消費心理及銷售技巧-wenkub
2023-02-02 20:30:40 本頁面
【正文】 商品的方法 ?強調(diào)商品特點的介紹展示方法 ?針對顧客購買過程心理變化階段的介紹展示方法 ?不同性質(zhì)商品的介紹方法 12 針對不同顧客的接待工作 ?對不同性別顧客的接待方法 ?對不同年齡顧客的接待方法 ?對特殊顧客的接待方法 13 對不同性別顧客的接待方法 ?男性顧客：性格粗獷、豪放，講求原則，很少在細節(jié)上斤斤計較，此類顧客對銷售人員的建議易接受，所以此時接待要迅速，不必拖泥帶水。打招呼的語言不多，但掌握時機卻不易。當顧客有下列表現(xiàn)時，是接近的最佳時機。 14 對不同性別顧客的接待方法 ?女性顧客：性格安靜沉穩(wěn)、細致，對紅枝未節(jié)很在意，易反復(fù)。此時，銷售人員應(yīng)起潤滑劑的作用，接待用語要婉轉(zhuǎn)，以免激化矛盾。對待這樣的顧客，切記要少說多聽，要讓他們講完后再因勢利導(dǎo)，不能認為自己能說服他們就極力勸說，這樣會適得其反。 21 賣 場 語 言 技 巧 語言是人們交流思想的工具。 24 賣 場 語 言 技 巧 ?語氣運用的基本要求：首先要案注意不能用“施舍”的語氣，如“買不買，不買就算了”；“不買就走，別礙事”；其次要注意不安能用責備的口氣，如“別亂動，壞了可要賠呀”；再次要注意即使顧客提出的要求辦不到，也不能使用不友善的語氣。 顧客語言有四種內(nèi)型： （ 1）易于理解 （ 2）較為含蓄（有待于判斷） （ 3）詞不達意 （ 4）表情神態(tài)反映心理的
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