【正文】 Sponsor (發(fā)起人 ) 雖然不直接介入“六西格瑪” (6 Sigma) 項目的日常運作，但是對于一個項目的圓滿完成來說，他是必不可少的。作為領導人團隊的一分子， Sponsor (發(fā)起人 ) 參與改進機遇的確認并具有所有權。 一般情況下， Sponsor (發(fā)起人 ) 的作用如下： ?自始至終對一個項目的作用負全責。 ?提供項目資源。 ?每月或每季度對成績、障礙和主要措施進行審議。 ?根據(jù)需要掃除障礙，支持項目負責人的工作。 Sponsor (發(fā)起人 ) 的參與可能決定著項目的成敗。 發(fā)起人 負責人 項目要順利開展， Champion (負責人 ) 的積極參與是必不可少的。 Champion (負責人 ) 的作用是充當 Sponsor (發(fā)起人 )與團隊之間紐帶，保證團隊獲得成功所必需的資源。 Champion (負責人 ) 對項目提供直接的支持。 一般情況下， Champion (負責人 ) 的作用如下： ?對成績、困難和主要措施進行每周一次的審議。 ?每周一次召開團隊例會，討論進展情況。 ?根據(jù)需要對主要業(yè)績衡量項中的變化做出反應。 ?支持 Team Leader (團隊領隊 )，根據(jù)需要掃除障礙。 ?協(xié)助保證項目向正確的方向進行。 團隊領隊 Team Leader (團隊領隊 ) 對核心六西格瑪 (6 Sigma) 團隊進行直接的領導，同時積極參加項目的日常工作。領隊 (Leader) 的角色一般由 Black Belt (黑帶 ) 擔任，但是在規(guī)模較小的項目中，也可以任命 Green Belt (綠帶 ) 擔任。 一般情況下， Team Leader (團隊領隊 )的作用如下 ?通過某種指定的、系統(tǒng)化的方法領導改進項目。 ?與 Champion (負責人 ) 一起工作，起草《 團隊憲章 》 、評審項目進展情況、獲得必要的資源、掃除障礙。 ?找出并規(guī)定改進項目的主要階段、期限和度量。 ?制定每周、每月和每個季度的評審計劃，監(jiān)督團隊工作的開展。 ?根據(jù)需要支持團隊成員的工作。 團隊成員 Team Member (團隊成員 )的貢獻是所有項目成功的關鍵。 團隊成員雖然大多無能力完成 Black Belt (黑帶 )那樣復雜的統(tǒng)計學分析，但是他們可以提供 Black Belt (黑帶 )所缺乏的獨特經(jīng)驗。 Green Belt (綠帶 )項目中的團隊成員可能包括 Green Belt (綠帶 )或其他屬于非“六西格瑪” (6 Sigma) 專家的員工。在 Black Belt (黑帶 )或 Breakthrough (突破 ) 團隊中， Black Belt (黑帶 ), Green Belt (綠帶 )和其他非“六西格瑪” (6 Sigma) 專家都可以充當 Team Member (團隊成員 )的角色。 一般情況下 Team Member (團隊成員 )的作用如下： ?助“領隊” ?按規(guī)定的方法工作 ?保證遵守團隊憲章和期限 ?接受并執(zhí)行分配的任務 ?提出自己的看法、意見和設想。 團隊角色 責任發(fā)起人 ? 領導人團隊的一分子? 提供項目資源。? 每月和每個季度對成績、困難和主要措施進行審議。? 根據(jù)需要掃除障礙，支持項目 C h a m p ion ( 負責人 ) 的工作。負責人 ? 對成績、困難和主要措施進行每周一次的評審。? 每周召開團隊例會，討論進展情況。? 根據(jù)需要，對關鍵性業(yè)績衡量項中的變化做出反應。? 根據(jù)需要掃除障礙，支持 Te am L eade r (團隊領隊) , 的工作。? 保證項目向正確的方向開展。團隊領隊 ? 通過一種指定的、系統(tǒng)化的方法領導改進項目。? 與 Cham pion (負 責人) 一 起工作，起草《團隊憲章》，評審項目進展情況。? 找出并規(guī)定改進項目的主要階段、期限和度量。? 制定每周、每月和每個季度的審議計劃，監(jiān)督團隊工作的開展? 根據(jù)需要支持 Tea m Me mber s (團 隊成員)的 工作。團隊成員 ? 協(xié)助 Te am L eade r(團 隊領隊)? 采用規(guī)定的方法。? 保證對團隊憲章和期限的遵守。? 接受并執(zhí)行分配的任務。? 發(fā)表自己的看法、意見和設想。團隊角色歸納 界定 (DEFINE), 衡量 (MEASURE), 分析 (ANALYZE), 改進 (IMPROVE), 控制 (CONTROL) 過程 在大多數(shù)情況下， Black Belt (黑帶 ) 和 Green Belt (綠帶 ) 利用 DMAIC 分析工具集來完成自己的項目，推動過程業(yè)績達到前所未有的水平。 DMAIC 過程分為五大步驟，通過對項目管理、攻關和各種統(tǒng)計學工具的有效整合，形成一套系統(tǒng)化的改進現(xiàn)有過程與產(chǎn)品的策略。 每一個步驟都有其基本目標和一套應實現(xiàn)的主要內(nèi)容，因此我們始終清楚對自己和對本團隊的期待。 DMAIC 代表以下內(nèi)容： ?確定機會 (Define opportunities) ?衡量績效 (Measure performance) ?分析機遇 (Analyze opportunity) ?改進績效 (Improve performance) ?控制績效 (Control performance) DMAIC方法 Black Belt (黑帶 ) 和 Green Belt (綠帶 ) 利用 DMAIC 分析工具集來改進自己的過程績效。和摩托羅拉公司所采用的其他成套分析工具一樣， DMAIC 由一個明確的多階段過程構成。 該過程的每一個階段都有一套具體的活動、解決具體問題的工具與技巧，以及應實現(xiàn)的主要內(nèi)容。 下圖概括出 DMAIC 過程的五大階段，并列出了其各自的基本目標。 當 DMAIC 工具集被應用于某一改進機遇后，它將把績效水平提高到前所未有的高度。 階段 基本目標 界定 什么是最重要的 ? 定義項目目標和應向內(nèi)部及外部顧客提供的內(nèi)容。 衡量 我們現(xiàn)在做得怎么樣 ? 對過程進行衡量，確定當前 分析 錯在哪里 ? 分析并確定缺陷的根本原因。 改進 需要采取哪些措施 ? 通過永久性地消除缺陷來改進本過程。 控制 我們?nèi)绻ＷC工藝水平 ? 我們?nèi)绻ＷC工藝水平 DMAIC 的五階段 六西格瑪改進過程 目 標 主要活 動 可 實現(xiàn) 的主要 內(nèi) 容 ?找出并認證改進機遇，開發(fā)業(yè)務過程，界定主要顧客需求，準備建立有效的項目團隊 。 ?找出評價成功、滿足主要顧客需求所需的關鍵性衡量項，為衡量過程業(yè)績表現(xiàn)而著手開發(fā)有效的收集數(shù)據(jù)的方法 。 ?了解六西格瑪計算的內(nèi)容，為本團隊正在分析的過程規(guī)定基準西格瑪 。 ?整理并分析機遇，找出具體的問題，起草一份通俗問題陳述 。 ?找出并認證根本原因和本團隊正在重點分析的問題，落實杜絕“真正的”根本原因。 ?確定真實的波動源和導致顧客不滿的潛在失敗模式 。 ?找出、評估并選擇正確的改進解決方案。 ?開發(fā)變革管理方法，協(xié)助本組織適應由于解決方案的實施而引出的改革。 ?理解規(guī)劃工作及按計劃執(zhí)行的重要性，確定為保證實現(xiàn)規(guī)定成果而有待于采取的措施。 ?了解如何推廣所取得的經(jīng)驗，找出類似的情況并對機遇 /過程進行標準化處理，制定出相關的計劃。 ?團隊憲章 ?行動計劃 ?流程圖 ?迅速取勝的機遇 ?主要顧客需求 ?做好準備的團隊 ?輸入、處理和輸出指標 ?可操作的定義 ?數(shù)據(jù)采集的格式與計劃 ?基準業(yè)績 ?積極的團隊氛圍 ?數(shù)據(jù)分析 ?經(jīng)認證的根本原因 ?波動源 ?FMEA ?問題陳述 ?可能的解決方案 ?解決方案 ?流程圖和文件 ?實施階段的劃分 ?