【正文】 領(lǐng)導(dǎo)人助推課程表 ? 完整的業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素分析 ? 確定業(yè)務(wù)改進(jìn)機(jī)遇 ? 業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng)及記分牌定稿 ? 簡(jiǎn)要介紹六西格瑪及業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng) ? 統(tǒng)一顧客和有關(guān)利益方的期待 ? 完整的展望、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)。 eTracking: 監(jiān)督所有重要業(yè)務(wù)度量及其附屬改進(jìn)項(xiàng)目的能力?！皵?shù)碼六西格瑪” (Digital Six Sigma) 涉及對(duì)“經(jīng)典六西格瑪”的三項(xiàng)改進(jìn)： ?數(shù)字化利用信息技術(shù)一勞永逸地消除造成缺陷的波動(dòng)源。團(tuán)隊(duì)成員接受的培訓(xùn)是可以直接應(yīng)用到當(dāng)前各自的工作項(xiàng)目中去。所有項(xiàng)目都與一個(gè)具體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相聯(lián)系，提供顯著的業(yè)務(wù)成果。例如，我們說(shuō)某家公司出現(xiàn)了現(xiàn)金流問(wèn)題。他們到底在談?wù)撌裁矗? “六西格瑪” (Six Sigma) 采用簡(jiǎn)約的形式，其中包括以下字母： ?Y: 所謂 Y 是指有意義的結(jié)果 , 或正在努力實(shí)現(xiàn)的衡量目標(biāo)。 ?DMADV (界定衡量分析設(shè)計(jì)核實(shí) ) ：也叫做 DFSS(為六西格瑪而設(shè)計(jì) ) 。 DMADV 用于新的過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù) 主動(dòng)而不是被動(dòng) 亦稱(chēng)之為 DFSS (為六西格瑪而設(shè)計(jì) ) DMAIC 用于達(dá)到前所未有的績(jī)效水平。這就叫作“綜合評(píng)審過(guò)程”，它保證了全公司的統(tǒng)一?！爸卫怼币箢I(lǐng)導(dǎo)人促進(jìn)成果的實(shí)現(xiàn)。 截止期限 除四到六個(gè)月的時(shí)間框架外，“催化”這一領(lǐng)導(dǎo)方針還要求團(tuán)隊(duì)規(guī)定完成期限，同時(shí)通過(guò)嚴(yán)格審議的批準(zhǔn)。它涉及三大組成部分： ?實(shí)踐教學(xué) ?時(shí)間管理 ?卓有成效的規(guī)劃 催化的組成部分 實(shí)踐教學(xué) 為盡快將“學(xué)習(xí)”與“使用”聯(lián)系起來(lái)，“催化”這一領(lǐng)導(dǎo)方針采用“實(shí)踐教學(xué)”法。 動(dòng)員的關(guān)鍵在于重點(diǎn) —— 以往業(yè)務(wù)改進(jìn)工作的失敗原因之一就是缺少有重點(diǎn)的措施。 這一記分卡 (Scorecard) 還定義出企業(yè)可以用來(lái)確定成功與否的度量。摩托羅拉公司稱(chēng)這一工作為“數(shù)碼六西格瑪” (Digital Six Sigma) 。 ?治理：領(lǐng)導(dǎo)層必須切實(shí)監(jiān)督項(xiàng)目的開(kāi)展，定期進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審，及時(shí)糾正偏差。但是請(qǐng)記住，這只是整個(gè)培訓(xùn)課程的一部分。 制定變革管理策略，協(xié)助本組織在實(shí)施解決方案的過(guò)程中適應(yīng)所引入的改革。 ?了解如何推廣所取得的經(jīng)驗(yàn)，找出類(lèi)似的情況并對(duì)機(jī)遇 /過(guò)程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，制定出相關(guān)的計(jì)劃。 ?找出評(píng)價(jià)成功、滿足主要顧客需求所需的關(guān)鍵性衡量項(xiàng)，為衡量過(guò)程業(yè)績(jī)表現(xiàn)而著手開(kāi)發(fā)有效的收集數(shù)據(jù)的方法 。和摩托羅拉公司所采用的其他成套分析工具一樣， DMAIC 由一個(gè)明確的多階段過(guò)程構(gòu)成。團(tuán)隊(duì)成員 ? 協(xié)助 Te am L eade r(團(tuán) 隊(duì)領(lǐng)隊(duì))? 采用規(guī)定的方法。? 每周召開(kāi)團(tuán)隊(duì)例會(huì)，討論進(jìn)展情況。 團(tuán)隊(duì)成員雖然大多無(wú)能力完成 Black Belt (黑帶 )那樣復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，但是他們可以提供 Black Belt (黑帶 )所缺乏的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) Team Leader (團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) ) 對(duì)核心六西格瑪 (6 Sigma) 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行直接的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)積極參加項(xiàng)目的日常工作。 發(fā)起人 負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目要順利開(kāi)展， Champion (負(fù)責(zé)人 ) 的積極參與是必不可少的。 Sponsor (發(fā)起人 ) 雖然不直接介入“六西格瑪” (6 Sigma) 項(xiàng)目的日常運(yùn)作，但是對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的圓滿完成來(lái)說(shuō)，他是必不可少的。 Champion (負(fù)責(zé)人 ) 的作用是充當(dāng) Sponsor (發(fā)起人 )與團(tuán)隊(duì)之間紐帶，保證團(tuán)隊(duì)獲得成功所必需的資源。領(lǐng)隊(duì) (Leader) 的角色一般由 Black Belt (黑帶 ) 擔(dān)任，但是在規(guī)模較小的項(xiàng)目中，也可以任命 Green Belt (綠帶 ) 擔(dān)任。 Green Belt (綠帶 )項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)成員可能包括 Green Belt (綠帶 )或其他屬于非“六西格瑪” (6 Sigma) 專(zhuān)家的員工。? 根據(jù)需要，對(duì)關(guān)鍵性業(yè)績(jī)衡量項(xiàng)中的變化做出反應(yīng)。? 保證對(duì)團(tuán)隊(duì)?wèi)椪潞推谙薜淖袷亍? 該過(guò)程的每一個(gè)階段都有一套具體的活動(dòng)、解決具體問(wèn)題的工具與技巧，以及應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容。 ?了解六西格瑪計(jì)算的內(nèi)容，為本團(tuán)隊(duì)正在分析的過(guò)程規(guī)定基準(zhǔn)西格瑪 。 ?團(tuán)隊(duì)?wèi)椪? ?行動(dòng)計(jì)劃 ?流程圖 ?迅速取勝的機(jī)遇 ?主要顧客需求 ?做好準(zhǔn)備的團(tuán)隊(duì) ?輸入、處理和輸出指標(biāo) ?可操作的定義 ?數(shù)據(jù)采集的格式與計(jì)劃 ?基準(zhǔn)業(yè)績(jī) ?積極的團(tuán)隊(duì)氛圍 ?數(shù)據(jù)分析 ?經(jīng)認(rèn)證的根本原因 ?波動(dòng)源 ?FMEA ?問(wèn)題陳述 ?可能的解決方案 ?解決方案 ?流程圖和文件 ?實(shí)施階段的劃分 ?改進(jìn)的影響與好處 ?大綱 ?變革 ?過(guò)程控制系統(tǒng) ?標(biāo)準(zhǔn)與程序 ?培訓(xùn) ?團(tuán)隊(duì)評(píng)估 ?變革實(shí)施計(jì)劃 ?潛在問(wèn)題分析 ?示范與方案結(jié)果 ?成功的經(jīng)驗(yàn) ?訓(xùn)練有素的同事 ?類(lèi)似的機(jī)遇 ?對(duì)機(jī)遇進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理 可能采用的工具 與 技巧 業(yè)務(wù)個(gè)案 目標(biāo)陳述 項(xiàng)目計(jì)劃 機(jī)遇陳述 項(xiàng)目范圍 團(tuán)隊(duì)人選 團(tuán)隊(duì)?wèi)椪? Solution Sigm aImpa ct2TimeImpa ct1Cos tBenef itImpa ct1Othe rImpa cts1To tal RankTASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS TASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS 行動(dòng)計(jì)劃 Gantt Chart (Pilot) Task Jan Feb Mar Apr May Responsibility A Jim B Sue C Lynn D Bill/Jim What When Who Error Modes and Effects AnalysisError Mode Effect Analysis(EMEA) Description:Degree of EffectStep ProcessStep Error Cause EffectFrequencySeverityDetection TotalOccurrence Prevention(Countermeasure)Assemble alloutboundcontainers instaging area?Back injuryduring lift?Foot and toeinjury fromdroppedcont.?Carryallnot available?Liftingguidelinesnot followed?Backinjuries,lost time,insuranceexpense0+22 4 3 9? Purchase two new carryalls formailroom? Include topic in new safety filmDeterminecorrectpallet size?Nonstandardpallet used ?Vendorpallets kept ?Containerstack overend ofpallet andfall whenbeing lifted2+24 1 1 6?Inspect for nonstandard pallets andreturn to vendorsPositionempty palletin markedarea ofloading dock?Full palletsare rotated90?by hand?Pallet set 90?