消費心理及銷售技巧-資料下載頁
2025-01-18 20:30本頁面
【正文】 語 言 技 巧 ?表情運用的基本要求：表情就是心中的情意，是從面部、姿態(tài)上表現(xiàn)出來的思想感情，是一種無聲的語言。其基本要求是保持精神飽滿，笑臉迎客，微微點頭，彬彬有禮，和藹可親。 ?打招呼的技巧 27 介紹商品的語言技巧 ? 根據(jù)不同的商品特點來介紹 ? 針對顧客的固有心理來介紹 28 揭開顧客心理的技巧 語言是思想的外殼。 顧客語言有四種內(nèi)型： （ 1）易于理解 （ 2）較為含蓄（有待于判斷） （ 3）詞不達意 （ 4）表情神態(tài)反映心理的無聲語言 29 與顧客沖突的防止與排除 買場矛盾產(chǎn)生的主觀原因 ? 直接利益的抵觸是導(dǎo)致沖突的根本原因 ? 氣質(zhì)性格文化修養(yǎng)的不同是造成沖突的內(nèi)在原因 ? 精神狀態(tài)心理狀態(tài)是產(chǎn)生沖突的直接原因 30 賣場矛盾產(chǎn)生的客觀原因 ? 客流大銷售忙銷售人員少秩序 亂 ? 賣場交接班與一天營業(yè)結(jié)束時 ? 賣場經(jīng)營管理不善 31 與顧客沖突的防止與排除 與顧客沖突的防止與排除 防止沖突的方法 ? 從禮讓中求得緩解 ? 從讓步中求得妥協(xié) ? 從轉(zhuǎn)移視線中得到緩和 32 與顧客沖突的防止與排除 排除沖突的原則和方法 ?克制 ?調(diào)停 ?分離 33
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