【正文】 （D）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方解析：個(gè)人上教材第122頁(yè)，溝通技巧的四個(gè)方面，不包括B。1非語(yǔ)言溝通的種類(lèi)很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（ A）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS46知識(shí)點(diǎn)。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（ B ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS40知識(shí)點(diǎn)。 （A）對(duì)談話感興趣，正在集中精神聽(tīng) （B）對(duì)談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑 （D）迷茫解析：個(gè)人上教材第141頁(yè)，肢體語(yǔ)言的內(nèi)容中有介紹。1何總要求銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來(lái)。（A）正確的形式 （B）適度的費(fèi)用（C）正確的人員 （D）正確的內(nèi)容解析：個(gè)人上教材第112頁(yè)優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS36知識(shí)點(diǎn)。（A）清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤 （B）敘述簡(jiǎn)明、條理清晰（C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢 （D）直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山解析：個(gè)人上教材第135頁(yè)商務(wù)文件的特點(diǎn)不包括C選項(xiàng)。工作報(bào)告主要有三種形式。（A）從上到下形式 　　　　　　　　 （B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式 　　　　　　　 （D）平級(jí)形式 解析：個(gè)人上教材第173頁(yè)工作報(bào)告的三種形式不包括從中間到上下。2下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽(tīng)眾的心理。（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高（C）在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題 （D）在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)解析：個(gè)人上教材第175頁(yè)，抓住聽(tīng)眾心理的方法。2李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門(mén)外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ C ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS65知識(shí)點(diǎn)。談判結(jié)果包括（ D ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS55知識(shí)點(diǎn)。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ C ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS61知識(shí)點(diǎn)。 （A）個(gè)人文化　　　　　　　　　　 （B）角色文化　?。–）權(quán)力文化 　　　　　　　　　　 （D）任務(wù)文化　　解析：個(gè)人上教材第255頁(yè)組織文化的類(lèi)型。2小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是( D )。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX1知識(shí)點(diǎn)。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在( C )。王總所在團(tuán)隊(duì)符合形成階段的特點(diǎn)。2靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（ D ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX2知識(shí)點(diǎn)。（A）謀士 （B）實(shí)施人員（C）協(xié)調(diào)人員 （D）領(lǐng)導(dǎo)解析：個(gè)人下教材第19頁(yè)團(tuán)隊(duì)角色范例。小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)。3六頂思考帽法是解決問(wèn)題的一個(gè)好方法,這種思考法本質(zhì)上是講( B )。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX10知識(shí)點(diǎn)。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于( D )階段。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX15知識(shí)點(diǎn)。（A）客戶(hù)需求變化信息 　　　　 （B）交貨實(shí)時(shí)信息 （C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息 　　　　 （D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息 解析：銷(xiāo)售部門(mén)反饋回來(lái)的客戶(hù)需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)了解客戶(hù)的最新需求，以通過(guò)更新產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)需求。3下面的情況中無(wú)需進(jìn)行培訓(xùn)的是（ A ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)。（A）參加委托培訓(xùn) 　　　　　　　 （B）參加研討會(huì) 　?。–）工作觀摩或伙伴工作 　　　　　　 （D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目　　　解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時(shí)間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。3小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX31知識(shí)點(diǎn)。（A）準(zhǔn)備 （B）簡(jiǎn)要介紹（C）解釋 （D）示范解析：個(gè)人下教材第87頁(yè)，培訓(xùn)的五個(gè)步驟，不包括簡(jiǎn)要介紹。3李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX20知識(shí)點(diǎn)。（A）明確目標(biāo)　　　　　　　　　 （B）規(guī)定期限（C）分析行動(dòng)　　　　　　 （D）反饋績(jī)效解析：目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績(jī)效。高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（ A ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX71知識(shí)點(diǎn)。（A）人力　　　　　　　　 （B）文化　?。–）設(shè)施　　　　　　　　　　 （D）信息　解析：開(kāi)展計(jì)劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時(shí)間和資金等，文化不屬于資源。（A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工 （B）鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開(kāi)展討論（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) （D）將績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 解析：個(gè)人下教材第127頁(yè)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX45知識(shí)點(diǎn)。（A）電話交談 （B）問(wèn)卷（C）調(diào)查和報(bào)告 （D）其他都是解析：個(gè)人下教材第118頁(yè)，利益相關(guān)者的反饋。4在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來(lái)你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（ B ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX53知識(shí)點(diǎn)。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ A ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX52知識(shí)點(diǎn)。（A）安全需求 （B）生理需求（C）社會(huì)需求 （D）自我實(shí)現(xiàn)的需求解析：個(gè)人下教材第137頁(yè)，需求層次理論。4適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是（ A ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX72知識(shí)點(diǎn)。（A）成員體驗(yàn)到工作的多樣性 （B）克服工作中的單調(diào)和乏味（C）提高員工的工作積極性 （D）其他都是解析：個(gè)人下教材第66頁(yè)，常用學(xué)習(xí)方式的總結(jié)。4金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX65知識(shí)點(diǎn)。（A）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持（B）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（C）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來(lái)支持團(tuán)隊(duì)（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控解析：個(gè)人下教材第198頁(yè)，影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素。二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。根據(jù)以上案例，回答51~55題。（A）職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展的道路（B）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行清晰的判斷（C）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)人才素質(zhì)的要求進(jìn)行客觀了解（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇解析：職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步應(yīng)是確定自己的志向。5小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱(chēng)為（　C?。?。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS10知識(shí)點(diǎn)。（A）全腦思維 （B）思維導(dǎo)圖法（C）頭腦風(fēng)暴法 　　　　　 （D）PEST法 解析：ABC三項(xiàng)都屬于有效的思考方法，PEST法通常用來(lái)分析組織的外部環(huán)境。5通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時(shí)需要注意（　D?。?。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)。（A）實(shí)事求是 　　　　　　　　　　?。˙）消極悲觀（C）盲目樂(lè)觀　　　　　　　 （D）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 解析：：在自我評(píng)估過(guò)程中需要實(shí)事求是的態(tài)度。 案例（二）： 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對(duì)一些電話來(lái)訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢(xún)的，有的是投訴的。一天下來(lái)，他覺(jué)得自己沒(méi)干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會(huì)議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是需要加班加點(diǎn)才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒(méi)時(shí)間來(lái)陪家人進(jìn)行一些休閑活動(dòng)。5從小劉的情況可以看出，他在工作中沒(méi)有處理好（ C ）之間的平衡。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS21知識(shí)點(diǎn)。（A）明確工作目標(biāo)（B）把責(zé)任都推給別人（C）按輕重緩急分配好工作量 （D）思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍 解析：小劉應(yīng)設(shè)法提高自己的工作效率，而不是把責(zé)任都推給別人。5小劉在工作中沒(méi)有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對(duì)此小劉可以通過(guò)運(yùn)用（ B ）幫他分清事情輕重緩急的是。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS25知識(shí)點(diǎn)。（A）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^（B）有求必應(yīng)，不管會(huì)不會(huì)影響自己的工作（C）一律嚴(yán)詞拒絕（D）先答應(yīng)，但是放著不辦 解析：對(duì)于自己不想做或無(wú)力幫助的事情，應(yīng)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^，這也是建立自信的首要步驟。60、小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過(guò)（ A ）來(lái)了解自己的工作情況，找出無(wú)效工作。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS18知識(shí)點(diǎn)。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，江總在管理中不時(shí)感到不如以前得心應(yīng)手了。這些“元老”們工作散漫，不聽(tīng)從主管人員的安排。其次，江總感覺(jué)到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰(shuí)也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來(lái)向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)而已，很少有解決問(wèn)題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動(dòng)，似乎就要“停擺”。根據(jù)以上案例，回答61~65題。 （A）形成階段　 （B）成熟階段（C）波動(dòng)階段 　　　　 （D）規(guī)范化階段 解析：環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)意見(jiàn)不一、產(chǎn)生矛盾、陷入沖突的狀況，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的波動(dòng)階段的特點(diǎn)。6在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是（　C?。?。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX5知識(shí)點(diǎn)。（A）對(duì)其他員工的不尊重　　　 （B）成員分享感覺(jué)和觀點(diǎn) 　?。–）成員工作散漫，參與不夠　　　　（D）成員之間沖突很多 解析：題干中提到是不健康的團(tuán)隊(duì)氛圍，只有B項(xiàng)是屬于健康的團(tuán)隊(duì)氛圍，可直接選出答案。6江總要想解決目前公司面臨的問(wèn)題，他需要（　D?。?。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX13知識(shí)點(diǎn)。（A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)　　　　 （B）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 　　?。–）質(zhì)量團(tuán)隊(duì) 　　　　 （D）任務(wù)團(tuán)隊(duì)解析：個(gè)人下教材第4頁(yè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX1知識(shí)點(diǎn)。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺(jué)得那對(duì)他的工作并沒(méi)有用處。張濤的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。資料二某公司小陸兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他帶來(lái)任何幫助，從那之后，他不再參加任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時(shí)候再說(shuō)。這讓他很不解，這是為什么呢？ 根據(jù)以上案例，回答66~70題。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（　D?。?duì)應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)。（A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解（B）新來(lái)的員工水平過(guò)高（C）小王個(gè)人的情商太低 （D）小王個(gè)人的智商太低 解析：造成小陸問(wèn)題的原因在于技能、知識(shí)上的欠缺。6除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過(guò)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括（　B　）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS11知識(shí)點(diǎn)。（A）總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，從中得出結(jié)論（B）從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎么做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思 （C）從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐 （D）其他都不是 解析：從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)是指，首先從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程做出反思。70、培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（　A?。?duì)應(yīng)序號(hào)GX33知識(shí)點(diǎn)。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔（沒(méi)有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我真正認(rèn)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。 資料二：在學(xué)年開(kāi)始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。 事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程只是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)計(jì)的成績(jī)。7資料一中的“我們”在既沒(méi)有食物也沒(méi)有錢(qián)去買(mǎi)食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（　C　）。這里所說(shuō)的是對(duì)食物的需求，屬于生理需求。7頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說(shuō)明（　D　）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。（A）滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的需求 （B）滿(mǎn)足生理需求（C）滿(mǎn)足自尊的需求 （D）滿(mǎn)足安全需求解析：全神貫注于自己非常重視的事情，這屬于對(duì)自我實(shí)現(xiàn)需求的追求。7資料二中的現(xiàn)象符合（　B?。ＹY料中老師對(duì)學(xué)生的真心希望帶來(lái)了良好的結(jié)果。7從資料二的情況可以看出，校長(zhǎng)是一個(gè)（　D?。?duì)應(yīng)序號(hào)GX57知識(shí)點(diǎn)。此時(shí)，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的認(rèn)真思考，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財(cái)務(wù)人員、秘書(shū)，還有一些中層主管自己。他交給大家一份議程和計(jì)劃，并說(shuō)道：“這是我們?cè)谪?cái)務(wù)上