消費(fèi)心理及銷(xiāo)售技巧(編輯修改稿)
2025-02-14 20:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 紅枝未節(jié)很在意，易反復(fù)。她們對(duì)市場(chǎng)行情比較了解，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)喜歡反復(fù)。她們對(duì)市場(chǎng)比較了解，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)喜歡反復(fù)比較，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)易受市場(chǎng)、環(huán)境影響，隨機(jī)性大、目的性差，易受別人議論的影響，對(duì)女性顧客不能產(chǎn)生厭煩情緒，要反復(fù)介紹商品的優(yōu)點(diǎn)，不斷增強(qiáng)她的購(gòu)買(mǎi)決心。 15 對(duì)不同年齡顧客的接待方法 ?少年兒童：購(gòu)買(mǎi)易受外觀和個(gè)人情緒左右情緒外露有突發(fā)性，常會(huì)和家長(zhǎng)產(chǎn)生矛盾。此時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)起潤(rùn)滑劑的作用，接待用語(yǔ)要婉轉(zhuǎn)，以免激化矛盾。 16 對(duì)不同年齡顧客的接待方法 ? 青年顧客：開(kāi)放求新，追求個(gè)性，銷(xiāo)售人員介紹商品時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的個(gè)性化特點(diǎn)及顧客的鑒賞品位，滿足他們領(lǐng)先潮流的心理，易順利成交。 17 對(duì)不同年齡顧客的接待方法 ?中老年顧客 ：消費(fèi)保守，屬于節(jié)儉型消費(fèi)，銷(xiāo)售人員在接待這類(lèi)顧客時(shí)，注意不要炫耀自己的常識(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇、虛心，即使顧客所陳述的觀點(diǎn)不太符合事實(shí)，也避免與其爭(zhēng)論。 18 對(duì)特殊顧客的接待方法 ?固持己見(jiàn)的顧客：這種顧客的行為特征是堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，任憑別人怎樣解釋也不會(huì)讓步，其心理特點(diǎn)是勝負(fù)感極強(qiáng)，意氣用事，愛(ài)面子，不接受他人意見(jiàn)，甚至表現(xiàn)出對(duì)抗情緒。對(duì)待這樣的顧客，切記要少說(shuō)多聽(tīng)，要讓他們講完后再因勢(shì)利導(dǎo)，不能認(rèn)為自己能說(shuō)服他們就極力勸說(shuō)，這樣會(huì)適得其反。 19 對(duì)特殊顧客的接待方法 ?情緒易動(dòng)的顧客：這種顧客的行為特征表現(xiàn)為情感易動(dòng)，往往是眾人面前越說(shuō)越多，甚至難以抑制。應(yīng)盡最大努力去了解他們的興趣和愛(ài)好，待取得信任后，再進(jìn)行誘導(dǎo)和推銷(xiāo)。
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