【正文】 降低 ? 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的其他解決方案 ?找出類(lèi)似的情況，對(duì)機(jī)遇進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理 ?將解決方案融入日常工作過(guò)程并對(duì)之進(jìn)行管理 ? 吸收學(xué)到的經(jīng)驗(yàn) ?明確團(tuán)隊(duì)的下一步行動(dòng)，以及針對(duì)其余機(jī)遇的計(jì)劃 界定機(jī)遇 衡量 業(yè)績(jī) 分析機(jī)遇 改 進(jìn)業(yè)績(jī) 控制 業(yè)績(jī) 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 確定機(jī)會(huì) 什么是最重要的？ 目標(biāo)： 找出并認(rèn)證可以實(shí)現(xiàn)本組織目標(biāo)和最大收益的改進(jìn)機(jī)遇，擬定業(yè)務(wù)過(guò)程，定義 顧客主要需求，準(zhǔn)備以有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為單位發(fā)揮作用。 下圖概括出 DMAIC 過(guò)程的五大階段，并列出了其各自的基本目標(biāo)。? 根據(jù)需要掃除障礙，支持 Te am L eade r (團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)) , 的工作。 一般情況下， Team Leader (團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) )的作用如下 ?通過(guò)某種指定的、系統(tǒng)化的方法領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)項(xiàng)目。作為領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)的一分子， Sponsor (發(fā)起人 ) 參與改進(jìn)機(jī)遇的確認(rèn)并具有所有權(quán)。 ?協(xié)助保證項(xiàng)目向正確的方向進(jìn)行。負(fù)責(zé)人 ? 對(duì)成績(jī)、困難和主要措施進(jìn)行每周一次的評(píng)審。 DMAIC 代表以下內(nèi)容： ?確定機(jī)會(huì) (Define opportunities) ?衡量績(jī)效 (Measure performance) ?分析機(jī)遇 (Analyze opportunity) ?改進(jìn)績(jī)效 (Improve performance) ?控制績(jī)效 (Control performance) DMAIC方法 Black Belt (黑帶 ) 和 Green Belt (綠帶 ) 利用 DMAIC 分析工具集來(lái)改進(jìn)自己的過(guò)程績(jī)效。 ?理解規(guī)劃工作及按計(jì)劃執(zhí)行的重要性，確定為保證實(shí)現(xiàn)規(guī)定成果而有待于采取的措施。 新的六西格瑪要求 達(dá)到目標(biāo) 借助多年的經(jīng)驗(yàn)，摩托羅拉公司已經(jīng)找到了五項(xiàng)為使“六西格瑪” (Six Sigma) 發(fā)揮作用而必備的因素： ?“六西格瑪”領(lǐng)導(dǎo)方針 ?全面的領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作的方法 ?通過(guò)專(zhuān)題團(tuán)隊(duì)促進(jìn)成果 ?“六西格瑪”分析工具及應(yīng)用這些工具的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方法 ?數(shù)字化改進(jìn)，其中包括利用可重復(fù)使用的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行實(shí)實(shí)在在的改進(jìn)，一勞永逸地徹底根除缺陷 大部分培訓(xùn)時(shí)間用在學(xué)習(xí)如何使用“六西格瑪”分析工具上。 為永久性地根除波動(dòng)，摩托羅拉公司進(jìn)一步發(fā)展了“六西格瑪” (Six Sigma) 方法，利用信息系統(tǒng)確保業(yè)務(wù)改進(jìn)的一勞永逸。這一方針要求領(lǐng)導(dǎo)層將重點(diǎn)集中在： : ?團(tuán)隊(duì)授權(quán) ?采用有重點(diǎn)的項(xiàng)目管理方法 ?完善公司制度，為員工采舉行動(dòng)創(chuàng)造條件 ?“動(dòng)員”這一項(xiàng)方針明確規(guī)定出范圍，讓員工放手工作，并根據(jù)需要進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需要，輔導(dǎo)應(yīng)及時(shí)到位。最后的結(jié)果是，公司正在有效地實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。 Ford Global 8D (福特 8D): 是一種 改善這一差距的解決問(wèn)題方法。 Focus on Big Y 我們應(yīng)該非常清楚自己努力改進(jìn)的內(nèi)容 (也就是Y)，和為實(shí)現(xiàn)這些內(nèi)容而應(yīng)該采取的關(guān)鍵性措施 (也就是 X)，這乃是簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)改進(jìn)工作的關(guān)鍵。 ?投資回報(bào)培訓(xùn)：培訓(xùn)的基礎(chǔ)在于“實(shí)際需要”。 eTools: 網(wǎng)上調(diào)查、模擬程序及各種歸納工具可以對(duì)“六西格瑪”過(guò)程的眾多階段進(jìn)行改進(jìn)。 ? 明確主要成果衡量項(xiàng) 第 1天 第 2天 六西格瑪綠帶學(xué)習(xí)班大綱 ? 六西格瑪基礎(chǔ) ? 界定機(jī)遇 找出、排序并選擇改進(jìn)機(jī)遇。 ?數(shù)字化對(duì)非增值人工工作進(jìn)行自動(dòng)化處理，提高工作效率。 ?現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施：“六西格瑪” (Six Sigma) 團(tuán)隊(duì)的組建包括規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)人和分工，其中包括公司的職業(yè)經(jīng)理人。 人們說(shuō)起 Y 時(shí) , 他們實(shí)際上是指自己希望實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容。 Green Belt (綠帶 ) 使用的成套工具 DMADDD 用于促進(jìn)某一過(guò)程的節(jié)約增效。 對(duì)某一“六西格瑪” (Six Sigma) 項(xiàng)目進(jìn)行治理時(shí)，我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： ?需要有一個(gè)定期交流的計(jì)劃和一個(gè)明確的評(píng)審過(guò)程 ?積極推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和他們的項(xiàng)目 ?在團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織中鼓勵(lì)積極的對(duì)話(huà)和知識(shí)共享。 所謂實(shí)踐教學(xué)是將傳統(tǒng)培訓(xùn)與直接應(yīng)用結(jié)合在一起。在體育比賽中，記分卡告訴人們哪一方取勝，與此相同，我們的記分卡告訴領(lǐng)導(dǎo)層本公司在實(shí)現(xiàn)本身目標(biāo)方面戰(zhàn)果如何？ 記分卡 通過(guò)對(duì)記分卡的分析，領(lǐng)導(dǎo)層可以確定本組織的弱項(xiàng)，然后在這些弱項(xiàng)中找出改進(jìn)的機(jī)遇。 一個(gè)總體方案 變動(dòng)最小化 減少波動(dòng)是“六西格瑪” (Six Sigma) 的重中之重。 應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容包括： ?解決方案 ?流程圖和文件 ?試行結(jié)果 ?實(shí)施階段的劃分 ?改進(jìn)的影響與好處 ?大綱 ?改革計(jì)劃 控制績(jī)效 我們?nèi)绾伪ＷC工藝水平？ 目標(biāo)： 理解計(jì)劃和根據(jù)計(jì)劃實(shí)施的重要性，確定保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定結(jié)果而應(yīng)采取的策略。 ?了解六西格瑪計(jì)算的內(nèi)容，為本團(tuán)隊(duì)正在分析的過(guò)程規(guī)定基準(zhǔn)西格瑪 。? 保證對(duì)團(tuán)隊(duì)?wèi)椪潞推谙薜淖袷亍? Green Belt (綠帶 )項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)成員可能包括 Green Belt (綠帶 )或其他屬于非“六西格瑪” (6 Sigma) 專(zhuān)家的員工。 Champion (負(fù)責(zé)人 ) 的作用是充當(dāng) Sponsor (發(fā)起人 )與團(tuán)隊(duì)之間紐帶，保證團(tuán)隊(duì)獲得成功所必需的資源。 發(fā)起人 負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目要順利開(kāi)展， Champion (負(fù)責(zé)人 ) 的積極參與是必不可少的。 團(tuán)隊(duì)成員雖然大多無(wú)能力完成 Black Belt (黑帶 )那樣復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，但是他們可以提供 Black Belt (黑帶 )所缺乏的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)成員 ? 協(xié)助 Te am L eade r(團(tuán) 隊(duì)領(lǐng)隊(duì))? 采用規(guī)定的方法。 ?找出評(píng)價(jià)成功、滿(mǎn)足主要顧客需求所需的關(guān)鍵性衡量項(xiàng)，為衡量過(guò)程業(yè)績(jī)表現(xiàn)而著手開(kāi)發(fā)有效的收集數(shù)據(jù)的方法 。 制定變革管理策略，協(xié)助本組織在實(shí)施解決方案的過(guò)程中適應(yīng)所引入的改革。 ?治理：領(lǐng)導(dǎo)層必須切實(shí)監(jiān)督項(xiàng)目的開(kāi)展，定期進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審，及時(shí)糾正偏差。 這一記分卡 (Scorecard) 還定義出企業(yè)可以用來(lái)確定成功與否的度量。它涉及三大組成部分： ?實(shí)踐教學(xué) ?時(shí)間管理 ?卓有成效的規(guī)劃 催化的組成部分 實(shí)踐教學(xué) 為盡快將“學(xué)習(xí)”與“使用”聯(lián)系起來(lái)，“催化”這一領(lǐng)導(dǎo)方針采用“實(shí)踐教學(xué)”法?！爸卫怼币箢I(lǐng)導(dǎo)人促進(jìn)成果的實(shí)現(xiàn)。 DMADV 用于新的過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù) 主動(dòng)而不是被動(dòng) 亦稱(chēng)之為 DFSS (為六西格瑪而設(shè)計(jì) ) DMAIC 用于達(dá)到前所未有的績(jī)效水平。他們到底在談?wù)撌裁矗? “六西格瑪” (Six Sigma) 采用簡(jiǎn)約的形式，其中包括以下字母： ?Y: 所謂 Y 是指有意義的結(jié)果 , 或正在努力實(shí)現(xiàn)的衡量目標(biāo)。所有項(xiàng)目都與一個(gè)具體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相聯(lián)系，提供顯著的業(yè)務(wù)成果?！皵?shù)碼六西格瑪” (Digital Six Sigma) 涉及對(duì)“經(jīng)典六西格瑪”的三項(xiàng)改進(jìn)： ?數(shù)字化利用信息技術(shù)一勞永逸地消除造成缺陷的波動(dòng)源。 領(lǐng)導(dǎo)人助推課程表 ? 完整的業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素分析 ? 確定業(yè)務(wù)改進(jìn)機(jī)遇 ? 業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng)及記分牌定稿 ? 簡(jiǎn)要介紹六西格瑪及業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng) ?