【正文】 是否可以 直接用于實際控制？ 小 組 討 論 與 練 習(xí)返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第 6章 常 規(guī) 質(zhì) 量 控 制 圖 常規(guī)控制圖的特點 均值 — 極差控制圖 均值 — 標(biāo)準(zhǔn)差控制圖 單值 — 移動極差控制圖 不合格品率控制圖 不合格品數(shù)控制圖 缺陷數(shù)控制圖 單位缺陷數(shù)控制圖小組討論與練習(xí) 返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心? 了解常規(guī)控制圖的特點? 學(xué)習(xí)用 Minitab軟件繪制常規(guī)控制圖? 通過實例分析掌握控制圖? 學(xué)會分析 Minitab軟件的輸出結(jié)果? 在不同的場合下懂得選擇合適的控制圖本 章 目 標(biāo)返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心? 按照 “3σ” 原理繪制o主要由三根線組成o一般與公差無直接聯(lián)系o需要事先收集 25個以上子組樣本 常 規(guī) 控 制 圖 的 特 點返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 均值 — 極差控制圖 o均值 — 極差控制圖是一種計量值控制圖，控制對象的數(shù)據(jù)全部來自連續(xù)型數(shù)據(jù)。優(yōu)點：數(shù)據(jù)搜集量小，計算方便216。216。缺點：靈敏度較差 單值 — 移動極差控制圖 返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 單值 — 移動極差控制圖 （續(xù) 2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 不合格品率控制圖返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心不合格品率控制圖（續(xù) 2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 不合格品數(shù)控制圖o 不合格品數(shù)控制圖同上節(jié)介紹的不合格品率控制圖一樣是一種計數(shù)型控制圖，在原理上兩者并無差別，但在一些細(xì)節(jié)上兩者還是存在某種差異的。差異：不合格品數(shù)控制圖樣本大小必須為定值，而不合格品率控制圖中樣本大小可以不等。 缺陷返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心缺陷數(shù) 控制 圖 （ 續(xù) 2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 單位缺陷數(shù)控制圖o 單位缺陷數(shù)控制圖同缺陷數(shù)控制圖一樣都屬于計數(shù)型控制圖。 返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心單位缺陷數(shù)控制圖（續(xù) 2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心?思考題：–常規(guī)質(zhì)量控制圖中的控制限總是直的嗎？ 如果控制限是曲折的，是什么原因造成的？–計量控制圖中點出限意味著樣本中一定有不合格品嗎？ 小 組 討 論 與 練 習(xí)返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 選用計量值控制圖原則 指數(shù)加權(quán)移動平均控制圖 小批量控制圖 累積和控制圖 結(jié)合自動檢查使用控制圖 缺陷打分 加嚴(yán)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) 接近零缺陷的控制圖小組討論與練習(xí)第 7章 六 西 格 瑪 質(zhì) 量 控 制 圖返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心? 了解 6σ過程控制的特殊性? 理解本章所述控制圖的適用場合? 掌握用 Minitab軟件制作控制圖? 能夠在實際工作中正確使用控制圖本 章 目 標(biāo)返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心? 問題：計數(shù)檢驗需要很大的樣本量? 對策：– 采用計量特性值做過程控制216。結(jié)合自動檢查使用控制圖216。能夠繪制兩張控制圖 選用計量值控制圖原則返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 指數(shù)加權(quán)移動平均控制圖 返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心? 如何計算 EWMA 值： 指數(shù)加權(quán)移動平均控制圖 （續(xù) 1）o如何計算中心線和控制限：返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心指數(shù)加權(quán)移動平均控制圖 （續(xù) 2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 小 批 量 控 制 圖 o問題：并不是每一過程都會產(chǎn)生大樣本 o解決的辦法：應(yīng)用統(tǒng)計方法，使得擁有同一背景但規(guī)格不同的幾個樣本組可以放在一起來對過程進行評價，這一方法便是以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的小批量控制圖 。傳統(tǒng)的計數(shù)型控制圖存在的局限216。零缺陷過程的判異準(zhǔn)則返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心接近零缺陷的控制圖 （續(xù) 2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 小 組 討 論 與 練 習(xí)?思考題：– 6σ 質(zhì)量控制圖與常規(guī)質(zhì)量控制圖之間有哪些區(qū)別與聯(lián)系？– 在什么場合下我們使用 EWMA圖比使用均值 — 極差控制圖效果更好？返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第 8章 服務(wù)過程控制 服務(wù)過程的特點 服務(wù)過程的控制 合理使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)和方法 報價單控制 庫存控制 供電過程控制 列車晚點報時控制 小組討論與練習(xí)返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心o 了解服務(wù)過程的特點 o 認(rèn)識服務(wù)過程控制的重要性 o 正確選擇服務(wù)過程的控制變量o 針對服務(wù)過程靈活使用控制圖 本 章 目 標(biāo)返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 服 務(wù) 過 程 的 特 點 o 服務(wù)過程是廣泛存在的o 大多數(shù)就業(yè)人口從事服務(wù)活動o 只有單純的服務(wù)公司o 沒有單純的制造公司返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心o 服務(wù)過程的質(zhì)量普遍低于制造過程的質(zhì)量o 服務(wù)過程的質(zhì)量水平一般在 3σ 以內(nèi)o 制造業(yè)公司忽視服務(wù)過程o 服務(wù)過程更需要采用質(zhì)量控制 服 務(wù) 過 程 的 特 點 （續(xù) 1） 返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心o 產(chǎn)品是無形的o 完成每一個過程的時間無法確切規(guī)定o 服務(wù)過程的目標(biāo)是動態(tài)的o 服務(wù)過程的工作流程是不斷演變的o 服務(wù)過程缺少數(shù)量標(biāo)準(zhǔn) 服 務(wù) 過 程 的 特 點 （續(xù) 2） 返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 服 務(wù) 過 程 的控 制 o影響服務(wù)過程質(zhì)量的因素：216。服務(wù)設(shè)施216。服務(wù)環(huán)境216。服務(wù)舉止216。儀表儀容167。服務(wù)用語 167。其他服務(wù)設(shè)施167。設(shè)施故障控制 216。娛樂設(shè)施167。環(huán)境是顧客第一時間評價的服務(wù)質(zhì)量216。衛(wèi)生 舒適 美化 凈化返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心服 務(wù) 過 程 的控 制 （續(xù) 5）o對服務(wù)時限的控制：216。是產(chǎn)品質(zhì)量的組成部分216。6020%=177。3020%=177。(60+15)20%=(30+15)20%=177。 談?wù)劮?wù)過程的特點及解決問題的方法。 服務(wù)過程控制主要控制哪些方面？216。系統(tǒng)的分辨力216。穩(wěn)定性216。再現(xiàn)性216。 第一、要求有足夠的分辨力216。 注意滿足所需要的外部條件216。 使用控制圖監(jiān)測穩(wěn)定性量 測 系 統(tǒng) （續(xù) 4）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 量 測 誤 差 o 量測值 =真 值 +量測誤差 真 值 =量測值－量測誤差 量測誤差 =隨機誤差 +系統(tǒng)誤差o 采用重復(fù)量測降低隨機誤差o 采用校準(zhǔn)與修正減小系統(tǒng)誤差返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心隨機誤差與系統(tǒng)誤差示意圖 校準(zhǔn)：通過調(diào)整量測儀器而消除系統(tǒng)誤差， 是一種直接消除系統(tǒng)誤差的方式。修正：用修正值對量測結(jié)果做補償， 是一種間接消除系統(tǒng)誤差的方式。相同的量測儀器216。相同的觀測者216。在短時間內(nèi)重復(fù)量測 重復(fù)性和再現(xiàn)性返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心o再現(xiàn)性 與 重復(fù)性 的異同：216。異：前提條件相異量測重復(fù)性的前提：量測條件不變 量測再現(xiàn)性的前提：量測條件改變重復(fù)性和再現(xiàn)性（續(xù) 1）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 R﹠ R分析 返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 R﹠ R分析 （續(xù) 1）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心Gageaiag 數(shù)據(jù)，量測 誤差 R﹠ R 小 R﹠ R分析 （續(xù) 2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心Gage2數(shù)據(jù)，量測誤差 R﹠ R 大 R﹠ R分析 （續(xù) 3）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心Gage RR for Response(Gageaiag) %ContributionSource Variance (of Variance) Total Gage RR Repeatability Reproducibility ParttoPart Total Variation R﹠ R分析 （續(xù) 4）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心Gage RR for Response（ Gage2） %ContributionSource Variance (of Variance) Total Gage RR Repeatability Reproducibility ParttoPart Total Variation R﹠ R分析 （續(xù) 5）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心Gageaiag數(shù)據(jù)，量測誤差 R﹠ R 小Gage2數(shù)據(jù)，量測誤差 R﹠ R 大 R﹠ R （續(xù) 6）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 量 測 不 確 定 度 168。A類量測不確定度與 B類量測不確定度168。也可以主要來自隨機誤差216。誤差服從均勻分布時：216。量測系統(tǒng)性能的六個基本指標(biāo)是什么？216。R﹠ R的含義和分析方法。量測不確定度的含義？ 小 組 討 論 與 練 習(xí)返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第 10章 案 分 理論與實踐相結(jié)合o掌握控制技術(shù)的應(yīng)用o每天配送一次不能及時調(diào)整需求216。配送時間正值交通的高峰時間 改 進 階 段 （ 續(xù) 2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 改進的配送流程圖 是否早 6點采購直接配送8點前返回新的信息加送蔬菜采購?fù)?6點配送晚 8點返回上班匯總需求信息下班 改 進 階 段 （ 續(xù) 3）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 缺陷數(shù)控制圖 控 制 階 段 返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心累積和控制圖 控 制 階 段 （ 續(xù) 1）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心小批量控制圖 控 制 階 段 （ 續(xù) 2）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 移動極差控制圖 控 制 階 段 （ 續(xù) 3）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心過程能力指數(shù) 控 制 階 段 （ 續(xù) 4）返回目錄中國人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心o思考題：216。 DMAIC 流程中過程控制有什么重要性 ？21