服務(wù)與消費(fèi)心理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-09 12:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 同的認(rèn)識(shí) .就是說(shuō)兩方面對(duì)行為的原因進(jìn)行推測(cè)時(shí)會(huì)表現(xiàn)出不同的傾向 . ?歸因的傾向性 ,是一種自我保護(hù) ?心理學(xué) 知覺(jué)偏差 .ppt 消費(fèi)者的態(tài)度 ?態(tài)度 :個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向 ,即根據(jù)經(jīng)驗(yàn)而系統(tǒng)化了的心理和神經(jīng)的準(zhǔn)備狀態(tài) ,對(duì)個(gè)人的反應(yīng)具有指導(dǎo)性和動(dòng)力性的影響 . ?成分 :認(rèn)知、情感、意向 ?態(tài)度與行為的對(duì)應(yīng)關(guān)系 :并非一一對(duì)應(yīng) ?態(tài)度改變 : ?行為模式 :傳達(dá)者 —信息 —態(tài)度主體 —背景 ?影響態(tài)度改變的因素 : ?傳達(dá)者 —威信 高 容易 ? 個(gè)人魅力 強(qiáng) 容易 ? 目的指向 不明確 容易 ?信息 信息的差異程度 小 容易 ? 呈現(xiàn)信息的方式 面對(duì)面優(yōu)于書(shū)面 ?態(tài)度主體 —個(gè)性特點(diǎn) 依賴(lài)性格 容易 ? 性別 女性 容易 ..\..\測(cè)試題 \男女性別差異 測(cè)試題 .doc ?背景 —干擾因素 不存在 —容易 ? 情景的強(qiáng)化因素 存在 —容易 ?改變態(tài)度的技巧與方法 : ?信息的適當(dāng)重復(fù) :培養(yǎng)積極的熟悉感 ?角色扮演：利用角色的行為標(biāo)準(zhǔn) ?參照群體的影響 :利用從眾心理 ?兩步式漸進(jìn)策略 : ?登門(mén)檻技術(shù) （ 在提出一個(gè)較大的要求之前先提一個(gè)較小的要求，使人們對(duì)
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