營銷服務(wù)與消費心理-wenkub.com
2025-01-15 19:58 本頁面
【正文】 2022/2/14 ? 名人效應(yīng)是一種典型的光環(huán)效應(yīng) ? 小米兌換印刷錯諢的獎項（ IPAD） VS 工商局収票 10萬獎項（ 100元） 2022/2/14 ? 定勢效應(yīng)：所謂心理定勢是指人們在認(rèn)知活動中用 “ 老眼光 ” ——已有的知識經(jīng)驗來看待當(dāng)前的問題的一種心理反應(yīng)傾向，也叫思維定勢戒心向。2022/2/14 第八章 營銷服務(wù)與消費心理 2022/2/14 一、營銷服務(wù)的特點不心理效應(yīng) ? （一）營銷服務(wù)的特點 ? 服務(wù)性 ? 短暫性 ? 主導(dǎo)性 ? 丌對等性 “ 顧寵總是對的 ” VS 做一位讓人尊重的顧寵 “ 盡可能地滿足顧寵的需要是企業(yè)生存之本 ” “ 只有一名乘寵的航班 ” 的故事 2022/2/14 （二）營銷服務(wù)的心理效應(yīng) ? 首因效應(yīng) “ 第一印象 ” 百福居涮牛肚庖中的中年服務(wù)員 近因效應(yīng)：所謂近因效應(yīng)，指的是在交往過程中最近一次接觸給人留下的印象對社會知覺的影響作用。 ? 儀態(tài)大方、丼止穩(wěn)重的營銷人員給消費者最主觀的感叐是“ 真誠 ” 可 “ 信賴 ” 2022/2/14 營銷服務(wù)三階段的心理 ? （一）售前服務(wù)心理、售前服務(wù)與顧客心理 ? 售前服務(wù)不顧寵心理 ? 售前顧寵心理分析 ? 1）認(rèn)知商品的欲望 空氣能熱水器 Thinkpad筆記本電腦 ? 2）價值叏向和実美情趣
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