【正文】 )。 7 假文憑的識別方法有( 沒有 郵寄法 )。崗位調(diào)查的方式主要有( 面談、現(xiàn)場觀測、書面調(diào)查 )。他的這個目標(biāo)不符合SMART原則中的 ( D）原則。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D ）。（A）反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個有效途徑（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊。對應(yīng)序號GS1知識點(diǎn)。每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D）。（A）對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法（C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法解析：個人上教材第10頁頭腦風(fēng)暴法的步驟。（A）工作和維持工作能力 　　　　　?。˙）任務(wù)、團(tuán)隊和個人　　　　（C）思考和行動 　　　　　　　　　?。―）工作效果和工作效率解析：個人上教材73頁任務(wù)、團(tuán)隊和個人之間的平衡。對應(yīng)序號GS18知識點(diǎn)。1小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（ C ）階段開始學(xué)習(xí)的。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（ A ）。（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （B）在職培訓(xùn)（C）崗位輪換 （D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)解析：與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對方的實(shí)際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會是崗位輪換。對應(yīng)序號GS41知識點(diǎn)。1娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。1在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（ B ）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。1商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ C ）。下面不屬于工作報告的形式的是（ B ）。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ B ）。（A）SWOT法 　　　　　　　　　　 （B）頭腦風(fēng)暴法 　　?。–）PEST分析法 　　　　　　　　?。―）思維導(dǎo)圖法 　　　解析：在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用PEST分析法，具體內(nèi)容見個人上教材第227頁。（A）雙贏 （B）一輸一贏（C）雙敗 （D）其他都對解析：個人上教材第184頁談判的不同結(jié)果。（A）高級管理人員 （B）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷商 （D）團(tuán)隊成員解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。對應(yīng)序號GS70知識點(diǎn)。2王總所在的團(tuán)隊中,成員之間互不信任。 （A）波動階段 　　　　　　　　　 （B）規(guī)范化階段 ?。–）形成階段 　　　　　　　　　　 （D）成熟階段 　解析：個人下教材第10頁團(tuán)隊發(fā)展的階段。（A）輪班工作 （B）兼職工作（C）彈性上班制 （D）其他都屬于解析：個人下教材第五頁，團(tuán)隊的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。對應(yīng)序號GX7知識點(diǎn)。（A）協(xié)作　　　　　　　　　　 （B）對抗（C）折中 　　　　　　　 （D）遷就 解析：個人下教材第27頁。（A）帶上不同的帽子再思考 　　　　　 （B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子 　　　　　 （D）根據(jù)顏色的不同來思考 解析：個人下教材第23頁，六頂思考帽的概念。 （A）闡明問題 　　　　　　　　　　 （B）獲得信息（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 　　　　　　　　　 （D）提出多個解決方案　解析：前臺服務(wù)人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。對應(yīng)序號GX18知識點(diǎn)。3公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。（A）督導(dǎo)和檢查 （B）計劃和建立（C）簡要介紹 （D）審查和評估解析：個人下教材第82頁，訓(xùn)練的五個步驟。對應(yīng)序號GX32知識點(diǎn)。3目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C ）。（A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任解析：A選項(xiàng)的說法過于絕對，授權(quán)過的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。對應(yīng)序號GX384人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該（ C ）。4組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D ）。（A）信任效應(yīng) （B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）期望效應(yīng) （D）暈輪效應(yīng)解析：個人下教材第151頁皮格馬利翁效應(yīng)。 （A）X理論　　　　 （B）Y理論（C）Z理論　　　 （D）其他都不是解析：個人下教材第149頁，X理論和Y理論的內(nèi)容。對應(yīng)序號GX48知識點(diǎn)。4李經(jīng)理在團(tuán)隊里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。（A）說服 （B）參與（C）授權(quán) （D）命令解析：個人下教材第193頁，五種團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。對應(yīng)序號GX67知識點(diǎn)。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。對應(yīng)序號GX17知識點(diǎn)。5小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（　D　）。（A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo)（B）目標(biāo)要明確、可衡量（C）目標(biāo)要可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)并有時間規(guī)定（D）其他都是解析：個人目標(biāo)要遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo)，同時注意符合SMART原則。對應(yīng)序號GS8知識點(diǎn)。針對小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？根據(jù)以上案例，回答56~60題。5小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（　B?。＃ˋ）思維導(dǎo)圖 （B）時間管理矩陣（C）SMART原則 　　　　　 （D）魚骨圖 解析：個人上第81頁時間管理矩陣。對應(yīng)序號GS30知識點(diǎn)。案例（三）： 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。6從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊正處于（　C?。?。（A）任務(wù)需要和個人需要 （B）任務(wù)需要和團(tuán)隊需要 （C）團(tuán)隊需要和個人需要 （D）安全需要和自尊的需要 解析：團(tuán)隊的波動階段，江總最需要重視團(tuán)隊需要和個人需要，任務(wù)需要在此階段處于較低水平。對應(yīng)序號GX9知識點(diǎn)。6根據(jù)團(tuán)隊類型，江總所在的團(tuán)隊屬于（　A?。?。案例（四）： 資料一幾個月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。在主持討論的過程中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無暇關(guān)注這些。6張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。6小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（　A?。＃ˋ）獲得經(jīng)驗(yàn)　　　　　　　　　　?。˙）再學(xué)習(xí)　　?。–）反思 　　　　　　　　　　　　　（D）理論化解析：個人上教材第29頁，學(xué)習(xí)的四個階段。對應(yīng)序號GS12知識點(diǎn)。案例（五）： 資料一：我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。 在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別高也不是特別低。（A）安全需求 （B）社會需求（C）生理需求 （D）自我實(shí)現(xiàn)的需求解析：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各種保護(hù)。（A）只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求（B）高級的需求比低級的需求重要（C）自尊的需求在所有需求中最重要（D）在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求解析：藝術(shù)家的生理需求未能滿足，卻執(zhí)著的追求自我實(shí)現(xiàn)的需求，說明在低層次需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求。對應(yīng)序號GX48知識點(diǎn)。對應(yīng)序號GX53知識點(diǎn)。案例（六）：藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。 隨后張總召集這份名單上的所有人開了一次會。首先他讓公司的中層主管上報公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。（A）善于聆聽的人 （B）善于提問的人（C）善于欺騙的人 （D）善于激勵的人解析：校長利用皮格馬利翁效應(yīng)，增強(qiáng)了老師的信心，是一個善于激勵的人。（A）需求層次理論 （B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）雙因素理論 （D）SMART原則解析：皮格馬利翁效應(yīng)是指真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，其中最重要的一點(diǎn)就是要增強(qiáng)信心。7有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（　A?。?。對應(yīng)序號GX48知識點(diǎn)。根據(jù)以上案例，回答71~75題。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學(xué)生將在一年的時間里，將成績提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。（A）填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份 　　　?。˙）仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容 　　?。–）讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行示范和解釋　　　?。―）讓學(xué)習(xí)者在教練的幫助下進(jìn)行實(shí)際操作解析：個人下第88頁，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，教練首先需要填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份。6根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（　C?。?yīng)序號GX24知識點(diǎn)。（A）團(tuán)隊成員技能、知識或能力欠缺?。˙）團(tuán)隊工作效率低下或失誤率過高（C）團(tuán)隊的新成員開始工作時　　　?。―）其他都是 解析：個人下教材第62頁，團(tuán)隊需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。隨著時間的流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。從此以后，他一直在工作中有意識地使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。就在上個月，張濤作為陪審團(tuán)主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。江總所在團(tuán)隊有正式的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，屬于有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊。（A）加強(qiáng)員工之間的溝通（B）培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系（C）從“元老”處著手增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識（D）其他都是解析：A、B、C三項(xiàng)都是江總解決目前公司面臨的問題需要做的。6在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊中，存在著不健康的團(tuán)隊氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（　B?。?。對應(yīng)序號GX4知識點(diǎn)。另外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多，江總對此感到非常焦急。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。 （A）填寫活動跟蹤表 　　　　　　　?。˙）運(yùn)用思維導(dǎo)圖（C）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 　　　　　　　 （D）運(yùn)用雙因素理論 解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時間的效率。5對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（ A ）。對應(yīng)序號GS27知識點(diǎn)。（A）壓力不足與壓力過度 （B）工作和維持工作的能力 （C）工作和生活 （D）任務(wù)、團(tuán)隊和個人解析：小劉的工作過于繁忙，影響了正常的家庭生活，沒有處理好工作與生活之間的平衡。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報告等。5小崔對自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應(yīng)該采?。?A）的態(tài)度。對應(yīng)序號GS3知識點(diǎn)。（A）PEST法 　　　　　　　　　　　　 （B）頭腦風(fēng)暴法 　　　　　（C）SWOT法