顧客消費(fèi)心理與企業(yè)銷售-wenkub.com
2025-01-15 22:16 本頁面
【正文】 需要具備的條件：員工培訓(xùn)；授權(quán)；改善 工作條件；建立獎勵制度。 30 結(jié)構(gòu)層次： 用新技術(shù)精心設(shè)計服務(wù)體系 （項(xiàng)目），為常客提供競爭者不易模仿的 服務(wù)。 ◆關(guān)系營銷的層次 財務(wù)層次： 通過各種價格優(yōu)惠，刺激顧客購買 更多的產(chǎn)品與服務(wù)。 ：有健康積極的情感品質(zhì)； 有果斷、自制、堅(jiān)韌的意志品質(zhì)；有敏銳的 28 觀察力、注意力和良好的表達(dá)力。 27 組織管理因素：包括勞動組織、管理方式、工 作福利、獎懲制度、人事關(guān)系等。 ◆樹立“一切以消費(fèi)者為中心”的觀念 ◆培養(yǎng)營業(yè)員的心理品質(zhì) 26 獨(dú)立型、被動型、活躍型、沉靜型、順從型、 精細(xì)型、急燥型。 心理要求：醒目、整潔、豐滿、便于認(rèn)知、伸 可取。 但不能平均分配，以體現(xiàn)視覺效果的 層次性。 （ 4） POP廣告的策劃過程（略） （ 5）手繪 POP廣告的基本制作要求 原則：易引人注目；易閱讀；突出訴求重點(diǎn)； 創(chuàng)意有個性；有協(xié)調(diào) 感和美感。 ◆增強(qiáng)廣告效果的方法： 引起注意；發(fā)揮記憶效力；引發(fā)聯(lián)想； 強(qiáng)化訴求重點(diǎn) ◆超市的 POP 廣告： （ 1） POP廣告與促銷 14 意義：以強(qiáng)烈的視覺傳達(dá)效果刺激購買欲望。 ◆商品包裝的心理作用： 包裝的心理功能；包裝設(shè)計；包裝策略。 惠顧動機(jī)；品質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)、 價格等。對消費(fèi)者購買行為的研究是企業(yè)市場營銷成功的前提條件。1 顧客消費(fèi) 心理 與企業(yè)銷售 研究消費(fèi)心理的意義 消費(fèi)心理學(xué)基礎(chǔ)理論 顧客購買行為分析 商品經(jīng)營與消費(fèi)心理 建立與顧客的長久關(guān)系 有效地激勵員工 2 一、研究消費(fèi)心理的意義 ? 全面、深入地了解顧客的消費(fèi)需求，組織貨源供應(yīng)市場 ? 了解、掌握市場需求信息，預(yù)測需求變化，增強(qiáng)市場競爭力 ? 提高經(jīng)營銷售藝術(shù)，誘導(dǎo)顧客購買行為，樹立企業(yè)形象和商譽(yù) 3 二、 消費(fèi)心理學(xué) 基礎(chǔ)理論 （一）消費(fèi)者的心理活動過程 心理的實(shí)質(zhì) 心理活動過程 心理是人腦的機(jī)能，是 客觀事物的主觀映象。 ◆消費(fèi)者的購買行為受復(fù)雜的心理活動支配，從而千差萬別，千百
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