【正文】 什么是最重要的？ 目標： 找出并認證可以實現(xiàn)本組織目標和最大收益的改進機遇，擬定業(yè)務過程，定義 顧客主要需求，準備以有效的項目團隊為單位發(fā)揮作用。 ?開發(fā)變革管理方法，協(xié)助本組織適應由于解決方案的實施而引出的改革。 ?整理并分析機遇，找出具體的問題，起草一份通俗問題陳述 。 改進 需要采取哪些措施 ? 通過永久性地消除缺陷來改進本過程。 下圖概括出 DMAIC 過程的五大階段，并列出了其各自的基本目標。 每一個步驟都有其基本目標和一套應實現(xiàn)的主要內容，因此我們始終清楚對自己和對本團隊的期待。? 接受并執(zhí)行分配的任務。? 找出并規(guī)定改進項目的主要階段、期限和度量。? 根據(jù)需要掃除障礙，支持 Te am L eade r (團隊領隊) , 的工作。? 根據(jù)需要掃除障礙，支持項目 C h a m p ion ( 負責人 ) 的工作。在 Black Belt (黑帶 )或 Breakthrough (突破 ) 團隊中， Black Belt (黑帶 ), Green Belt (綠帶 )和其他非“六西格瑪” (6 Sigma) 專家都可以充當 Team Member (團隊成員 )的角色。 ?根據(jù)需要支持團隊成員的工作。 一般情況下， Team Leader (團隊領隊 )的作用如下 ?通過某種指定的、系統(tǒng)化的方法領導改進項目。 ?支持 Team Leader (團隊領隊 )，根據(jù)需要掃除障礙。 Champion (負責人 ) 對項目提供直接的支持。 ?根據(jù)需要掃除障礙，支持項目負責人的工作。作為領導人團隊的一分子， Sponsor (發(fā)起人 ) 參與改進機遇的確認并具有所有權。 一般情況下， Sponsor (發(fā)起人 ) 的作用如下： ?自始至終對一個項目的作用負全責。 Sponsor (發(fā)起人 ) 的參與可能決定著項目的成敗。 一般情況下， Champion (負責人 ) 的作用如下： ?對成績、困難和主要措施進行每周一次的審議。 ?協(xié)助保證項目向正確的方向進行。 ?與 Champion (負責人 ) 一起工作，起草《 團隊憲章 》 、評審項目進展情況、獲得必要的資源、掃除障礙。 團隊成員 Team Member (團隊成員 )的貢獻是所有項目成功的關鍵。 一般情況下 Team Member (團隊成員 )的作用如下： ?助“領隊” ?按規(guī)定的方法工作 ?保證遵守團隊憲章和期限 ?接受并執(zhí)行分配的任務 ?提出自己的看法、意見和設想。負責人 ? 對成績、困難和主要措施進行每周一次的評審。? 保證項目向正確的方向開展。? 制定每周、每月和每個季度的審議計劃，監(jiān)督團隊工作的開展? 根據(jù)需要支持 Tea m Me mber s (團 隊成員)的 工作。? 發(fā)表自己的看法、意見和設想。 DMAIC 代表以下內容： ?確定機會 (Define opportunities) ?衡量績效 (Measure performance) ?分析機遇 (Analyze opportunity) ?改進績效 (Improve performance) ?控制績效 (Control performance) DMAIC方法 Black Belt (黑帶 ) 和 Green Belt (綠帶 ) 利用 DMAIC 分析工具集來改進自己的過程績效。 當 DMAIC 工具集被應用于某一改進機遇后，它將把績效水平提高到前所未有的高度。 控制 我們如果保證工藝水平 ? 我們如果保證工藝水平 DMAIC 的五階段 六西格瑪改進過程 目 標 主要活 動 可 實現(xiàn) 的主要 內 容 ?找出并認證改進機遇，開發(fā)業(yè)務過程，界定主要顧客需求，準備建立有效的項目團隊 。 ?找出并認證根本原因和本團隊正在重點分析的問題，落實杜絕“真正的”根本原因。 ?理解規(guī)劃工作及按計劃執(zhí)行的重要性，確定為保證實現(xiàn)規(guī)定成果而有待于采取的措施。 應實現(xiàn)的主要內容包括： ?負責人 ?行動計劃 ?過程圖 ?快速取勝的機會 ?顧客主要需求 ?準備就緒的團隊 衡量績效 我們現(xiàn)在做得怎么樣？ 目標： 確定評估成敗所必需的主要衡量項，滿足顧客主要需求，開始制定有效收集數(shù)據(jù)的方法，以便衡量過程業(yè)績。 應實現(xiàn)的主要內容包括： ?數(shù)據(jù)分析 ?經(jīng)認證的根本原因 ?變因 n ?失效模式分析 (FMEA) ?問題陳述 ?可能的解決方案 改進機會 需要采取哪些措施？ 目標： 明確、評估和選擇正確的改進方案。 應實現(xiàn)的主要內容包括： ?過程控制體系 ?標準與步驟 ?培訓 ?團隊評估 ?改革實施計劃 ?潛在問題分析 ?方案結果 ?成功的經(jīng)驗 ?訓練有素的同事 ?類似的機遇 ?標準化的機遇 六西格瑪目標和關鍵 今天的業(yè)務環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化，以往的業(yè)務改進方法不再奏效。 新的六西格瑪要求 達到目標 借助多年的經(jīng)驗，摩托羅拉公司已經(jīng)找到了五項為使“六西格瑪” (Six Sigma) 發(fā)揮作用而必備的因素： ?“六西格瑪”領導方針 ?全面的領導改進工作的方法 ?通過專題團隊促進成果 ?“六西格瑪”分析工具及應用這些工具的規(guī)范化、標準化方法 ?數(shù)字化改進，其中包括利用可重復使用的網(wǎng)絡工具進行實實在在的改進，一勞永逸地徹底根除缺陷 大部分培訓時間用在學習如何使用“六西格瑪”分析工具上。 新的六西格瑪 四項領導原則 以前，不是所有的人都認識到“領導方針 (Leadership Principles) 乃是“六西格瑪” (Six Sigma) 至關重要的組成部分。 ?催化：領導層應該通過嚴格的時間管理、必要的培訓和緊迫的期限，推動項目取得立竿見影的效果。 只要是摩托羅拉交付的產(chǎn)品或服務偏離了顧客的需求，即使它仍在顧客愿意接受的范圍內，顧客的滿意度和忠誠度也會降低。 為永久性地根除波動，摩托羅拉公司進一步發(fā)展了“六西格瑪” (Six Sigma) 方法，利用信息系統(tǒng)確保業(yè)務改進的一勞永逸。 公司的戰(zhàn)略目標是什么？領導層如何知道是否正在向這些目標邁進？領導應該結合哪些重要的 Y？結合要求領導層保證做到所有改進項目都與本組織的戰(zhàn)略目標保持一致。它將公司戰(zhàn)略轉化為戰(zhàn)術性的操作項目。 如果項目所針對的不是重要的 Y，那么我們將會把寶貴的資源、時間和資金都浪費在對業(yè)務沒有促進作用的活動上，或是我們解決的問題根本就是驢唇不對馬嘴。這一方針要求領導層將重點集中在： : ?團隊授權 ?采用有重點的項目管理方法 ?完善公司制度，為員工采舉行動創(chuàng)造條件 ?“動員”這一項方針明確規(guī)定出范圍，讓員工放手工作，并根據(jù)需要進行培訓。項目的開展具有重要意義，而且他們知道這一點。 第三條“領導方針”是“催化”。我們教員不單純是一位培訓教官，同時也是一位教練，他在我們的實際項目中提供幫助。根據(jù)團隊的需要，輔導應及時到位。只有在各團隊不重復工作和不互相妨礙的情況下，我們才能取得更大的成果。領導人必須自始至終對項目的成功負責。經(jīng)常性的審議可以保證項目的開展與其規(guī)定的目標相符，而且所實現(xiàn)的成果不會偏離目標。最后的結果是，公司正在有效地實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標?！爸卫怼边h不只此。 分析工具 常見用途 Ford Global 8D 用于將績效恢復到以前的水平。每一套分析工具都含有一個明確、多階段的過程。 Ford Global 8D (福特 8D): 是一種 改善這一差距的解決問題方法。 ?DMAIC(設計衡量分析改進控制 )： Green Belt (綠帶 ) 和 Black Belt (黑帶 ) 利用這一框架來促進業(yè)務改進，幫助企業(yè)的過程業(yè)績達到前所未有的水平。