賓客消費心理分析ppt課件-wenkub.com
2024-10-31 20:15 本頁面
【正文】 小鄭稍作停頓后又說：這是我們經(jīng)理給常住客的特殊價格，不知您覺得如何？ 香港客人計算一下， 5美元相當(dāng)于半折，這樣他實際得到了優(yōu)惠折扣是 ，這對于位于南京路，又處旅游旺季的星級酒店來說，已經(jīng)是給了面子的了，客人連連點頭，很快便遞上回鄉(xiāng)證辦理入住手續(xù)了。小鄭腦中閃過這些想法后，同意到后臺找經(jīng)理請示。這時正是旅游旺季，酒店的客房出租率很高，小鄭不愿意在黃金季節(jié)輕易給客人讓利。考慮到這家臺灣公司在酒店有一批長住客，盡管客人索取的賠款大大超出了酒店規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)，但為了徹底平息這場風(fēng)波，穩(wěn)住這批長住客，最后他們還是接受了客人過份的要求，賠償 2萬日元，并留下了這套西裝。 臺灣客人收到西裝發(fā)現(xiàn)有破損，十分惱火，責(zé)備小江說： “ 這件西裝價值 4萬日元，理應(yīng)干洗，為何濕洗？ ” 小江連忙解釋說： “ 先生真對不起，不過，我是照您交代填寫濕洗的，沒想到會 ……” 客人更加氣憤，打斷她的話說： “ 我明明告訴你要干洗，怎么硬說我要濕洗呢？ ” 小江感到很委屈，不由分辯說： “ 先生，實在抱歉，可我確實 ……” 客人氣憤之極，搶過話頭，大聲嚷道： “ 這真不講理，我要向你上司投訴！ ” 客房部曹經(jīng)理接到臺灣客人投訴 —— 要求賠償西裝價格的一半 2萬日元。不能直接拒絕客人，讓客人產(chǎn)生一種不受尊重的感覺 案例分析 ? 江蘇省某市一家酒店住著某臺灣公司的一批長住客?？腿嗽陔x店時對保安說：你們酒店前臺的服務(wù)質(zhì)量差。 營業(yè)推廣上，企業(yè)可以從消費者對產(chǎn)品安全顧慮的角度入手，采取免費品嘗、試用等方式消除消費者疑慮情緒，利用消費者僥幸心理，采取 有獎銷售 ，刺激消費者購買欲等，或以 折價優(yōu)待 、 以舊換新 、購物積分等手段，刺激重復(fù)購買等。 ? ? ? ，全方位地開展促銷活動 ? 促銷活動是營銷活動的重要組成部分，承擔(dān)喚起和激發(fā)消費者需求的功能，可分為廣告、 人員推銷 、 營業(yè)推廣 、 公共關(guān)系 等。 ? 基于消費心理學(xué)的企業(yè)營銷策略 ? 及渠道選擇上要充分考慮消費者心理習(xí)慣 ? 消費者購物活動的完成與購物環(huán)境的舒適與否、布局合理與否、營業(yè)人員儀表的得體與否密切相關(guān)。 ? 價格是關(guān)系買賣交易是否成功的關(guān)鍵因素，也是與消費者溝通的最敏感的因素。 ? 4） 綜合調(diào)查法
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