【正文】 摩托羅拉已經(jīng)找到了另一條改進“六西格瑪” (Six Sigma) 的道路 —— 數(shù)字化。 ?投資回報培訓：培訓的基礎在于“實際需要”?！傲鞲瘳敗狈椒ㄔ诔掷m(xù)擴大自己的功力 ,今天的“六西格瑪” (Six Sigma) 涉及： ?職業(yè)經(jīng)理人的所有權：由于“六西格瑪” (Six Sigma) 涉及到自上而下的方法，所以實際上是領導層在推動這一過程而不是阻礙這一過程 ?業(yè)務戰(zhàn)略：“六西格瑪” (Six Sigma) 不僅僅是一項有關質量的創(chuàng)意。 Focus on Big Y 我們應該非常清楚自己努力改進的內容 (也就是Y)，和為實現(xiàn)這些內容而應該采取的關鍵性措施 (也就是 X)，這乃是簡化業(yè)務改進工作的關鍵。 集中在 Y上 是否聽到人們說過“把重點集中在 Y上”？或許你們可能聽某人說起過 X和 Y。 Ford Global 8D (福特 8D): 是一種 改善這一差距的解決問題方法。 分析工具 常見用途 Ford Global 8D 用于將績效恢復到以前的水平。最后的結果是，公司正在有效地實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標。領導人必須自始至終對項目的成功負責。根據(jù)團隊的需要，輔導應及時到位。 第三條“領導方針”是“催化”。這一方針要求領導層將重點集中在： : ?團隊授權 ?采用有重點的項目管理方法 ?完善公司制度，為員工采舉行動創(chuàng)造條件 ?“動員”這一項方針明確規(guī)定出范圍，讓員工放手工作，并根據(jù)需要進行培訓。它將公司戰(zhàn)略轉化為戰(zhàn)術性的操作項目。 為永久性地根除波動，摩托羅拉公司進一步發(fā)展了“六西格瑪” (Six Sigma) 方法，利用信息系統(tǒng)確保業(yè)務改進的一勞永逸。 ?催化：領導層應該通過嚴格的時間管理、必要的培訓和緊迫的期限，推動項目取得立竿見影的效果。 新的六西格瑪要求 達到目標 借助多年的經(jīng)驗，摩托羅拉公司已經(jīng)找到了五項為使“六西格瑪” (Six Sigma) 發(fā)揮作用而必備的因素： ?“六西格瑪”領導方針 ?全面的領導改進工作的方法 ?通過專題團隊促進成果 ?“六西格瑪”分析工具及應用這些工具的規(guī)范化、標準化方法 ?數(shù)字化改進，其中包括利用可重復使用的網(wǎng)絡工具進行實實在在的改進，一勞永逸地徹底根除缺陷 大部分培訓時間用在學習如何使用“六西格瑪”分析工具上。 應實現(xiàn)的主要內容包括： ?數(shù)據(jù)分析 ?經(jīng)認證的根本原因 ?變因 n ?失效模式分析 (FMEA) ?問題陳述 ?可能的解決方案 改進機會 需要采取哪些措施？ 目標： 明確、評估和選擇正確的改進方案。 ?理解規(guī)劃工作及按計劃執(zhí)行的重要性，確定為保證實現(xiàn)規(guī)定成果而有待于采取的措施。 控制 我們如果保證工藝水平 ? 我們如果保證工藝水平 DMAIC 的五階段 六西格瑪改進過程 目 標 主要活 動 可 實現(xiàn) 的主要 內 容 ?找出并認證改進機遇，開發(fā)業(yè)務過程，界定主要顧客需求，準備建立有效的項目團隊 。 DMAIC 代表以下內容： ?確定機會 (Define opportunities) ?衡量績效 (Measure performance) ?分析機遇 (Analyze opportunity) ?改進績效 (Improve performance) ?控制績效 (Control performance) DMAIC方法 Black Belt (黑帶 ) 和 Green Belt (綠帶 ) 利用 DMAIC 分析工具集來改進自己的過程績效。? 制定每周、每月和每個季度的審議計劃，監(jiān)督團隊工作的開展? 根據(jù)需要支持 Tea m Me mber s (團 隊成員)的 工作。負責人 ? 對成績、困難和主要措施進行每周一次的評審。 團隊成員 Team Member (團隊成員 )的貢獻是所有項目成功的關鍵。 ?協(xié)助保證項目向正確的方向進行。 Sponsor (發(fā)起人 ) 的參與可能決定著項目的成敗。作為領導人團隊的一分子， Sponsor (發(fā)起人 ) 參與改進機遇的確認并具有所有權。 Champion (負責人 ) 對項目提供直接的支持。 一般情況下， Team Leader (團隊領隊 )的作用如下 ?通過某種指定的、系統(tǒng)化的方法領導改進項目。在 Black Belt (黑帶 )或 Breakthrough (突破 ) 團隊中， Black Belt (黑帶 ), Green Belt (綠帶 )和其他非“六西格瑪” (6 Sigma) 專家都可以充當 Team Member (團隊成員 )的角色。? 根據(jù)需要掃除障礙，支持 Te am L eade r (團隊領隊) , 的工作。? 接受并執(zhí)行分配的任務。 下圖概括出 DMAIC 過程的五大階段，并列出了其各自的基本目標。 ?整理并分析機遇，找出具體的問題，起草一份通俗問題陳述 。 ?明確輸入、處理、輸出等指標 ?起草可操作的定義和衡量計劃 ?采集并分析數(shù)據(jù) ?確定是否存在特殊的原因 ?確定西格瑪業(yè)績 ?收集其他基準業(yè)績數(shù)據(jù) ?整理過程 ?整理數(shù)據(jù)并找出具體問題 ?起草問題陳述 ?找出根本原因 ?設計根本原因認證分析 ? 認證根本原因 ?比較法 ?波動源研究 ?失敗模式與效果分析 ?回歸分析 ?過程控制與能力 ?實驗設計 ?反應表面方法 解決方案構思 ?確定解決方案的影響：好處 ?評估并選擇解決方案 ?起草過程圖和高級計劃 ?起草并講解綱要 ?向所有有關方面?zhèn)鬟_解決方案 ?起草示范計劃和示范解決方案 ?認證由于解決方案而引出的根本原因西格瑪改進的降低 ? 確定實現(xiàn)目標所必需的其他解決方案 ?找出類似的情況，對機遇進行標準化處理 ?將解決方案融入日常工作過程并對之進行管理 ? 吸收學到的經(jīng)驗 ?明確團隊的下一步行動，以及針對其余機遇的計劃 界定機遇 衡量 業(yè)績 分析機遇 改 進業(yè)績 控制 業(yè)績 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 確定機會 什么是最重要的？ 目標： 找出并認證可以實現(xiàn)本組織目標和最大收益的改進機遇，擬定業(yè)務過程，定義 顧客主要需求，準備以有效的項目團隊為單位發(fā)揮作用。 理解如何推廣已取得的經(jīng)驗，找出推廣的機會過程，并進行標準化處理，同時起草有關計劃。它們缺一不可，否則“六西格瑪”無法有效地發(fā)揮作用。波動導致缺陷，而缺陷導致顧客不滿。說起來容易做到難。通過這種形式的結合，領導層可以確?！傲鞲瘳敗? (Six Sigma) 項目彌補了本組織的最薄弱之處。 動員起來的團隊有了參與改進工作的合法理由 —— 他們可以看到給顧客帶來的好處。我們通過某一實際項目的工作接受培訓，從而有大量的機會應用自己新學到的知識。 最后，“催化”要求領導層做出有效的規(guī)劃，將各方面的改進工作統(tǒng)一起來。 對項目進行定期和嚴格的審議有助于團隊及時糾正錯誤。淺嘗輒止是不夠的。 成套分析工具 摩托羅拉采用多種成套的分析工具解決形形色色的問題。利用這一套工具， Black Belt (黑帶 ) 對投產前的工作進行優(yōu)化。 ?X: X 代表作用于的變量 , 或決定你是否可以實現(xiàn)自己目標的因素。這些措施叫作 X，它決定著最終結果，即開展業(yè)務所需的周轉金。 ?真正跨職能（ crossfunctional）的改進：“六西格瑪” (Six Sigma) 在公司的各個方面產生作用，其中包括交易和服務領域。它使領導者可以掌控“六西格瑪”項目的進展情況，擴大成果。 ?數(shù)字化座艙 (Digital cockpit) 顯示重大措施的進展情況 。 提高