【正文】 ? 掌握收支平衡分析方法 ? 了解標(biāo)準(zhǔn)成本計算方法 、 邊際成本計算方法和機(jī)會成本計算方法 ? 第八章 財務(wù)預(yù)算 ? Ⅰ .考核知識點(diǎn)： 財務(wù)預(yù)算的方法 。 財務(wù)預(yù)算的形式 . ? Ⅱ .考核要求 ? 掌握如何進(jìn)行層次計劃 ? 了解團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)如何進(jìn)行財務(wù)預(yù)算 ? 掌握改進(jìn)財務(wù)預(yù)算的技巧 ? 了解財務(wù)預(yù)算的形式 ? 第九章 差異分析的效果 ? Ⅰ .考核知識點(diǎn)： 預(yù)算控制 。 ? 績效模式 。 ? 健康與安全文化 。 風(fēng)險評估的步驟 。 防止風(fēng)險發(fā)生的原則 ? Ⅱ .考核要求 ? 了解風(fēng)險評估的概念 ， 及風(fēng)險評估的步驟 ? 掌握正式風(fēng)險評估的方法 ? 了解為了防止風(fēng)險的發(fā)生所應(yīng)該遵循的原則 第四單元 、 資源配置 第十三章 資源管理的核心地位 Ⅰ .考核知識點(diǎn)： 資源的概念 資源的類型 資源管理流程 Ⅱ .考核要求 了解資源的概念 、 類型 （ 主要資源和次要資源 ） 及其與核心業(yè)務(wù)的密切程度 掌握資源管理流程：計劃 組織 監(jiān)控 。 預(yù)測方法 。 選擇供應(yīng)商 ? Ⅱ .考核要求 ? 了解資源預(yù)測的重要性 ? 掌握資源預(yù)測的方法：時間 序列分析 、 統(tǒng)計需求分析 、 前導(dǎo)指數(shù)法 、 德爾菲法即顧客需求調(diào)查法等 。 ? 掌握如何選擇供應(yīng)商 、 供應(yīng)商的分類等 。 調(diào)度 。 ? 采購方式 。 評估供應(yīng)商 ? Ⅱ .考核要求 ? 掌握庫存控制的重要性及其原因 ? 掌握幾種不同的采購方式：定期采購相同的量 、不定期采購相同的量 、 定期采購不同的量 、 不定期采購不同的量 。 質(zhì)量的重要性 。 全面質(zhì)量管理 ? Ⅱ .考核要求 ? 了解質(zhì)量的概念 、 質(zhì)量所涉及的范圍 、 質(zhì)量的重要性 ， 以及如果不重視質(zhì)量將會給組織帶來的代價 。 ? 第十八章 滿足顧客的需求 ? Ⅰ .考核知識點(diǎn)： 顧客的類型 。 顧客的滿意度 。 ? 第六單元 、 促使變革進(jìn)行 ? 第二十一章 變革的概念 ? Ⅰ .考核知識點(diǎn)： 變革的概念 。 變革的原因 . ? Ⅱ .考核要求 ? 了解變革的概念和變革的廣泛性 ? 掌握變革的類型：激進(jìn)式變革和漸進(jìn)式變革 ， 以及這兩種變革特點(diǎn) 。 第二十二章 對變革的反應(yīng) ? Ⅰ .考核知識點(diǎn)： 應(yīng)對變革的四種行為類型 。 變革的阻力 . ? Ⅱ .考核要求 ? 掌握人們應(yīng)對變革的四種行為類型：偽裝者 、 領(lǐng)導(dǎo)者 、 追隨者 、 反對者 。 ? 了解人們應(yīng)對變革的反應(yīng)周期以及如何度過這個周期的每一個階段 ? 了解變革的阻力和人們抵制變革的原因以及如何消除人們的抵制情緒 ? 第二十三章 變革過程 ? Ⅰ .考核知識點(diǎn)： 變革的六個環(huán)節(jié) ? 確定變革目標(biāo) 。 變革的階段 ? Ⅱ .考核要求 ? 掌握變革的六個環(huán)節(jié)： （ 1） 確定變革目標(biāo) （ 2）分析影響變革的力量 （ 3） 預(yù)見人們對變革的反應(yīng) （ 4）贏得支持與參與 （ 5） 計劃變革的三個階段 （ 6） 實(shí)施 、監(jiān)控和核查 。 以及每個階段的特點(diǎn) 。 ? 第二十四章 領(lǐng)導(dǎo)變革 Ⅰ .考核知識點(diǎn)： ? 領(lǐng)導(dǎo)和管理 。 ? 掌握變革領(lǐng)導(dǎo)者不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：命令 、說服 、 協(xié)商 、 參與 、 授權(quán) 。 ? 問題的類型 。 四步驟法 。 ? 掌握解決問題的四步驟法 ? 重點(diǎn)掌握尋求解決方案常用的技巧和方法：魚骨圖法 、 頭腦風(fēng)暴法 、 SWOT分析法等 。 FSA。 ? 了解評估方案的可行的標(biāo)準(zhǔn)： FSA。 ? 第八單元 、 項目管理 ? 第二十八章 項目和項目管理 ? Ⅰ .考核知識點(diǎn)： 項目和項目管理的概念 。 PCT測試 . ? Ⅱ .考核要求 ? 掌握項目和項目管理的定義以及項目的特征 ? 掌握項目過程中的五個階段即每個階段的特點(diǎn) ? 掌握項目團(tuán)隊成員的組成以及項目管理者具有的技能 ? 了解 PCT測試 ? 第二十九章 項目的啟動 ? Ⅰ .考核知識點(diǎn)： 項目的目標(biāo) ? SMART目標(biāo) 。 ? 掌握項目的范圍包括的內(nèi)容 。 可行性分析方法 。 ? 掌握如何制作項目規(guī)范 、 項目規(guī)范的內(nèi)容 ? 第三十一章 制訂項目計劃 ? Ⅰ .考核知識點(diǎn)： 項目任務(wù) 。項目任務(wù)書 。 時間表的編制 ? Ⅱ .考核要求 ? 了解項目任務(wù)的界定方法 ， 利用工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） 法對項目任務(wù)進(jìn)行分解 。 ? 掌握幾種項目時間表的編制：任務(wù)時間表 、 人員安排時間表 、 資源安排時間表等 。 ? 監(jiān)控的方法 。 項目報告 . ? Ⅱ .考核要求 : ? 了解項目收尾的概念 ? 掌握制作項目報告的方法 、 項目報告的結(jié)構(gòu) 模擬試卷 通用管理能力（基礎(chǔ)級） — 資源與運(yùn)營管理模擬試卷 注意事項 請將您的姓名 、 考號和所在單位名稱按要求寫在試卷的封標(biāo)處 。 不要在試卷上亂寫 、 亂畫 ， 不要在封標(biāo)處填寫無關(guān)的內(nèi)容 。在正確的題前面 “ √” ，在錯誤的題前畫 “ ⅹ ” ） ? （ ） 1. 在招聘員工的程序中 ， 首先應(yīng)該評估員工需求 。 ? （ ） 5. 設(shè)備在沒有發(fā)生損害的情況下是不用維修的 。 ? （ ） 7. 風(fēng)險評估只能評估風(fēng)險的發(fā)生概率 ， 而不能阻止風(fēng)險的發(fā)生 。 ? （ ） 9. 存貨必須是以實(shí)物的形式存在 ， 其他的形式都是不可以的 。 ? （ ） 11. 柯特 ? （ ） 12. 變革指的是根本和持續(xù)性的改變 。 ? （ ） 14. 組織中亟待解決的問題都是組織中重要的問題 。 ? （ ） 16. 項目是具有一系列特征的暫時性活動 ， 這些特征包括使用資源 、 按照順序開展 、 具有時間限制 、 涉及團(tuán)隊 、 具有指定的目的 /目標(biāo)等 。 ? （ ） 18. 工作任務(wù)書 （ sow） 是一種對工作進(jìn)行分配的方法 。 ? （ ） 20. 調(diào)度是資源組織的精華 ， 它保證合適的資源在合適的時間送到合適的地方 。請從四個備選答案中選擇 1個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分） ? 21. 下面成本 （ ） 是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化 。 ? （ A） 工作的目的； （ B） 工作的主要任務(wù)； （ C） 工作的范圍 ? （ D） 工作所需要的人員的技能 ? 23. 平衡記分卡能用來拓寬公司的前景 ， 這樣公司就能集中考慮公司未來結(jié)果的許多方面 。 ? （ A） 產(chǎn)品的發(fā)展 ， 市場的發(fā)展 ， 市場的滲透 ， 多樣化發(fā)展 ? （ B） 決策 ， 員工 ， 結(jié)構(gòu) ， 系統(tǒng) ? （ C） 經(jīng)濟(jì) ， 社會 ， 政治 ， 技術(shù) ? （ D） 財務(wù) ， 內(nèi)部流程 ， 客戶 ， 學(xué)習(xí)和發(fā)展 ? 24. 周總以前對某大學(xué)的學(xué)生印象不好 ， 所以在面試的時候 ， 認(rèn)為這個學(xué)校的學(xué)生都是這樣 。 ? （ A） 工作； （ B） 存貨； （ C） 原材料； （ D） 生產(chǎn) ? ? 26. 資源是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的 （ ） 。 ? （ A） 需求預(yù)測； （ B） 資源調(diào)度； （ C） 預(yù)算； （ D） 采購分析 ? 28. 通常以需求因素為基礎(chǔ) ， 與時間無相關(guān)性 ， 用一個公式來預(yù)測未來需求的方法稱為 （ ） 。 ? （ A） ISO標(biāo)準(zhǔn)； （ B） SMART標(biāo)準(zhǔn)； （ C） 無正確答案； （ D） FSA標(biāo)準(zhǔn) ? ? 30. 一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 ， 說明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法 ， 被稱為 （ ） 。 ? （ A） 外部干系人； （ B） 部門領(lǐng)導(dǎo)； （ C） 消費(fèi)者； （ D） 內(nèi)部干系人 ? 32. （ ） 是變革計劃解凍階段不需要做的 。（ B） 制定愿景 。 ? （ A） TQM。（ C） 魚骨圖 。（ B） 不定期預(yù)算 。 ? （ A） 暫不評價 。（ C） 無須評論 。 ? （ A） 人們的要求 。（ C） 保險的要求 ? （ D） 法律的規(guī)定 ? 40. 為了滿足客戶的需求 ， 有一個很重要的部分就是 （ ） 。（ B） 建立共同開發(fā)與改進(jìn)的聯(lián)合行動 。 ? （ A） 虛擬技術(shù) 。（ C） 心理學(xué)技術(shù) ? （ D） 共享技術(shù) ? 42. 要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計一個新過程 ， 最好采用繪制 （ ）技術(shù) 。（ B） 流程圖 。（ D） 魚骨圖 ? 40. 引發(fā)變革的原因不 包括 （ ） 。（ B） 消費(fèi)者需求變化 。（ D） 全球化 ? 41. 一個企業(yè)可能既具有內(nèi)部供應(yīng)商又具有外部供應(yīng)商 ， 下面對于內(nèi)外供應(yīng)商的說法正確的是 （ ） 。 ? （ A） 結(jié)果 。（ C） 人員 。 ? （ A） 提高質(zhì)量 。（ C） 控制過程 ? （ D） 定義和文檔 ? 44. 如果你所在的公司發(fā)生了員工健康與安全方面的事故 ， 如果你為員工投了保險 ， 那么 ( )不是公司所應(yīng)付的代價 。（ B） 車間及設(shè)備的維修費(fèi) 。 在一些情況下 ， 借債是有利的 ，但是也會產(chǎn)生其他的問題 。 但是如果借太多的錢會造成 （ ） 。（ B） 大量的債務(wù)和低膨脹 ? （ C） 供不應(yīng)求 。 ? （ A） 經(jīng)濟(jì)一體化 。（ C） 國際一體化 ? （ D） 全球一體化 ? 47. 成本 效益分析應(yīng)該在項目的 （ ） 階段使用 。（ B） 監(jiān)督和控制 。 ? （ A） 股權(quán) 。（ C） 利潤分紅 。 ? （ A） 有效的成本分析方法 ? （ B） 有效的效益分析方法 ? （ C） 有效的會計分析方法 ? （ D） 有效的決策分析方法 ? 50. 當(dāng)需求很少時降低價格而需求很高時提高價格的供求策略是下面 （ ） 制訂資源需求計劃時所使用的方法 。（ B） 等產(chǎn)量計劃 。 ? （ A） 成本 。（ C） 固定成本 。 ? （ A） 任務(wù)分解結(jié)構(gòu) 。（ C） 樹形結(jié)構(gòu)圖 ? （ D） 工作分解結(jié)構(gòu)法 ? 53. 領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的 ， 那么 ， 領(lǐng)導(dǎo)具有 （ ） 特點(diǎn) 。 ? （ A） 不斷改進(jìn) 。（ C） 跟蹤監(jiān)督 ? （ D） 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊 ? 55. 下面 （ ） 不屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力 ? （ A） 堅持按原則辦事 。（ C） 致力于終身學(xué)習(xí) 。 這種方法是指（ ） 。（ B） 頭腦風(fēng)暴法 。 ? （ A） 職務(wù)說明 。（ C） 工作任務(wù) ? （ D） 職務(wù)級別 ? 58. 下面 （ ） 不屬于 Kolb學(xué)習(xí)周期的四個步驟 。（ B） 有效的實(shí)踐 。（ D） 主觀觀察 ? ? 59. 信息的形式有多種 ， 下面信息的方式對應(yīng)不正確的是 （ ） 。（ B） 電子的和拷貝的信息 ? （ C） 硬性的和軟性的信息 。 ? （ A） 有限的數(shù)據(jù) 。（ D） 人員調(diào)動 ? 三、案例題單選題（ 8個案例 40題，每問題 1分，共 40分。 人力資源部門根據(jù)各個職能部門的要求 ， 讓各個部門報出所需人員的數(shù)量 ， 然后就在一個專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息 。 人力資源部門安排新員工就職的整個過程 。 ? 人力資源部門經(jīng)理很納悶 ， 花費(fèi)了這么多招聘費(fèi)用 ， 辛辛苦苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢 ？ ? 情形二 ? 麥當(dāng)勞的管理人員９５ ％ 要從員工做起 。 麥當(dāng)勞在中國有３個培訓(xùn)中心 ， 培訓(xùn)中心的老師全都是公司有經(jīng)驗(yàn)的營運(yùn)人員 。 不單去美國 、 日本 、 新加坡 ， 他們沒有去過的城市也要去 。 ? 61. 情形一說明 ， 該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是 （ ） 。 ? （ A） 外部招聘 。（ C） 中介機(jī)構(gòu) 。 ? （ A） 一對一面試 。（ C） 情