消費(fèi)心理及銷售技巧-閱讀頁(yè)
2025-02-02 20:30本頁(yè)面
【正文】 是堅(jiān)持自己的意見，任憑別人怎樣解釋也不會(huì)讓步，其心理特點(diǎn)是勝負(fù)感極強(qiáng)，意氣用事，愛面子，不接受他人意見，甚至表現(xiàn)出對(duì)抗情緒。 19 對(duì)特殊顧客的接待方法 ?情緒易動(dòng)的顧客：這種顧客的行為特征表現(xiàn)為情感易動(dòng)，往往是眾人面前越說越多，甚至難以抑制。 20 對(duì)特殊顧客的接待方法 ?對(duì)殘疾顧客的接待方法：盡量熱情周到，說話注意分寸，幫助他們消除心理障礙，不要諷刺挖苦或有厭煩情緒，尤其不觸及到他們的生理缺陷，以免激起矛盾，應(yīng)使他們得到和正常人一樣的服務(wù)。 賣場(chǎng)的語(yǔ)言藝術(shù)，基本要求是語(yǔ)言美，即從和顧客打招呼和稱謂開始，一直到告別用語(yǔ)，都要求用語(yǔ)文明規(guī)范，語(yǔ)氣柔和，聲音適度。 23 賣 場(chǎng) 語(yǔ) 言 技 巧 ?語(yǔ)調(diào)運(yùn)用的基本要求：不同的語(yǔ)調(diào)可表達(dá)不同的意思，語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用，可以根據(jù)顧客的多寡而適當(dāng)掌握，顧客多時(shí)，語(yǔ)調(diào)應(yīng)該高些、重些，速度放慢點(diǎn)；顧客少時(shí)，語(yǔ)調(diào)可以低些、輕些。 25 賣 場(chǎng) 語(yǔ) 言 技 巧 ?介紹商品的語(yǔ)言技巧 26 賣 場(chǎng) 語(yǔ) 言 技 巧 ?表情運(yùn)用的基本要求：表情就是心中的情意，是從面部、姿態(tài)上表現(xiàn)出來的思想感情，是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。 ?打招呼的技巧 27 介紹商品的語(yǔ)言技巧 ? 根據(jù)不同的商品特點(diǎn)來介紹 ? 針對(duì)顧客的固有心理來介紹 28 揭開顧客心理的技巧 語(yǔ)言是思
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