【正文】 2023年 2月 3日星期五 7時(shí) 31分 53秒 19:31:533 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 3日星期五 下午 7時(shí) 31分 53秒 19:31: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :31:5319:31Feb233Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 2月 3日星期五 7時(shí) 31分 53秒 19:31:533 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :31:5319:31:53February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :31:5319:31Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 3日星期五 7時(shí) 31分 53秒 19:31:533 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 。 :31:5319:31:53February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :31:5319:31Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 Blue Moon Industrial Co., Ltd. 廣州藍(lán)月亮實(shí)業(yè)有限公司 版權(quán)所有 ?培訓(xùn)的結(jié)束是實(shí)踐的開(kāi)始 ! 50/X 169。 Blue Moon Industrial Co., Ltd. 廣州藍(lán)月亮實(shí)業(yè)有限公司 版權(quán)所有 送客 送客是最后的服務(wù)機(jī)會(huì)，可以預(yù)防“假成功”，同時(shí)給顧客留下一個(gè)好 印象，有助于顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。 Blue Moon Industrial Co., Ltd. 廣州藍(lán)月亮實(shí)業(yè)有限公司 版權(quán)所有 連帶銷(xiāo)售 讓顧客由用一瓶變多瓶，用一種變多種！ —— 提高客單價(jià) （ 1）詢(xún)問(wèn)顧客是否還需要其他產(chǎn)品，如果需要，繼續(xù)推薦 例如：顧客已購(gòu)買(mǎi)了我司的洗手液，促銷(xiāo)員繼續(xù)詢(xún)問(wèn)：“您還需要 些什么？需要洗衣液?jiǎn)幔?…… ” （ 2）向顧客介紹與已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品 例如：（顧客已購(gòu)買(mǎi)寶寶洗手液）“我們還有專(zhuān)門(mén)的寶寶洗衣液， 溫和不刺激，要不要試試？” （ 3）向顧客介紹我司的主推產(chǎn)品 例如：“我們的洗衣液很好賣(mài)的，要不要拿一瓶試試” （ 4）向顧客介紹我司活動(dòng)產(chǎn)品 例如：“我們的廁清現(xiàn)在搞活動(dòng)，很優(yōu)惠，要不要看看” 47/X 169。 （ 7）向顧客表示感謝。 （ 6）直到顧客不想再購(gòu)買(mǎi)其他之前，你不要停止推銷(xiāo)。 （ 4）如果顧客不購(gòu)買(mǎi)，照樣繼續(xù)推銷(xiāo)。 （ 2）用一種顧客難以生硬拒絕的方式請(qǐng)求成交。 Blue Moon Industrial Co., Ltd. 廣州藍(lán)月亮實(shí)業(yè)有限公司 版權(quán)所有 （ 3）屢試不爽的“特優(yōu)利法則” 舉例：深層潔凈護(hù)理洗衣液 成交 特點(diǎn)：我們的產(chǎn)品里面有去污增效因子，這是其他洗衣液和洗衣粉都沒(méi)有的一 種去污成分，所以我們的洗衣液的去污能力特別強(qiáng)，比洗衣粉強(qiáng) 20%呢 優(yōu)勢(shì)：我們的洗衣液是中性配方、不傷衣物不傷手，護(hù)色效果比其他洗 衣液好 33%，絲綢羊毛等貴重的衣物都可以用我們的洗衣液 利益：我們的洗衣液洗過(guò)的衣服，洗的干凈還不褪色，洗完之后柔軟順滑更舒適 證據(jù)：您看，我在衣服上劃的圓珠筆印，抹上一點(diǎn)點(diǎn)洗衣液，輕輕一搓馬上就干 凈了！ 45/X 169。 ? 證據(jù)：技術(shù)報(bào)告、顧客來(lái)信、報(bào)刊文章、照片、示范等。 ? 優(yōu)勢(shì)：這種特點(diǎn)或?qū)傩詫?huì)給顧客帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。 ” 43/X 169。 例如： “ 你再看一下 ―――” “ 請(qǐng)多試一試 ” （把產(chǎn)品遞過(guò)去）。 Blue Moon Industrial Co., Ltd. 廣州藍(lán)月亮實(shí)業(yè)有限公司 版權(quán)所有 （ 2）促成成交的方法 成交 A、直接要求成交法 直接主動(dòng)提出成交要求，要求顧客購(gòu)買(mǎi) 例如： “ 拿一瓶吧，很好用的！ ” “ 試試吧，好的話(huà)再來(lái)！ ” B、 假設(shè)成交法 促銷(xiāo)員假定顧客會(huì)購(gòu)買(mǎi)，采取快速成交的行動(dòng)促使其作出購(gòu)買(mǎi)決定 例如：顧客拿著洗衣液在猶豫時(shí)，促銷(xiāo)員對(duì)顧客說(shuō)： “ 我?guī)闳ナ浙y臺(tái) ” 42/X 169。 40/X 169。 據(jù)調(diào)查，有 64%的銷(xiāo)售人員在向顧客提出一次成交要求遇到顧客拒絕后，就放棄了，這是錯(cuò)誤的。 （ 3）堅(jiān)持。 清潔顧問(wèn)在向顧客提出成交時(shí)一定要充滿(mǎn)自信，因?yàn)樽孕啪哂袀魅玖?。一位銷(xiāo)售專(zhuān)家指出，向顧客作了產(chǎn)品推銷(xiāo)卻沒(méi)有向顧客提出成交要求，就好象你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒(méi)有扣動(dòng)扳機(jī)一樣。 清潔顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)顧客有購(gòu)買(mǎi)欲望后，就要主動(dòng)向顧客提出成交要求。 如何與顧客不爭(zhēng)論？ 39/X 169。 （ 1）保持沉默，但要微笑； （ 2）轉(zhuǎn)過(guò)身去做一件小事，以消除劍拔弩張的緊張氣氛?！? 38/X 169?！? 當(dāng)顧客提出異議（疑義或問(wèn)題）時(shí)，我們應(yīng)該怎么辦呢？ 37/X 169。 Blue Moon Industrial Co., Ltd. 廣州藍(lán)月亮實(shí)業(yè)有限公司 版權(quán)所有 處理異議 （ 1）預(yù)防處理法 例如：顧客可能會(huì)擔(dān)心洗衣液的價(jià)格比較貴，清潔顧問(wèn)主動(dòng)根據(jù)其高濃 縮的特點(diǎn)，解釋用量、使用次數(shù)、使用時(shí)間等，說(shuō)明用著比較便宜。 顧客的拒絕、懷疑和冷淡都是顧客異議。 結(jié)語(yǔ)： 清潔顧問(wèn)保持的心理：賣(mài)東西給顧客不是為了推銷(xiāo)給她，是從內(nèi)心幫助顧客，給顧客推銷(xiāo)的是好產(chǎn)品、給顧客提供的是熱情和優(yōu)質(zhì)服務(wù)！ 35/X 169。 可以例舉的證據(jù)有：產(chǎn)品獲得的榮譽(yù)證書(shū)、質(zhì)量認(rèn)證、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、專(zhuān)家評(píng)論、廣告宣傳情況、報(bào)刊的報(bào)道、顧客來(lái)信等。 Blue Moon Industrial Co., Ltd. 廣州藍(lán)月亮實(shí)業(yè)有限公司 版權(quán)所有 介紹產(chǎn)品 （ 1）對(duì)比法 將使用前后的效果進(jìn)行對(duì)比； 將我司產(chǎn)品和競(jìng)品進(jìn)行對(duì)比 例如：在給競(jìng)品的忠實(shí)顧客介紹蘆薈抑菌洗手液時(shí)，對(duì)顧客說(shuō)：“我們的產(chǎn)品是獲得衛(wèi)消準(zhǔn)字的，可以起到很好的抑菌作用，而威 **只獲得了衛(wèi)妝準(zhǔn)字，不能起到抑菌的效果” （ 2）現(xiàn)身說(shuō)法 介紹自己或其他顧客使用后的體驗(yàn) 例如：在介紹彩漂時(shí)，顧客正在猶豫時(shí)，可以對(duì)顧客說(shuō)：“昨