消費(fèi)心理及銷售技巧-wenkub.com
2025-01-15 20:30 本頁面
【正文】 ?打招呼的技巧 27 介紹商品的語言技巧 ? 根據(jù)不同的商品特點(diǎn)來介紹 ? 針對顧客的固有心理來介紹 28 揭開顧客心理的技巧 語言是思想的外殼。 23 賣 場 語 言 技 巧 ?語調(diào)運(yùn)用的基本要求：不同的語調(diào)可表達(dá)不同的意思，語調(diào)的運(yùn)用，可以根據(jù)顧客的多寡而適當(dāng)掌握，顧客多時(shí)，語調(diào)應(yīng)該高些、重些，速度放慢點(diǎn)；顧客少時(shí)，語調(diào)可以低些、輕些。 20 對特殊顧客的接待方法 ?對殘疾顧客的接待方法：盡量熱情周到，說話注意分寸，幫助他們消除心理障礙，不要諷刺挖苦或有厭煩情緒，尤其不觸及到他們的生理缺陷，以免激起矛盾，應(yīng)使他們得到和正常人一樣的服務(wù)。 18 對特殊顧客的接待方法 ?固持己見的顧客：這種顧客的行為特征是堅(jiān)持自己的意見，任憑別人怎樣解釋也不會讓步，其心理特點(diǎn)是勝負(fù)感極強(qiáng)，意氣用事，愛面子，不接受他人意見，甚至表現(xiàn)出對抗情緒。 15 對不同年齡顧客的接待方法 ?少年兒童：購買易受外觀和個人情緒左右情緒外露有突發(fā)性，常會和家長產(chǎn)生矛盾。 10 介紹與展示商品的基本要求 ?介紹商品時(shí)不能把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加與人 ?介紹商品應(yīng)與展示商品結(jié)合起來：使顧 客更好地了解商品的性能和質(zhì)量 11 介紹與展示
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1