪” (Six Sigma) 采用簡約的形式，其中包括以下字母： ?Y: 所謂 Y 是指有意義的結(jié)果 , 或正在努力實現(xiàn)的衡量目標。 ?X: X 代表作用于的變量 , 或決定你是否可以實現(xiàn)自己目標的因素。 一家企業(yè)要發(fā)展或甚至要生存，它肯定有一些必須予以滿足的 Y。我們所說的四項“領(lǐng)導方針”確保領(lǐng)導層將自己的工作重點集中在實現(xiàn)真正有意義的成果上。例如，我們說某家公司出現(xiàn)了現(xiàn)金流問題。這些措施叫作 X，它決定著最終結(jié)果，即開展業(yè)務(wù)所需的周轉(zhuǎn)金。公司也許星期一會有進賬，但是如果星期五是發(fā)薪的日子，那么星期一就于事無補了。 X 和 Y 強健的新六西格瑪 摩托羅拉在不斷學習，它仍在繼續(xù)改進“六西格瑪” (Six Sigma) 。所有項目都與一個具體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相聯(lián)系，提供顯著的業(yè)務(wù)成果。 ?真正跨職能（ crossfunctional）的改進：“六西格瑪” (Six Sigma) 在公司的各個方面產(chǎn)生作用，其中包括交易和服務(wù)領(lǐng)域?！傲鞲瘳敗? (Six Sigma) 促進各方面波動的降低，其結(jié)果是真正的完善?！皵?shù)碼六西格瑪”還采用新方法，通過對人工工作的自動化處理，推動過程中的成本效益。團隊成員接受的培訓是可以直接應(yīng)用到當前各自的工作項目中去。它使領(lǐng)導者可以掌控“六西格瑪”項目的進展情況，擴大成果。數(shù)碼六西格瑪是一次巨大的改進，因為它可以一勞永逸地杜絕釀成缺陷的變因。 A key innovation to Motorola39?！皵?shù)碼六西格瑪” (Digital Six Sigma) 涉及對“經(jīng)典六西格瑪”的三項改進： ?數(shù)字化利用信息技術(shù)一勞永逸地消除造成缺陷的波動源。 ?數(shù)字化座艙 (Digital cockpit) 顯示重大措施的進展情況 。這方面的工作包括： 由于有了上述改進，今天“六西格瑪” (Six Sigma) 比以往任何時間都更加功能強大，更加適用于當今動蕩的業(yè)界環(huán)境。 eProcesses: 隨時處于掌控之中的數(shù)字化改進措施。 eTracking: 監(jiān)督所有重要業(yè)務(wù)度量及其附屬改進項目的能力。 提高整個組織的實力 支持六西格瑪運動 領(lǐng)導人才助推活動 (2天 ) 與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略取得統(tǒng)一 為項目而保證承諾，安排重點，提供資源 高級領(lǐng)導團隊 基礎(chǔ)培訓 ——全組織 黑帶候選人 帶頭人 六西格瑪黑帶培訓 (20天 ) 教會“黑帶”如何領(lǐng)導六西格瑪改進團隊 。 六西格瑪管理培訓 (2天 ) 為成果所有者在“六西格瑪”環(huán)境中進行管理創(chuàng)造條件。 綠帶 六西格瑪綠帶培訓 (6天 ) 為團隊成員執(zhí)行項目活動創(chuàng)造條件 。 領(lǐng)導人助推課程表 ? 完整的業(yè)績驅(qū)動因素分析 ? 確定業(yè)務(wù)改進機遇 ? 業(yè)務(wù)改進運動及記分牌定稿 ? 簡要介紹六西格瑪及業(yè)務(wù)改進運動 ? 統(tǒng)一顧客和有關(guān)利益方的期待 ? 完整的展望、使命和戰(zhàn)略目標。 制定項目團隊憲章 組建有效的團隊 明確顧客及顧客需求 界定待改進的過程并繪圖 ? 衡量業(yè)績 確定衡量的內(nèi)容 對衡量進行管理 認識波動 評估衡量系統(tǒng) 確定過程業(yè)績表現(xiàn) ? 分析機遇 找出潛在的根本原因 進行失敗模式及效果分析 (FMEA) 實施對比法 進行波動源（ SOV） 研究 進行相關(guān)性分析 ? 改進業(yè)績 提出解決方案 解決方案的排序與選擇 ? 控制業(yè)績 制訂控制計劃 實施過程控制系統(tǒng) 六西格瑪黑帶行動教學計劃 第 1周 核心內(nèi)容 ?DMAIC方法 ?找出業(yè)務(wù)機遇 ?顧客需求 ?繪制過程圖 ?有效的團隊 ?主要衡量項 ? 衡量系統(tǒng)分析 ?過程業(yè)績 ?MINITAB 軟件 第 2周 核心內(nèi)容 ?根本原因分析 ?過程整理 ?根本原因認證 ?比較法 ?波動源 ?失敗模式與效果分析 第 4周 核心內(nèi)容 ?反應(yīng)表面法 ?建議與變革計劃 ?統(tǒng)計過程控制 ?過程能力 ?實施規(guī)劃 ?過程集成 第 3周 可實現(xiàn)的主要內(nèi)容 ?數(shù)據(jù)分析（續(xù)） ?經(jīng)認證的根本原因 ?可能的解決方案 ?選中的解決方案 ?交流計劃 可實現(xiàn)的主要內(nèi)容 ?項目憲章 ?行動計劃 ?過程圖 ?主要過程指標 ?數(shù)據(jù)收集計劃 ?衡量分析 ?基準業(yè)績 輔導 /項目工作 可實現(xiàn)的主要內(nèi)容 ?收集到的數(shù)據(jù) ?數(shù)據(jù)分析 ?波動源 ?FMEA研究 核心內(nèi)容 ?相關(guān)分析與回歸分析 ?實驗設(shè)計 ?構(gòu)思 ?方案評估與選擇 可實現(xiàn)的主要內(nèi)容 ?示范計劃 ?控制計劃 ?培訓計劃 ?實施計劃 輔導 /項目工作 輔導 /項目工作 輔導 /項目工作 六西格瑪持續(xù)改進課程表 Statistical Approach to Six Sigma (CIC1141 1142) Foundations of Six Sigma the DMAIC Model (CIC1157) Green Belt Program Black Belt Program Master Black Belt Benchmarking (CIC540) Teaming (TBD) Cycle Time Reduction Map. Workshop (CIC850) Quality Function Deployment (CIC1070, 1071) Business Skills (TBD) 從一開始 ,決策層的領(lǐng)導必須有采用的六西格瑪方法的驅(qū)動力 ,并鼓勵整個組織去實施 . 一名好的首席執(zhí)行官可能會指派他的一名高層管理人員去監(jiān)督和支持整個項目 ,這就給公司的每一位員工發(fā)出了信號 ,公司是認真的 . 一把手的作用 ?世界上最 短 的路是哪條 ? ?世界上最 長 的路是哪條 ? 問題 : 我們怎么辦？ What should we do? ?借鑒 Motorola的成功經(jīng)驗 ?結(jié)合自身實際對 6?進行拓展 ?杰克 1