消費(fèi)心理及銷售技巧(參考版)
2025-01-21 20:30本頁(yè)面
【正文】 顧客語(yǔ)言有四種內(nèi)型： （ 1）易于理解 （ 2）較為含蓄（有待于判斷） （ 3）詞不達(dá)意 （ 4）表情神態(tài)反映心理的無聲語(yǔ)言 29 與顧客沖突的防止與排除 買場(chǎng)矛盾產(chǎn)生的主觀原因 ? 直接利益的抵觸是導(dǎo)致沖突的根本原因 ? 氣質(zhì)性格文化修養(yǎng)的不同是造成沖突的內(nèi)在原因 ? 精神狀態(tài)心理狀態(tài)是產(chǎn)生沖突的直接原因 30 賣場(chǎng)矛盾產(chǎn)生的客觀原因 ? 客流大銷售忙銷售人員少秩序 亂 ? 賣場(chǎng)交接班與一天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí) ? 賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理不善 31 與顧客沖突的防止與排除 與顧客沖突的防止與排除 防止沖突的方法 ? 從禮讓中求得緩解 ? 從讓步中求得妥協(xié) ? 從轉(zhuǎn)移視線中得到緩和 32 與顧客沖突的防止與排除 排除沖突的原則和方法 ?克制 ?調(diào)停 ?分離 33 。其基本要求是保持精神飽滿，笑臉迎客，微微點(diǎn)頭，彬彬有禮，和藹可親。 24 賣 場(chǎng) 語(yǔ) 言 技 巧 ?語(yǔ)氣運(yùn)用的基本要求：首先要案注意不能用“施舍”的語(yǔ)氣，如“買不買，不買就算了”；“不買就走，別礙事”；其次要注意不安能用責(zé)備的口氣，如“別亂動(dòng)，壞了可要賠呀”；再次要注意即使顧客提出的要求辦不到，也不能使用不友善的語(yǔ)氣。 22 賣 場(chǎng) 語(yǔ)
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