消費(fèi)心理及銷售技巧-文庫吧資料
2025-01-24 20:30本頁面
【正文】 言 技 巧 ?語言用詞選擇的要求：說話用詞要準(zhǔn)確、得體、生動(dòng)，含義要清楚，比喻要得當(dāng)。 21 賣 場 語 言 技 巧 語言是人們交流思想的工具。應(yīng)盡最大努力去了解他們的興趣和愛好，待取得信任后，再進(jìn)行誘導(dǎo)和推銷。對待這樣的顧客，切記要少說多聽，要讓他們講完后再因勢利導(dǎo)，不能認(rèn)為自己能說服他們就極力勸說，這樣會(huì)適得其反。 17 對不同年齡顧客的接待方法 ?中老年顧客 ：消費(fèi)保守，屬于節(jié)儉型消費(fèi)，銷售人員在接待這類顧客時(shí)，注意不要炫耀自己的常識，態(tài)度要誠懇、虛心，即使顧客所陳述的觀點(diǎn)不太符合事實(shí)，也避免與其爭論。此時(shí)，銷售人員應(yīng)起潤滑劑的作用，接待用語要婉轉(zhuǎn)，以免激化矛盾。她們對市場比較了解，在購買商品時(shí)喜歡反復(fù)比較，購買動(dòng)機(jī)易受市場、環(huán)境影響，隨機(jī)性大、目的性差，易受別人議論的影響，對女性顧客不能產(chǎn)生厭煩情緒，要反復(fù)介紹商品的優(yōu)點(diǎn)，不斷增強(qiáng)她的購買決心。 14 對不同性別顧客的接待方法 ?女性顧客：性格安靜沉穩(wěn)、細(xì)致，對紅枝未節(jié)很在意，易反復(fù)。 9 介紹與展示商品的基本要求 ?介紹商品要實(shí)事求是，不夸大商品的優(yōu)點(diǎn) ?介紹商品要有正針對性，應(yīng)體會(huì)顧客對產(chǎn)品最關(guān)心什么，針對其興趣介紹商品 ?介紹商品時(shí)語言要準(zhǔn)確鮮明：介紹商品時(shí)要簡明扼要，不要羅嗦；要具體，不要抽象；要準(zhǔn)確，不要模棱兩可。當(dāng)顧客有下列表現(xiàn)時(shí)，是接近的最佳時(shí)機(jī)。西安楊森賣場技巧培訓(xùn) 貴州 貴陽 景海鵬 1
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