【文章內(nèi)容簡介】 方案 ?起草示范計劃和示范解決方案 ?認證由于解決方案而引出的根本原因西格瑪改進的降低 ? 確定實現(xiàn)目標所必需的其他解決方案 ?找出類似的情況，對機遇進行標準化處理 ?將解決方案融入日常工作過程并對之進行管理 ? 吸收學到的經(jīng)驗 ?明確團隊的下一步行動，以及針對其余機遇的計劃 界定機遇 衡量 業(yè)績 分析機遇 改 進業(yè)績 控制 業(yè)績 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 確定機會 什么是最重要的？ 目標： 找出并認證可以實現(xiàn)本組織目標和最大收益的改進機遇，擬定業(yè)務過程，定義 顧客主要需求，準備以有效的項目團隊為單位發(fā)揮作用。 應實現(xiàn)的主要內(nèi)容包括： ?負責人 ?行動計劃 ?過程圖 ?快速取勝的機會 ?顧客主要需求 ?準備就緒的團隊 衡量績效 我們現(xiàn)在做得怎么樣？ 目標： 確定評估成敗所必需的主要衡量項，滿足顧客主要需求，開始制定有效收集數(shù)據(jù)的方法，以便衡量過程業(yè)績。 理解六西格瑪 (6 Sigma) 計算的內(nèi)容，為本團隊正在分析的過程建立 應實現(xiàn)的主要內(nèi)容： ?輸入指標、過程指標和輸出指標 ?操作定義 ?數(shù)據(jù)收格式及計劃 ?基準績效 ?積極的團隊氣氛 分析機會 錯在哪里？ 目標： 對機遇進行整理和分析，找出具體的問題，起草一份簡單明了的問題陳述。 找出并認證根本原因，以便團隊有的放矢。 確定真正的變因和導致顧客不滿意的潛在失敗模式。 應實現(xiàn)的主要內(nèi)容包括： ?數(shù)據(jù)分析 ?經(jīng)認證的根本原因 ?變因 n ?失效模式分析 (FMEA) ?問題陳述 ?可能的解決方案 改進機會 需要采取哪些措施？ 目標： 明確、評估和選擇正確的改進方案。 制定變革管理策略，協(xié)助本組織在實施解決方案的過程中適應所引入的改革。 應實現(xiàn)的主要內(nèi)容包括： ?解決方案 ?流程圖和文件 ?試行結(jié)果 ?實施階段的劃分 ?改進的影響與好處 ?大綱 ?改革計劃 控制績效 我們?nèi)绾伪ＷC工藝水平？ 目標： 理解計劃和根據(jù)計劃實施的重要性，確定保證實現(xiàn)預定結(jié)果而應采取的策略。 理解如何推廣已取得的經(jīng)驗，找出推廣的機會過程，并進行標準化處理，同時起草有關(guān)計劃。 應實現(xiàn)的主要內(nèi)容包括： ?過程控制體系 ?標準與步驟 ?培訓 ?團隊評估 ?改革實施計劃 ?潛在問題分析 ?方案結(jié)果 ?成功的經(jīng)驗 ?訓練有素的同事 ?類似的機遇 ?標準化的機遇 六西格瑪目標和關(guān)鍵 今天的業(yè)務環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化，以往的業(yè)務改進方法不再奏效。六西格瑪 (6 Sigma) 已經(jīng)取而代之，成為業(yè)界適用性最強 、最成熟和最有效的業(yè)務改進方法。數(shù)字化 (Digital) 等新的理念在繼續(xù)推動六西格瑪?shù)南蚯鞍l(fā)展，使它的功能愈加強大。 “六西格瑪業(yè)務改進運動”有兩大目標： ?立竿見影的業(yè)務改進 ?可持續(xù)的成果 六西格 (6 Sigma) 承認為實現(xiàn)上述目標離不開五大關(guān)鍵，其中包括領(lǐng)導方針、全面的方法、通過專題團隊促進成果的實現(xiàn)、使用成套六西格瑪分析工具和數(shù)字化改造。 新的六西格瑪要求 達到目標 借助多年的經(jīng)驗，摩托羅拉公司已經(jīng)找到了五項為使“六西格瑪” (Six Sigma) 發(fā)揮作用而必備的因素： ?“六西格瑪”領(lǐng)導方針 ?全面的領(lǐng)導改進工作的方法 ?通過專題團隊促進成果 ?“六西格瑪”分析工具及應用這些工具的規(guī)范化、標準化方法 ?數(shù)字化改進，其中包括利用可重復使用的網(wǎng)絡工具進行實實在在的改進，一勞永逸地徹底根除缺陷 大部分培訓時間用在學習如何使用“六西格瑪”分析工具上。但是請記住，這只是整個培訓課程的一部分。你們還需要牢記其他主要因素。它們?nèi)币徊豢?，否則“六西格瑪”無法有效地發(fā)揮作用。 新的六西格瑪 四項領(lǐng)導原則 以前，不是所有的人都認識到“領(lǐng)導方針 (Leadership Principles) 乃是“六西格瑪” (Six Sigma) 至關(guān)重要的組成部分。摩托羅拉通過經(jīng)驗教訓認識到，只有樹立起一整套指導方針，領(lǐng)導層才能夠找到促進成果實現(xiàn)、支持團隊工作的最佳途徑。這一真知灼見體現(xiàn)在四項“六西格瑪領(lǐng)導方針”中 : ?結(jié)合：領(lǐng)導層應該保證所有的改進項目均與本組織的戰(zhàn)略目標保持一致。 ?動員：領(lǐng)導層應該提供明確的方向、可行范圍、成功的標準和嚴格的評審，從而為各團隊采取實際行動創(chuàng)造條件。 ?催化：領(lǐng)導層應該通過嚴格的時間管理、必要的培訓和緊迫的期限，推動項目取得立竿見影的效果。 ?治理：領(lǐng)導層必須切實監(jiān)督項目的開展，定期進行嚴格的評審，及時糾正偏差。 一個總體方案 變動最小化 減少波動是“六西格瑪” (Six Sigma) 的重中之重。波動導致缺陷，而缺陷導致顧客不滿。 只要是摩托羅拉交付的產(chǎn)品或服務偏離了顧客的需求，即使它仍在顧客愿意接受的范圍內(nèi)，顧客的滿意度和忠誠度也會降低。 為保證顧客的滿意度、忠誠度和回頭率，我們必須杜絕產(chǎn)生波動的根源。生產(chǎn)任何產(chǎn)品或提供任何服務時，無論涉及到任何人，我們每次都需要始終如一地做到這一點。只有這樣，我們才能使顧客滿意。 為永久性地根除波動，摩托羅拉公司進一步發(fā)展了“六西格瑪” (Six Sigma) 方法，利用信息系統(tǒng)確保業(yè)務改進的一勞永逸。摩托羅拉公司稱這一工作為“數(shù)碼六西格瑪” (Digital Six Sigma) 。 “結(jié)合”要求領(lǐng)導層保證做到所有改進項目都與本組織的戰(zhàn)略目標保持一致。說起來容易做到難。 公司的戰(zhàn)略目標是什么？領(lǐng)導層如何知道是否正在向這些目標邁進？領(lǐng)導應該結(jié)合哪些重要的 Y？結(jié)合要求領(lǐng)導層保證做到所有改進項目都與本組織的戰(zhàn)略目標保持一致。說起來容易做到難。 “結(jié)合”的第一步是領(lǐng)導人團隊起草出一個記分卡 (Scorecard) 。這是一項至關(guān)重要的工具，是“六西格瑪” (Six Sigma) 業(yè)務改進運動的基石。它將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)性的操作項目。 這一記分卡 (Scorecard) 還定義出企業(yè)可以用來確定成功與否的度量。在體育比賽中，記分卡告訴人們哪一方取勝，與此相同，我們的記分卡告訴領(lǐng)導層本公司在實現(xiàn)本身目標方面戰(zhàn)果如何？ 記分卡 通過對記分卡的分析，領(lǐng)導層可以確定本組織的弱項，然后在這些弱項中找出改進的機遇。通過這種形式的結(jié)合，領(lǐng)導層可以確?！傲鞲瘳敗? (Six Sigma) 項目彌補了本組織的最薄弱之處。 如果項目所針對的不是重要的 Y，那么我們將會把寶貴的資源、時間和資金都浪費在對業(yè)務沒有促進作用的活動上，或是我們解決的問題根本就是驢唇不對馬嘴。例如，我們不需要把時間都花在改進食堂藍梅冰激凌的口味上，因為它根本不會滿足顧客的主要需求。 結(jié)合與記分卡 為找出業(yè)務改進的機遇，摩托羅拉大學開設(shè)了“領(lǐng)導層助推”學習班。在這一為期兩天的學習班中，領(lǐng)導人團隊利用記分卡來澄清需要改進的過程，明確改進對象，同時認清成功實現(xiàn)本項目 (Y) 所需的主要業(yè)績因素 (X) 在未與以下內(nèi)容取得一致之前，領(lǐng)導層不應啟動任何“六西格瑪” (Six Sigma) 項目 : ?顧客需求 ?主要過程 ?度量 ?績效因素 領(lǐng)導層助推 第二項“領(lǐng)導方針”是“動員”。這一方針要求領(lǐng)導層將重點集中在： : ?團隊授權(quán) ?采用有重點的項目管理方法 ?完善公司制度，為員工采舉行動創(chuàng)造條件 ?“動員”這一項方針明確規(guī)定出范圍，讓員工放手工作，并根據(jù)需要進行培訓。