【正文】 整個組織的實力 支持六西格瑪運動 領導人才助推活動 (2天 ) 與業(yè)務戰(zhàn)略取得統(tǒng)一 為項目而保證承諾，安排重點，提供資源 高級領導團隊 基礎培訓 ——全組織 黑帶候選人 帶頭人 六西格瑪黑帶培訓 (20天 ) 教會“黑帶”如何領導六西格瑪改進團隊 。 制定項目團隊憲章 組建有效的團隊 明確顧客及顧客需求 界定待改進的過程并繪圖 ? 衡量業(yè)績 確定衡量的內容 對衡量進行管理 認識波動 評估衡量系統(tǒng) 確定過程業(yè)績表現 ? 分析機遇 找出潛在的根本原因 進行失敗模式及效果分析 (FMEA) 實施對比法 進行波動源（ SOV） 研究 進行相關性分析 ? 改進業(yè)績 提出解決方案 解決方案的排序與選擇 ? 控制業(yè)績 制訂控制計劃 實施過程控制系統(tǒng) 六西格瑪黑帶行動教學計劃 第 1周 核心內容 ?DMAIC方法 ?找出業(yè)務機遇 ?顧客需求 ?繪制過程圖 ?有效的團隊 ?主要衡量項 ? 衡量系統(tǒng)分析 ?過程業(yè)績 ?MINITAB 軟件 第 2周 核心內容 ?根本原因分析 ?過程整理 ?根本原因認證 ?比較法 ?波動源 ?失敗模式與效果分析 第 4周 核心內容 ?反應表面法 ?建議與變革計劃 ?統(tǒng)計過程控制 ?過程能力 ?實施規(guī)劃 ?過程集成 第 3周 可實現的主要內容 ?數據分析（續(xù)） ?經認證的根本原因 ?可能的解決方案 ?選中的解決方案 ?交流計劃 可實現的主要內容 ?項目憲章 ?行動計劃 ?過程圖 ?主要過程指標 ?數據收集計劃 ?衡量分析 ?基準業(yè)績 輔導 /項目工作 可實現的主要內容 ?收集到的數據 ?數據分析 ?波動源 ?FMEA研究 核心內容 ?相關分析與回歸分析 ?實驗設計 ?構思 ?方案評估與選擇 可實現的主要內容 ?示范計劃 ?控制計劃 ?培訓計劃 ?實施計劃 輔導 /項目工作 輔導 /項目工作 輔導 /項目工作 六西格瑪持續(xù)改進課程表 Statistical Approach to Six Sigma (CIC1141 1142) Foundations of Six Sigma the DMAIC Model (CIC1157) Green Belt Program Black Belt Program Master Black Belt Benchmarking (CIC540) Teaming (TBD) Cycle Time Reduction Map. Workshop (CIC850) Quality Function Deployment (CIC1070, 1071) Business Skills (TBD) 從一開始 ,決策層的領導必須有采用的六西格瑪方法的驅動力 ,并鼓勵整個組織去實施 . 一名好的首席執(zhí)行官可能會指派他的一名高層管理人員去監(jiān)督和支持整個項目 ,這就給公司的每一位員工發(fā)出了信號 ,公司是認真的 . 一把手的作用 ?世界上最 短 的路是哪條 ? ?世界上最 長 的路是哪條 ? 問題 : 我們怎么辦？ What should we do? ?借鑒 Motorola的成功經驗 ?結合自身實際對 6?進行拓展 ?杰克 綠帶 六西格瑪綠帶培訓 (6天 ) 為團隊成員執(zhí)行項目活動創(chuàng)造條件 。 eProcesses: 隨時處于掌控之中的數字化改進措施。 A key innovation to Motorola39?！皵荡a六西格瑪”還采用新方法，通過對人工工作的自動化處理，推動過程中的成本效益。 X 和 Y 強健的新六西格瑪 摩托羅拉在不斷學習，它仍在繼續(xù)改進“六西格瑪” (Six Sigma) 。我們所說的四項“領導方針”確保領導層將自己的工作重點集中在實現真正有意義的成果上。這種做法將員工從繁重的工作中解放出來，轉入更為重要的崗位。它針對“特殊原因”。下表對這些工具集及其用途進行了總結。項目推動了過程改進，過程改進推動了記分卡的作用。領導層選定某一改進機遇后，他們的工作尚未完成。 除此之外，“催化”要求專家及時提供支持。為使項目產生作用，我們必須盡快取得成果，這就是所謂“催化”的內容。在這一為期兩天的學習班中，領導人團隊利用記分卡來澄清需要改進的過程，明確改進對象，同時認清成功實現本項目 (Y) 所需的主要業(yè)績因素 (X) 在未與以下內容取得一致之前，領導層不應啟動任何“六西格瑪” (Six Sigma) 項目 : ?顧客需求 ?主要過程 ?度量 ?績效因素 領導層助推 第二項“領導方針”是“動員”。這是一項至關重要的工具，是“六西格瑪” (Six Sigma) 業(yè)務改進運動的基石。只有這樣，我們才能使顧客滿意。 ?動員：領導層應該提供明確的方向、可行范圍、成功的標準和嚴格的評審，從而為各團隊采取實際行動創(chuàng)造條件。 “六西格瑪業(yè)務改進運動”有兩大目標： ?立竿見影的業(yè)務改進 ?可持續(xù)的成果 六西格 (6 Sigma) 承認為實現上述目標離不開五大關鍵，其中包括領導方針、全面的方法、通過專題團隊促進成果的實現、使用成套六西格瑪分析工具和數字化改造。 確定真正的變因和導致顧客不滿意的潛在失敗模式。 ?開發(fā)變革管理方法，協(xié)助本組織適應由于解決方案的實施而引出的改革。 改進 需要采取哪些措施 ? 通過永久性地消除缺陷來改進本過程。 每一個步驟都有其基本目標和一套應實現的主要內容，因此我們始終清楚對自己和對本團隊的期待。? 找出并規(guī)定改進項目的主要階段、期限和度量。? 根據需要掃除障礙，支持項目 C h a m p ion ( 負責人 ) 的工作。 ?根據需要支持團隊成員的工作。 ?支持 Team Leader (團隊領隊 )，根據需要掃除障礙。 ?根據需要掃除障礙，支持項目負責人的工作。 一般情況下， Sponsor (發(fā)起人 ) 的作用如下： ?自始至終對一個項目的作用負全責。 一般情況下， Champion (負責人 ) 的作用如下： ?對成績、困難和主要措施進行每周一次的審議。 ?與 Champion (負責人 ) 一起工作，起草《 團隊憲章 》 、評審項目進展情況、獲得必要的資源、掃除障礙。 一般情況下 Team Member (團隊成員 )的作用如下： ?助“領隊” ?按規(guī)定的方法工作 ?保證遵守團隊憲章和期限 ?接受并執(zhí)行分配的任務 ?提出自己的看法、意見和設想。? 保證項目向正確的方向開展。? 發(fā)表自己的看法、意見和設想。 當 DMAIC 工具集被應用于某一改進機遇后，它將把績效水平提高到前所未有的高度。 ?找出并認證根本原因和本團隊正在重點分析的問題，落實杜絕“真正的”根本原因。 應實現的主要內容包括： ?負責人 ?行動計劃 ?過程圖 ?快速取勝的機會 ?顧客主要需求 ?準備就緒的團隊 衡量績效 我們現在做得怎么樣？ 目標： 確定評估成敗所必需的主要衡量項，滿足顧客主要需求，開始制定有效收集數據的方法，以便衡量過程業(yè)績。 應實現的主要內容包括： ?過程控制體系 ?標準與步驟 ?培訓 ?團隊評估 ?改革實施計劃 ?潛在問題分析 ?方案結果 ?成功的經驗 ?訓練有素的同事 ?類似的機遇 ?標準化的機遇 六西格瑪目標和關鍵 今天的業(yè)務環(huán)境已經發(fā)生變化，以往的業(yè)務改進方法不再奏效。 新的六西格瑪 四項領導原則 以前，不是所有的人都認識到“領導方針 (Leadership Principles) 乃是“六西格瑪” (Six Sigma) 至關重要的組成部分。 只要是摩托羅拉交付的產品或服務偏離了顧客的需求，即使它仍在顧客愿意接受的范圍內，顧客