【總結(jié)】一、顧客的負(fù)面心錨?討論:在門(mén)店上顧客不買(mǎi)的心理原因有哪些??價(jià)格高低;質(zhì)量好壞;數(shù)量不夠;信譽(yù)度;后勤服務(wù);同類(lèi)產(chǎn)品比較;是否適合自己;懷疑;品牌差異化;店面形象;樣品擺放;服務(wù)態(tài)度;擔(dān)心店面存活時(shí)間;猶豫;售后滿意度;第三者意見(jiàn);冰山圖:意識(shí)和潛意識(shí)?意識(shí):接收文字和語(yǔ)言?潛意識(shí):
2025-01-21 15:46
【總結(jié)】消費(fèi)心理學(xué)與客戶(hù)心理分析IMM05120228231消費(fèi)心理學(xué)與客戶(hù)心理分析消費(fèi)心理學(xué)與客戶(hù)心理分析IMM05120228232營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)兩大要素①物:商品②人:賣(mài)方與買(mǎi)方消費(fèi)心理學(xué)與客戶(hù)心理分析IMM05120228233客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的兩個(gè)理由?問(wèn)題的
2025-01-18 20:16
【總結(jié)】2022/2/14第八章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與消費(fèi)心理2022/2/14一、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的特點(diǎn)不心理效應(yīng)?(一)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的特點(diǎn)?1、服務(wù)性?2、短暫性?3、主導(dǎo)性?4、丌對(duì)等性“顧寵總是對(duì)的”VS做一位讓人尊重的顧寵“盡可能地滿足顧寵的需要是企業(yè)生存之本”
2025-01-18 19:58
【總結(jié)】消費(fèi)心理科學(xué)消費(fèi)觀張先生一家三口人。張先生是民營(yíng)企業(yè)家,收入水平很高,妻子是大型企業(yè)的主管,女兒是一家大公司的技術(shù)顧問(wèn),收入也很高。他們?cè)谝恢^(qū)購(gòu)買(mǎi)復(fù)式住房?jī)商祝ㄒ淮涡愿犊睿T诠?jié)假日,一家三口常雇傭一輛舒適的旅游車(chē)在導(dǎo)游的引導(dǎo)下觀光旅游,家中一切雜務(wù)由保姆處理。請(qǐng)分析張先生一家的消費(fèi)狀況。(1)居民消費(fèi)水平的高低,受居民收入水平
2025-05-01 00:37
【總結(jié)】服務(wù)與消費(fèi)心理消費(fèi)者對(duì)商品的決策過(guò)程??:四種信息來(lái)源?商業(yè)來(lái)源:廣告,展銷(xiāo)會(huì),商品說(shuō)明書(shū)?個(gè)人來(lái)源:家庭,朋友,鄰居?公眾來(lái)源:大眾傳播媒介,消費(fèi)者組織?經(jīng)驗(yàn)來(lái)源:商品的試驗(yàn),使用或維修???消費(fèi)者的社會(huì)知覺(jué)?第一印象:初次接觸時(shí)所留下的印象,良好的第一印
2025-01-13 12:47
【總結(jié)】第三章消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)?人們?yōu)槭裁促?gòu)買(mǎi)小汽車(chē)??為什么花數(shù)不匪甚至借貸或分期付款去購(gòu)買(mǎi)小汽車(chē)??為了:安全,健康,便捷,地位…………思考啟示消費(fèi)者并不是在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,而是滿足動(dòng)機(jī)或解決問(wèn)題(滿足需要)。營(yíng)銷(xiāo)者必須發(fā)現(xiàn)某產(chǎn)品和品牌所能滿足的動(dòng)機(jī)和需要,并圍繞這些去制定營(yíng)銷(xiāo)組合
2025-05-19 20:03
【總結(jié)】消費(fèi)心理和消費(fèi)行為下載第一節(jié)消費(fèi)心理及消費(fèi)心理過(guò)程一、消費(fèi)心理與消費(fèi)行為:人們?yōu)闈M足自身需要而決定購(gòu)買(mǎi)和使用商品或勞務(wù)的行為。:人們?cè)谙M(fèi)行為發(fā)生過(guò)程中產(chǎn)生的相應(yīng)的心理活動(dòng)。下載消費(fèi)心理決定消費(fèi)行為,消費(fèi)行為表現(xiàn)消費(fèi)心理。下載二、消費(fèi)群體和消費(fèi)個(gè)體消費(fèi)群體:是指由具有
2024-08-13 11:09
【總結(jié)】第六章:消費(fèi)者群體消費(fèi)心理分析?消費(fèi)者群體根據(jù)地域劃分有城市消費(fèi)者、農(nóng)村消費(fèi)者;根據(jù)性別劃分有男性消費(fèi)者、女性消費(fèi)者;根據(jù)年齡劃分有兒童消費(fèi)者、少年消費(fèi)者、青年消費(fèi)者、中年消費(fèi)者、老年消費(fèi)者等等。?第一節(jié):婦女消費(fèi)者消費(fèi)心理分析?一、女性消費(fèi)群的購(gòu)買(mǎi)心理與行為特征?(一)追求時(shí)尚與美感,注重商品的外觀?(二)注重
2025-01-27 04:16
【總結(jié)】賣(mài)場(chǎng)顧客消費(fèi)心理學(xué)與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)培訓(xùn)賣(mài)場(chǎng)顧客消費(fèi)心理學(xué)與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)培訓(xùn)講師:譚小琥課堂調(diào)查你希望通過(guò)這門(mén)課程,學(xué)習(xí)到哪些方面的內(nèi)容?你對(duì)于這門(mén)課程的看法?可以談?wù)勆险n形式,上課內(nèi)容等方面。
2024-10-16 22:44
【總結(jié)】項(xiàng)目十二消費(fèi)環(huán)境與消費(fèi)心理?第一節(jié)消費(fèi)物理環(huán)境?一、商店外觀設(shè)計(jì)對(duì)消費(fèi)者心理的影響?(一)門(mén)面?商店的門(mén)面是一個(gè)商店的“臉孔”及構(gòu)成商店形象的關(guān)鍵部分。它的設(shè)計(jì)風(fēng)格對(duì)消費(fèi)者最初主觀地判斷商店的新舊、優(yōu)劣、大小等有很大影響。?(二)招牌?一個(gè)具有高度概括力、強(qiáng)烈吸引力的商店牌號(hào),能夠有效地刺激消費(fèi)者的感
2025-01-18 20:41
【總結(jié)】第九章消費(fèi)心理與消費(fèi)者行為第九章消費(fèi)心理與消費(fèi)者行為第一節(jié)研究消費(fèi)心理與消費(fèi)者行為的意義第二節(jié)消費(fèi)心理第三節(jié)消費(fèi)者行為第一節(jié)研究消費(fèi)心理與消費(fèi)者行為的意義?一、消費(fèi)心理及其分類(lèi)?(一)消
2025-05-10 05:33
【總結(jié)】消費(fèi)者消費(fèi)心理與行為分析第一節(jié)消費(fèi)者的消費(fèi)心理過(guò)程?感覺(jué)?知覺(jué)?注意與記憶?思維與想象?情緒與情感?態(tài)度知覺(jué)?知覺(jué)指?jìng)€(gè)人選擇、組織并解釋信息的投入,以便創(chuàng)造一個(gè)有意義的外界事物圖像的過(guò)程。?不同的人對(duì)同一刺激物會(huì)產(chǎn)生不同的知覺(jué),因?yàn)橹X(jué)會(huì)經(jīng)歷三種過(guò)程:1.選擇性注意;
2025-01-03 03:13
【總結(jié)】項(xiàng)目七消費(fèi)群體與消費(fèi)心理?第一節(jié)消費(fèi)群體概述?一、社會(huì)群體的概念及特征??社會(huì)群體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為達(dá)到某種目標(biāo)而組成的相互相影響、相互作用的人群集合體。??(1)群體由一定數(shù)量的成員組成。?(2)群體成員通過(guò)一定的紐帶聯(lián)系起來(lái)。?(3)成員在其活動(dòng)中持續(xù)地相互交往、相互
2025-01-17 13:11
【總結(jié)】第八章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與消費(fèi)心理學(xué)習(xí)目的和要求:了解營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的特點(diǎn)掌握營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)售前、售中、售后的心理策略掌握銷(xiāo)售人員對(duì)顧客心理影響了解消費(fèi)者投訴原因分析及解決方法第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是指各類(lèi)企業(yè)為支持核心產(chǎn)品所提供的服務(wù)。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是由售前、售中、售后服務(wù)構(gòu)成的體系。
2025-01-21 13:58
【總結(jié)】1第九章新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣與消費(fèi)心理2?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的主要任務(wù)之一就是不斷發(fā)展新產(chǎn)品創(chuàng)意,并成功地實(shí)現(xiàn)他們。菲利普.科特勒3第一節(jié)新產(chǎn)品的含義一、新產(chǎn)品的含義二、新產(chǎn)品的分類(lèi)全新產(chǎn)品重新定位的產(chǎn)品新引進(jìn)的產(chǎn)品連續(xù)性新產(chǎn)品4三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和
2025-05-11 19:24