【正文】 程與產(chǎn)品的策略。? 保證對(duì)團(tuán)隊(duì)?wèi)椪潞推谙薜淖袷亍? 與 Cham pion (負(fù) 責(zé)人) 一 起工作，起草《團(tuán)隊(duì)?wèi)椪隆?，評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)展情況。? 根據(jù)需要，對(duì)關(guān)鍵性業(yè)績衡量項(xiàng)中的變化做出反應(yīng)。? 每月和每個(gè)季度對(duì)成績、困難和主要措施進(jìn)行審議。 Green Belt (綠帶 )項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)成員可能包括 Green Belt (綠帶 )或其他屬于非“六西格瑪” (6 Sigma) 專家的員工。 ?制定每周、每月和每個(gè)季度的評(píng)審計(jì)劃，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的開展。領(lǐng)隊(duì) (Leader) 的角色一般由 Black Belt (黑帶 ) 擔(dān)任，但是在規(guī)模較小的項(xiàng)目中，也可以任命 Green Belt (綠帶 ) 擔(dān)任。 ?根據(jù)需要對(duì)主要業(yè)績衡量項(xiàng)中的變化做出反應(yīng)。 Champion (負(fù)責(zé)人 ) 的作用是充當(dāng) Sponsor (發(fā)起人 )與團(tuán)隊(duì)之間紐帶，保證團(tuán)隊(duì)獲得成功所必需的資源。 ?每月或每季度對(duì)成績、障礙和主要措施進(jìn)行審議。 Sponsor (發(fā)起人 ) 雖然不直接介入“六西格瑪” (6 Sigma) 項(xiàng)目的日常運(yùn)作，但是對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的圓滿完成來說，他是必不可少的。 ?提供項(xiàng)目資源。 發(fā)起人 負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目要順利開展， Champion (負(fù)責(zé)人 ) 的積極參與是必不可少的。 ?每周一次召開團(tuán)隊(duì)例會(huì)，討論進(jìn)展情況。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) Team Leader (團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) ) 對(duì)核心六西格瑪 (6 Sigma) 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行直接的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)積極參加項(xiàng)目的日常工作。 ?找出并規(guī)定改進(jìn)項(xiàng)目的主要階段、期限和度量。 團(tuán)隊(duì)成員雖然大多無能力完成 Black Belt (黑帶 )那樣復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，但是他們可以提供 Black Belt (黑帶 )所缺乏的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)。 團(tuán)隊(duì)角色 責(zé)任發(fā)起人 ? 領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)的一分子? 提供項(xiàng)目資源。? 每周召開團(tuán)隊(duì)例會(huì)，討論進(jìn)展情況。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) ? 通過一種指定的、系統(tǒng)化的方法領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)成員 ? 協(xié)助 Te am L eade r(團(tuán) 隊(duì)領(lǐng)隊(duì))? 采用規(guī)定的方法。團(tuán)隊(duì)角色歸納 界定 (DEFINE), 衡量 (MEASURE), 分析 (ANALYZE), 改進(jìn) (IMPROVE), 控制 (CONTROL) 過程 在大多數(shù)情況下， Black Belt (黑帶 ) 和 Green Belt (綠帶 ) 利用 DMAIC 分析工具集來完成自己的項(xiàng)目，推動(dòng)過程業(yè)績達(dá)到前所未有的水平。和摩托羅拉公司所采用的其他成套分析工具一樣， DMAIC 由一個(gè)明確的多階段過程構(gòu)成。 階段 基本目標(biāo) 界定 什么是最重要的 ? 定義項(xiàng)目目標(biāo)和應(yīng)向內(nèi)部及外部顧客提供的內(nèi)容。 ?找出評(píng)價(jià)成功、滿足主要顧客需求所需的關(guān)鍵性衡量項(xiàng)，為衡量過程業(yè)績表現(xiàn)而著手開發(fā)有效的收集數(shù)據(jù)的方法 。 ?確定真實(shí)的波動(dòng)源和導(dǎo)致顧客不滿的潛在失敗模式 。 ?了解如何推廣所取得的經(jīng)驗(yàn)，找出類似的情況并對(duì)機(jī)遇 /過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，制定出相關(guān)的計(jì)劃。 理解六西格瑪 (6 Sigma) 計(jì)算的內(nèi)容，為本團(tuán)隊(duì)正在分析的過程建立 應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容： ?輸入指標(biāo)、過程指標(biāo)和輸出指標(biāo) ?操作定義 ?數(shù)據(jù)收格式及計(jì)劃 ?基準(zhǔn)績效 ?積極的團(tuán)隊(duì)氣氛 分析機(jī)會(huì) 錯(cuò)在哪里？ 目標(biāo)： 對(duì)機(jī)遇進(jìn)行整理和分析，找出具體的問題，起草一份簡單明了的問題陳述。 制定變革管理策略，協(xié)助本組織在實(shí)施解決方案的過程中適應(yīng)所引入的改革。六西格瑪 (6 Sigma) 已經(jīng)取而代之，成為業(yè)界適用性最強(qiáng) 、最成熟和最有效的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法。但是請(qǐng)記住，這只是整個(gè)培訓(xùn)課程的一部分。摩托羅拉通過經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)認(rèn)識(shí)到，只有樹立起一整套指導(dǎo)方針，領(lǐng)導(dǎo)層才能夠找到促進(jìn)成果實(shí)現(xiàn)、支持團(tuán)隊(duì)工作的最佳途徑。 ?治理：領(lǐng)導(dǎo)層必須切實(shí)監(jiān)督項(xiàng)目的開展，定期進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審，及時(shí)糾正偏差。 為保證顧客的滿意度、忠誠度和回頭率，我們必須杜絕產(chǎn)生波動(dòng)的根源。摩托羅拉公司稱這一工作為“數(shù)碼六西格瑪” (Digital Six Sigma) 。說起來容易做到難。 這一記分卡 (Scorecard) 還定義出企業(yè)可以用來確定成功與否的度量。例如，我們不需要把時(shí)間都花在改進(jìn)食堂藍(lán)梅冰激凌的口味上，因?yàn)樗静粫?huì)滿足顧客的主要需求。 動(dòng)員的關(guān)鍵在于重點(diǎn) —— 以往業(yè)務(wù)改進(jìn)工作的失敗原因之一就是缺少有重點(diǎn)的措施。他們清楚地知道必須完成哪些工作，清楚自己應(yīng)該用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量成功與否。它涉及三大組成部分： ?實(shí)踐教學(xué) ?時(shí)間管理 ?卓有成效的規(guī)劃 催化的組成部分 實(shí)踐教學(xué) 為盡快將“學(xué)習(xí)”與“使用”聯(lián)系起來，“催化”這一領(lǐng)導(dǎo)方針采用“實(shí)踐教學(xué)”法。 與傳統(tǒng)的教學(xué)方法相比，實(shí)踐教學(xué)加快了改進(jìn)的步伐。 截止期限 除四到六個(gè)月的時(shí)間框架外，“催化”這一領(lǐng)導(dǎo)方針還要求團(tuán)隊(duì)規(guī)定完成期限，同時(shí)通過嚴(yán)格審議的批準(zhǔn)。只要領(lǐng)導(dǎo)層選對(duì)了與記分卡一致的改進(jìn)機(jī)遇，立竿見影的成果才會(huì)盡快產(chǎn)生?！爸卫怼币箢I(lǐng)導(dǎo)人促進(jìn)成果的實(shí)現(xiàn)。各團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該與領(lǐng)導(dǎo)層每周舉行一次例會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，盡快解決問題。這就叫作“綜合評(píng)審過程”，它保證了全公司的統(tǒng)一。 例行的嚴(yán)格的考察 成套分析工具 改進(jìn)機(jī)遇千差萬別，為每一個(gè)機(jī)遇指定的團(tuán)隊(duì)類型也各不相同，所以針對(duì)各種機(jī)遇的策略也不盡相同。 DMADV 用于新的過程、產(chǎn)品或服務(wù) 主動(dòng)而不是被動(dòng) 亦稱之為 DFSS (為六西格瑪而設(shè)計(jì) ) DMAIC 用于達(dá)到前所未有的績效水平。而且針對(duì)這一過程中的各個(gè)階段，都有一套具體活動(dòng)、解決具體問題的工具和技巧，同時(shí)還列出了應(yīng)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容。 ?DMADV (界定衡量分析設(shè)計(jì)核實(shí) ) ：也叫做 DFSS(為六西格瑪而設(shè)計(jì) ) 。 ?DMADD(界定衡量分析設(shè)計(jì)數(shù)字化削減 ): DMADDD 是摩托羅拉公司數(shù)字化工作的一部分，用于通過實(shí)現(xiàn) 數(shù)碼 (Digital) 改進(jìn)來削減過程成本。他們到底在談?wù)撌裁矗? “六西格瑪” (Six Sigma) 采用簡約的形式，其中包括以下字母： ?Y: 所謂 Y 是指有意義的結(jié)果 , 或正在努力實(shí)現(xiàn)的衡量目標(biāo)。 一家企業(yè)要發(fā)展或甚至要生存，它肯定有一些必須予以滿足的 Y。例如，我們說某家公司出現(xiàn)了現(xiàn)金流問題。公司也許星期一會(huì)有進(jìn)賬，但是如果星期五是發(fā)薪的日子，那么星期一就于事無補(bǔ)了。所有項(xiàng)目都與一個(gè)具體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相聯(lián)系，提供顯著的業(yè)務(wù)成果。“六西格瑪” (Six Sigma) 促進(jìn)各方面波動(dòng)的降低，其結(jié)果是真正的完善。團(tuán)隊(duì)成員接受的培訓(xùn)是可以直接應(yīng)用到當(dāng)前各自的工作項(xiàng)目中去。數(shù)碼六西格瑪是一次巨大的改進(jìn)，因?yàn)樗梢砸粍谟酪莸囟沤^釀成缺陷的變因?！皵?shù)碼六西格瑪” (Digital Six Sigma) 涉及對(duì)“經(jīng)典六西格瑪”的三項(xiàng)改進(jìn)： ?數(shù)字化利用信息技術(shù)一勞永逸地消除造成缺陷的波動(dòng)源。這方面的工作包括： 由于有了上述改進(jìn)，今天“六西格瑪” (Six Sigma) 比以往任何時(shí)間都更加功能強(qiáng)大，更加適用于當(dāng)今動(dòng)蕩的業(yè)界環(huán)境。 eTracking: 監(jiān)督所有重要業(yè)務(wù)度量及其附屬改進(jìn)項(xiàng)目的能力。 六西格瑪管理培訓(xùn) (2天 ) 為成果所有者在“六西格瑪”環(huán)境中進(jìn)行管理創(chuàng)造條件。 領(lǐng)導(dǎo)人助推課程表 ? 完整的業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素分析 ? 確定業(yè)務(wù)改進(jìn)機(jī)遇 ? 業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng)及記分牌定稿 ? 簡要介紹六西格瑪及業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng) ? 統(tǒng)一顧客和有關(guān)利益方的期待 ? 完整的展望、使命和戰(zhàn)略