【正文】 摩托羅拉已經(jīng)找到了另一條改進(jìn)“六西格瑪” (Six Sigma) 的道路 —— 數(shù)字化。 ?投資回報培訓(xùn)：培訓(xùn)的基礎(chǔ)在于“實際需要”。“六西格瑪”方法在持續(xù)擴大自己的功力 ,今天的“六西格瑪” (Six Sigma) 涉及： ?職業(yè)經(jīng)理人的所有權(quán)：由于“六西格瑪” (Six Sigma) 涉及到自上而下的方法，所以實際上是領(lǐng)導(dǎo)層在推動這一過程而不是阻礙這一過程 ?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：“六西格瑪” (Six Sigma) 不僅僅是一項有關(guān)質(zhì)量的創(chuàng)意。 Focus on Big Y 我們應(yīng)該非常清楚自己努力改進(jìn)的內(nèi)容 (也就是Y)，和為實現(xiàn)這些內(nèi)容而應(yīng)該采取的關(guān)鍵性措施 (也就是 X)，這乃是簡化業(yè)務(wù)改進(jìn)工作的關(guān)鍵。 集中在 Y上 是否聽到人們說過“把重點集中在 Y上”？或許你們可能聽某人說起過 X和 Y。 Ford Global 8D (福特 8D): 是一種 改善這一差距的解決問題方法。 分析工具 常見用途 Ford Global 8D 用于將績效恢復(fù)到以前的水平。最后的結(jié)果是，公司正在有效地實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)人必須自始至終對項目的成功負(fù)責(zé)。根據(jù)團(tuán)隊的需要，輔導(dǎo)應(yīng)及時到位。 第三條“領(lǐng)導(dǎo)方針”是“催化”。這一方針要求領(lǐng)導(dǎo)層將重點集中在： : ?團(tuán)隊授權(quán) ?采用有重點的項目管理方法 ?完善公司制度，為員工采舉行動創(chuàng)造條件 ?“動員”這一項方針明確規(guī)定出范圍，讓員工放手工作，并根據(jù)需要進(jìn)行培訓(xùn)。它將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)性的操作項目。 為永久性地根除波動，摩托羅拉公司進(jìn)一步發(fā)展了“六西格瑪” (Six Sigma) 方法，利用信息系統(tǒng)確保業(yè)務(wù)改進(jìn)的一勞永逸。 ?催化：領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該通過嚴(yán)格的時間管理、必要的培訓(xùn)和緊迫的期限，推動項目取得立竿見影的效果。 新的六西格瑪要求 達(dá)到目標(biāo) 借助多年的經(jīng)驗，摩托羅拉公司已經(jīng)找到了五項為使“六西格瑪” (Six Sigma) 發(fā)揮作用而必備的因素： ?“六西格瑪”領(lǐng)導(dǎo)方針 ?全面的領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作的方法 ?通過專題團(tuán)隊促進(jìn)成果 ?“六西格瑪”分析工具及應(yīng)用這些工具的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方法 ?數(shù)字化改進(jìn)，其中包括利用可重復(fù)使用的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行實實在在的改進(jìn)，一勞永逸地徹底根除缺陷 大部分培訓(xùn)時間用在學(xué)習(xí)如何使用“六西格瑪”分析工具上。 應(yīng)實現(xiàn)的主要內(nèi)容包括： ?數(shù)據(jù)分析 ?經(jīng)認(rèn)證的根本原因 ?變因 n ?失效模式分析 (FMEA) ?問題陳述 ?可能的解決方案 改進(jìn)機會 需要采取哪些措施？ 目標(biāo)： 明確、評估和選擇正確的改進(jìn)方案。 ?理解規(guī)劃工作及按計劃執(zhí)行的重要性，確定為保證實現(xiàn)規(guī)定成果而有待于采取的措施。 控制 我們?nèi)绻ＷC工藝水平 ? 我們?nèi)绻ＷC工藝水平 DMAIC 的五階段 六西格瑪改進(jìn)過程 目 標(biāo) 主要活 動 可 實現(xiàn) 的主要 內(nèi) 容 ?找出并認(rèn)證改進(jìn)機遇，開發(fā)業(yè)務(wù)過程，界定主要顧客需求，準(zhǔn)備建立有效的項目團(tuán)隊 。 DMAIC 代表以下內(nèi)容： ?確定機會 (Define opportunities) ?衡量績效 (Measure performance) ?分析機遇 (Analyze opportunity) ?改進(jìn)績效 (Improve performance) ?控制績效 (Control performance) DMAIC方法 Black Belt (黑帶 ) 和 Green Belt (綠帶 ) 利用 DMAIC 分析工具集來改進(jìn)自己的過程績效。? 制定每周、每月和每個季度的審議計劃，監(jiān)督團(tuán)隊工作的開展? 根據(jù)需要支持 Tea m Me mber s (團(tuán) 隊成員)的 工作。負(fù)責(zé)人 ? 對成績、困難和主要措施進(jìn)行每周一次的評審。 團(tuán)隊成員 Team Member (團(tuán)隊成員 )的貢獻(xiàn)是所有項目成功的關(guān)鍵。 ?協(xié)助保證項目向正確的方向進(jìn)行。 Sponsor (發(fā)起人 ) 的參與可能決定著項目的成敗。作為領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊的一分子， Sponsor (發(fā)起人 ) 參與改進(jìn)機遇的確認(rèn)并具有所有權(quán)。 Champion (負(fù)責(zé)人 ) 對項目提供直接的支持。 一般情況下， Team Leader (團(tuán)隊領(lǐng)隊 )的作用如下 ?通過某種指定的、系統(tǒng)化的方法領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)項目。在 Black Belt (黑帶 )或 Breakthrough (突破 ) 團(tuán)隊中， Black Belt (黑帶 ), Green Belt (綠帶 )和其他非“六西格瑪” (6 Sigma) 專家都可以充當(dāng) Team Member (團(tuán)隊成員 )的角色。? 根據(jù)需要掃除障礙，支持 Te am L eade r (團(tuán)隊領(lǐng)隊) , 的工作。? 接受并執(zhí)行分配的任務(wù)。 下圖概括出 DMAIC 過程的五大階段，并列出了其各自的基本目標(biāo)。 ?整理并分析機遇，找出具體的問題，起草一份通俗問題陳述 。 ?明確輸入、處理、輸出等指標(biāo) ?起草可操作的定義和衡量計劃 ?采集并分析數(shù)據(jù) ?確定是否存在特殊的原因 ?確定西格瑪業(yè)績 ?收集其他基準(zhǔn)業(yè)績數(shù)據(jù) ?整理過程 ?整理數(shù)據(jù)并找出具體問題 ?起草問題陳述 ?找出根本原因 ?設(shè)計根本原因認(rèn)證分析 ? 認(rèn)證根本原因 ?比較法 ?波動源研究 ?失敗模式與效果分析 ?回歸分析 ?過程控制與能力 ?實驗設(shè)計 ?反應(yīng)表面方法 解決方案構(gòu)思 ?確定解決方案的影響：好處 ?評估并選擇解決方案 ?起草過程圖和高級計劃 ?起草并講解綱要 ?向所有有關(guān)方面?zhèn)鬟_(dá)解決方案 ?起草示范計劃和示范解決方案 ?認(rèn)證由于解決方案而引出的根本原因西格瑪改進(jìn)的降低 ? 確定實現(xiàn)目標(biāo)所必需的其他解決方案 ?找出類似的情況，對機遇進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理 ?將解決方案融入日常工作過程并對之進(jìn)行管理 ? 吸收學(xué)到的經(jīng)驗 ?明確團(tuán)隊的下一步行動，以及針對其余機遇的計劃 界定機遇 衡量 業(yè)績 分析機遇 改 進(jìn)業(yè)績 控制 業(yè)績 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 確定機會 什么是最重要的？ 目標(biāo)： 找出并認(rèn)證可以實現(xiàn)本組織目標(biāo)和最大收益的改進(jìn)機遇，擬定業(yè)務(wù)過程，定義 顧客主要需求，準(zhǔn)備以有效的項目團(tuán)隊為單位發(fā)揮作用。 理解如何推廣已取得的經(jīng)驗，找出推廣的機會過程，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，同時起草有關(guān)計劃。它們?nèi)币徊豢?，否則“六西格瑪”無法有效地發(fā)揮作用。波動導(dǎo)致缺陷，而缺陷導(dǎo)致顧客不滿。說起來容易做到難。通過這種形式的結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)層可以確?！傲鞲瘳敗? (Six Sigma) 項目彌補了本組織的最薄弱之處。 動員起來的團(tuán)隊有了參與改進(jìn)工作的合法理由 —— 他們可以看到給顧客帶來的好處。我們通過某一實際項目的工作接受培訓(xùn)，從而有大量的機會應(yīng)用自己新學(xué)到的知識。 最后，“催化”要求領(lǐng)導(dǎo)層做出有效的規(guī)劃，將各方面的改進(jìn)工作統(tǒng)一起來。 對項目進(jìn)行定期和嚴(yán)格的審議有助于團(tuán)隊及時糾正錯誤。淺嘗輒止是不夠的。 成套分析工具 摩托羅拉采用多種成套的分析工具解決形形色色的問題。利用這一套工具， Black Belt (黑帶 ) 對投產(chǎn)前的工作進(jìn)行優(yōu)化。 ?X: X 代表作用于的變量 , 或決定你是否可以實現(xiàn)自己目標(biāo)的因素。這些措施叫作 X，它決定著最終結(jié)果，即開展業(yè)務(wù)所需的周轉(zhuǎn)金。 ?真正跨職能（ crossfunctional）的改進(jìn)：“六西格瑪” (Six Sigma) 在公司的各個方面產(chǎn)生作用，其中包括交易和服務(wù)領(lǐng)域。它使領(lǐng)導(dǎo)者可以掌控“六西格瑪”項目的進(jìn)展情況，擴大成果。 ?數(shù)字化座艙 (Digital cockpit) 顯示重大措施的進(jìn)展情況 。 提高