【正文】 Sponsor (發(fā)起人 ) 雖然不直接介入“六西格瑪” (6 Sigma) 項(xiàng)目的日常運(yùn)作，但是對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的圓滿完成來說，他是必不可少的。作為領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)的一分子， Sponsor (發(fā)起人 ) 參與改進(jìn)機(jī)遇的確認(rèn)并具有所有權(quán)。 一般情況下， Sponsor (發(fā)起人 ) 的作用如下： ?自始至終對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的作用負(fù)全責(zé)。 ?提供項(xiàng)目資源。 ?每月或每季度對(duì)成績(jī)、障礙和主要措施進(jìn)行審議。 ?根據(jù)需要掃除障礙，支持項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作。 Sponsor (發(fā)起人 ) 的參與可能決定著項(xiàng)目的成敗。 發(fā)起人 負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目要順利開展， Champion (負(fù)責(zé)人 ) 的積極參與是必不可少的。 Champion (負(fù)責(zé)人 ) 的作用是充當(dāng) Sponsor (發(fā)起人 )與團(tuán)隊(duì)之間紐帶，保證團(tuán)隊(duì)獲得成功所必需的資源。 Champion (負(fù)責(zé)人 ) 對(duì)項(xiàng)目提供直接的支持。 一般情況下， Champion (負(fù)責(zé)人 ) 的作用如下： ?對(duì)成績(jī)、困難和主要措施進(jìn)行每周一次的審議。 ?每周一次召開團(tuán)隊(duì)例會(huì)，討論進(jìn)展情況。 ?根據(jù)需要對(duì)主要業(yè)績(jī)衡量項(xiàng)中的變化做出反應(yīng)。 ?支持 Team Leader (團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) )，根據(jù)需要掃除障礙。 ?協(xié)助保證項(xiàng)目向正確的方向進(jìn)行。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) Team Leader (團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) ) 對(duì)核心六西格瑪 (6 Sigma) 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行直接的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)積極參加項(xiàng)目的日常工作。領(lǐng)隊(duì) (Leader) 的角色一般由 Black Belt (黑帶 ) 擔(dān)任，但是在規(guī)模較小的項(xiàng)目中，也可以任命 Green Belt (綠帶 ) 擔(dān)任。 一般情況下， Team Leader (團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) )的作用如下 ?通過某種指定的、系統(tǒng)化的方法領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)項(xiàng)目。 ?與 Champion (負(fù)責(zé)人 ) 一起工作，起草《 團(tuán)隊(duì)?wèi)椪?》 、評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)展情況、獲得必要的資源、掃除障礙。 ?找出并規(guī)定改進(jìn)項(xiàng)目的主要階段、期限和度量。 ?制定每周、每月和每個(gè)季度的評(píng)審計(jì)劃，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的開展。 ?根據(jù)需要支持團(tuán)隊(duì)成員的工作。 團(tuán)隊(duì)成員 Team Member (團(tuán)隊(duì)成員 )的貢獻(xiàn)是所有項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。 團(tuán)隊(duì)成員雖然大多無能力完成 Black Belt (黑帶 )那樣復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，但是他們可以提供 Black Belt (黑帶 )所缺乏的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)。 Green Belt (綠帶 )項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)成員可能包括 Green Belt (綠帶 )或其他屬于非“六西格瑪” (6 Sigma) 專家的員工。在 Black Belt (黑帶 )或 Breakthrough (突破 ) 團(tuán)隊(duì)中， Black Belt (黑帶 ), Green Belt (綠帶 )和其他非“六西格瑪” (6 Sigma) 專家都可以充當(dāng) Team Member (團(tuán)隊(duì)成員 )的角色。 一般情況下 Team Member (團(tuán)隊(duì)成員 )的作用如下： ?助“領(lǐng)隊(duì)” ?按規(guī)定的方法工作 ?保證遵守團(tuán)隊(duì)?wèi)椪潞推谙? ?接受并執(zhí)行分配的任務(wù) ?提出自己的看法、意見和設(shè)想。 團(tuán)隊(duì)角色 責(zé)任發(fā)起人 ? 領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)的一分子? 提供項(xiàng)目資源。? 每月和每個(gè)季度對(duì)成績(jī)、困難和主要措施進(jìn)行審議。? 根據(jù)需要掃除障礙，支持項(xiàng)目 C h a m p ion ( 負(fù)責(zé)人 ) 的工作。負(fù)責(zé)人 ? 對(duì)成績(jī)、困難和主要措施進(jìn)行每周一次的評(píng)審。? 每周召開團(tuán)隊(duì)例會(huì)，討論進(jìn)展情況。? 根據(jù)需要，對(duì)關(guān)鍵性業(yè)績(jī)衡量項(xiàng)中的變化做出反應(yīng)。? 根據(jù)需要掃除障礙，支持 Te am L eade r (團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)) , 的工作。? 保證項(xiàng)目向正確的方向開展。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) ? 通過一種指定的、系統(tǒng)化的方法領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)項(xiàng)目。? 與 Cham pion (負(fù) 責(zé)人) 一 起工作，起草《團(tuán)隊(duì)?wèi)椪隆?，評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)展情況。? 找出并規(guī)定改進(jìn)項(xiàng)目的主要階段、期限和度量。? 制定每周、每月和每個(gè)季度的審議計(jì)劃，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的開展? 根據(jù)需要支持 Tea m Me mber s (團(tuán) 隊(duì)成員)的 工作。團(tuán)隊(duì)成員 ? 協(xié)助 Te am L eade r(團(tuán) 隊(duì)領(lǐng)隊(duì))? 采用規(guī)定的方法。? 保證對(duì)團(tuán)隊(duì)?wèi)椪潞推谙薜淖袷亍? 接受并執(zhí)行分配的任務(wù)。? 發(fā)表自己的看法、意見和設(shè)想。團(tuán)隊(duì)角色歸納 界定 (DEFINE), 衡量 (MEASURE), 分析 (ANALYZE), 改進(jìn) (IMPROVE), 控制 (CONTROL) 過程 在大多數(shù)情況下， Black Belt (黑帶 ) 和 Green Belt (綠帶 ) 利用 DMAIC 分析工具集來完成自己的項(xiàng)目，推動(dòng)過程業(yè)績(jī)達(dá)到前所未有的水平。 DMAIC 過程分為五大步驟，通過對(duì)項(xiàng)目管理、攻關(guān)和各種統(tǒng)計(jì)學(xué)工具的有效整合，形成一套系統(tǒng)化的改進(jìn)現(xiàn)有過程與產(chǎn)品的策略。 每一個(gè)步驟都有其基本目標(biāo)和一套應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容，因此我們始終清楚對(duì)自己和對(duì)本團(tuán)隊(duì)的期待。 DMAIC 代表以下內(nèi)容： ?確定機(jī)會(huì) (Define opportunities) ?衡量績(jī)效 (Measure performance) ?分析機(jī)遇 (Analyze opportunity) ?改進(jìn)績(jī)效 (Improve performance) ?控制績(jī)效 (Control performance) DMAIC方法 Black Belt (黑帶 ) 和 Green Belt (綠帶 ) 利用 DMAIC 分析工具集來改進(jìn)自己的過程績(jī)效。和摩托羅拉公司所采用的其他成套分析工具一樣， DMAIC 由一個(gè)明確的多階段過程構(gòu)成。 該過程的每一個(gè)階段都有一套具體的活動(dòng)、解決具體問題的工具與技巧，以及應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容。 下圖概括出 DMAIC 過程的五大階段，并列出了其各自的基本目標(biāo)。 當(dāng) DMAIC 工具集被應(yīng)用于某一改進(jìn)機(jī)遇后，它將把績(jī)效水平提高到前所未有的高度。 階段 基本目標(biāo) 界定 什么是最重要的 ? 定義項(xiàng)目目標(biāo)和應(yīng)向內(nèi)部及外部顧客提供的內(nèi)容。 衡量 我們現(xiàn)在做得怎么樣 ? 對(duì)過程進(jìn)行衡量，確定當(dāng)前 分析 錯(cuò)在哪里 ? 分析并確定缺陷的根本原因。 改進(jìn) 需要采取哪些措施 ? 通過永久性地消除缺陷來改進(jìn)本過程。 控制 我們?nèi)绻ＷC工藝水平 ? 我們?nèi)绻ＷC工藝水平 DMAIC 的五階段 六西格瑪改進(jìn)過程 目 標(biāo) 主要活 動(dòng) 可 實(shí)現(xiàn) 的主要 內(nèi) 容 ?找出并認(rèn)證改進(jìn)機(jī)遇，開發(fā)業(yè)務(wù)過程，界定主要顧客需求，準(zhǔn)備建立有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 。 ?找出評(píng)價(jià)成功、滿足主要顧客需求所需的關(guān)鍵性衡量項(xiàng)，為衡量過程業(yè)績(jī)表現(xiàn)而著手開發(fā)有效的收集數(shù)據(jù)的方法 。 ?了解六西格瑪計(jì)算的內(nèi)容，為本團(tuán)隊(duì)正在分析的過程規(guī)定基準(zhǔn)西格瑪 。 ?整理并分析機(jī)遇，找出具體的問題，起草一份通俗問題陳述 。 ?找出并認(rèn)證根本原因和本團(tuán)隊(duì)正在重點(diǎn)分析的問題，落實(shí)杜絕“真正的”根本原因。 ?確定真實(shí)的波動(dòng)源和導(dǎo)致顧客不滿的潛在失敗模式 。 ?找出、評(píng)估并選擇正確的改進(jìn)解決方案。 ?開發(fā)變革管理方法，協(xié)助本組織適應(yīng)由于解決方案的實(shí)施而引出的改革。 ?理解規(guī)劃工作及按計(jì)劃執(zhí)行的重要性，確定為保證實(shí)現(xiàn)規(guī)定成果而有待于采取的措施。 ?了解如何推廣所取得的經(jīng)驗(yàn)，找出類似的情況并對(duì)機(jī)遇 /過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，制定出相關(guān)的計(jì)劃。 ?團(tuán)隊(duì)?wèi)椪? ?行動(dòng)計(jì)劃 ?流程圖 ?迅速取勝的機(jī)遇 ?主要顧客需求 ?做好準(zhǔn)備的團(tuán)隊(duì) ?輸入、處理和輸出指標(biāo) ?可操作的定義 ?數(shù)據(jù)采集的格式與計(jì)劃 ?基準(zhǔn)業(yè)績(jī) ?積極的團(tuán)隊(duì)氛圍 ?數(shù)據(jù)分析 ?經(jīng)認(rèn)證的根本原因 ?波動(dòng)源 ?FMEA ?問題陳述 ?可能的解決方案 ?解決方案 ?流程圖和文件 ?實(shí)施階段的劃分 ?